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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-09 15:49:21
作者:曉得
閱讀量:1379
文章目錄
在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實(shí)時(shí)監(jiān)控與客戶的溝通。
1.全渠道統(tǒng)一管理支持多平臺(tái)鏈接統(tǒng)一接入。除了微信外,還支持電腦端和安卓手機(jī)端。
2、智能客服分配。我們客服提供不同的分配原則。將排隊(duì)和咨詢相關(guān)的高峰時(shí)段進(jìn)行優(yōu)先分配,達(dá)到消息快速回復(fù)的目的,減少用戶等待時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)。
3、云智能客服系統(tǒng)主動(dòng)引導(dǎo)訪客當(dāng)訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)聯(lián)系客服時(shí),引導(dǎo)訪客主動(dòng)咨詢自己感興趣的內(nèi)容,如產(chǎn)品介紹或活動(dòng)詳情,激活用戶的心。
4、智能工單協(xié)作當(dāng)訪客發(fā)起請(qǐng)求后,客服可根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn),并支持查看所有客戶的歷史對(duì)話記錄。
5、用戶管理。管理人員可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)和過(guò)往聊天記錄對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類和存儲(chǔ);定期檢索用戶畫像,識(shí)別用戶的需求與喜好,開展差異化營(yíng)銷。
1、自助服務(wù):可以讓客戶隨時(shí)獲得所需的信息。無(wú)論是售前還是售后,所有客戶信息都將被記錄于云端,這樣可以幫助客戶節(jié)省大量的訂單操作步驟。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí):在線客服可以自動(dòng)收集客戶的反饋并加以利用,通過(guò)知識(shí)庫(kù)功能學(xué)習(xí)。
3、多維度監(jiān)控分析:在線客服軟件能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)客服人員的服務(wù)態(tài)度及工作狀態(tài)。
4、多渠道接入:除了傳統(tǒng)pc端,還增加app,使得其適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也更便宜。
5、ai客服:客服可以利用客服平臺(tái)接待來(lái)自app、微博、qq、小程序等多個(gè)渠道的訪客咨詢,并且在瀏覽軌跡和訪問(wèn)次數(shù)上呈現(xiàn)直觀的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
目前市場(chǎng)上有許多在線客戶服務(wù)平臺(tái),其中最常見的還是智能機(jī)器人客服。我們的智能客服機(jī)器人具備非常強(qiáng)大的...
通常情況下,優(yōu)秀的客服應(yīng)該具備良好的傾聽能力,當(dāng)遇到與客戶交談時(shí),充分發(fā)揮出良好的語(yǔ)言魅力,幫助客戶...
得助智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)的存在,能幫助企業(yè)提高工作效率,并且有效管理客戶,那呼叫中心客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么...
智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以通過(guò)不同渠道接入和管理,例如微博、微信公眾號(hào)等??蛻艨梢栽诤笈_(tái)接待所有渠道的客戶...
雖然我們都在關(guān)注疫情,佩服那些在前線戰(zhàn)斗的人員,但是我們生活中普通的客服人員要怎么辦,他們也想提供一...
服務(wù)市場(chǎng)的客戶很多,市場(chǎng)非常巨大。隨著市場(chǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展??蛻糇稍?cè)絹?lái)越多,對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)...