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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服在線系統(tǒng)是什么

客服在線系統(tǒng)是什么

產(chǎn)品功能

2022-08-09 15:49:21

作者:曉得

閱讀量:1379

文章目錄

文章摘要:在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實(shí)時(shí)監(jiān)控與客戶的溝通。
在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實(shí)時(shí)監(jiān)控與客戶的溝通。

客服在線系統(tǒng)是什么

一、在線客服是什么?

在線客服是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)訪客滿意度而專門設(shè)立的部門,通常由客服人員組成。在線客服可以說(shuō)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象中最重要的窗口。在線客服功能比較簡(jiǎn)單。只有用戶訪問(wèn)公司相關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)才會(huì)提供對(duì)話接待服務(wù)。

二、客服在線系統(tǒng)具備哪些能力

1.全渠道統(tǒng)一管理支持多平臺(tái)鏈接統(tǒng)一接入。除了微信外,還支持電腦端和安卓手機(jī)端。

2、智能客服分配。我們客服提供不同的分配原則。將排隊(duì)和咨詢相關(guān)的高峰時(shí)段進(jìn)行優(yōu)先分配,達(dá)到消息快速回復(fù)的目的,減少用戶等待時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)。

3、云智能客服系統(tǒng)主動(dòng)引導(dǎo)訪客當(dāng)訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)聯(lián)系客服時(shí),引導(dǎo)訪客主動(dòng)咨詢自己感興趣的內(nèi)容,如產(chǎn)品介紹或活動(dòng)詳情,激活用戶的心。

4、智能工單協(xié)作當(dāng)訪客發(fā)起請(qǐng)求后,客服可根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn),并支持查看所有客戶的歷史對(duì)話記錄。

5、用戶管理。管理人員可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)和過(guò)往聊天記錄對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類和存儲(chǔ);定期檢索用戶畫像,識(shí)別用戶的需求與喜好,開展差異化營(yíng)銷。

客服在線系統(tǒng)是什么

三、我們的客服在線系統(tǒng)都有哪方面的改變呢?

1、自助服務(wù):可以讓客戶隨時(shí)獲得所需的信息。無(wú)論是售前還是售后,所有客戶信息都將被記錄于云端,這樣可以幫助客戶節(jié)省大量的訂單操作步驟。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí):在線客服可以自動(dòng)收集客戶的反饋并加以利用,通過(guò)知識(shí)庫(kù)功能學(xué)習(xí)。

3、多維度監(jiān)控分析:在線客服軟件能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)客服人員的服務(wù)態(tài)度及工作狀態(tài)。

4、多渠道接入:除了傳統(tǒng)pc端,還增加app,使得其適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也更便宜。

5、ai客服:客服可以利用客服平臺(tái)接待來(lái)自app、微博、qq、小程序等多個(gè)渠道的訪客咨詢,并且在瀏覽軌跡和訪問(wèn)次數(shù)上呈現(xiàn)直觀的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

客服在線系統(tǒng)是什么

以上是關(guān)于  客服在線系統(tǒng)是什么   ”所有的內(nèi)容。有關(guān)  客服在線系統(tǒng) 的內(nèi)容,請(qǐng)閱讀《  網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)是什么?作用如何?

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過(guò)35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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