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快速打開AI對話盲盒，數(shù)字化服務(wù)全新功能“智能協(xié)同”上線！

公司新聞

2022-02-22 14:12:37

閱讀量：2074

文章目錄

文章摘要：眾所周知，現(xiàn)階段的“人工智能”是人工+智能。人就像AI的保姆+導師，在AI“嗷嗷待哺”的初生階段，要以百分百的耐心呵護AI穩(wěn)定發(fā)育。當AI“明事理”之后，又要培訓AI開發(fā)更加智慧的大腦，幫助ta擁有獨立處理問題的能力。在這個過程中，人可謂是操碎了心。

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眾所周知，現(xiàn)階段的“人工智能”是人工+智能。人就像AI的保姆+導師，在AI“嗷嗷待哺”的初生階段，要以百分百的耐心呵護AI穩(wěn)定發(fā)育。當AI“明事理”之后，又要培訓AI開發(fā)更加智慧的大腦，幫助ta擁有獨立處理問題的能力。在這個過程中，人可謂是操碎了心。

然而，當AI正式“上工”之后，后方的“保姆/導師”依然無法掉以輕心，因為你永遠不知道一個出門在外的“孩子”獨自處理問題時，能不能想起曾經(jīng)習得的技能，出色地完成任務(wù)。

以客戶服務(wù)領(lǐng)域的AI對話為例，傳統(tǒng)意義上的AI對話就像一個“盲盒”，一旦AI“上工”之后，人無法時刻掌握對話狀態(tài)。只有在通話結(jié)束后，拆開“盲盒”才能發(fā)現(xiàn)AI有沒有在對話過程中按照既定規(guī)則完成任務(wù)。這個過程，無疑是緊張刺激、且不可控的。

如何拆開AI對話“盲盒”，讓AI全程可控？

如果AI對話全程透明，“盲盒”變得可視化，人可以清楚看到AI在對話過程中的一舉一動，那么，大家也就無需再為AI“上工不可控”而苦惱。

基于此，中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助智能交互，推出“智能協(xié)同”全新功能，幫助人工打開AI對話“盲盒”，讓AI對話過程可視化，清楚掌握AI的工作狀態(tài)。

智能協(xié)同，AI對話的得力助手

智能協(xié)同，作為AI對話的“好幫手”，可有效彌補AI對話結(jié)果不可控的缺點。智能協(xié)同包含外呼協(xié)同、呼入?yún)f(xié)同、會話協(xié)同（靜默會話）等，是指在進行智能外呼、智能呼入、智能客服等AI對話時，觸發(fā)協(xié)同提醒規(guī)則后（遇到AI無法處理的問題或用戶提出新需求等情況）實時提醒人工監(jiān)聽對話，查看客戶與AI的對話內(nèi)容，及時進行干預，或在用戶零等待、零感知的情況下通過人工無感方式介入，實現(xiàn)1+1>2服務(wù)。

智能協(xié)同5大技能，輔助AI更“聽話”

為了讓整個服務(wù)過程更順滑，AI更“聽話”，智能協(xié)同練就了5大技能。

01 快

當觸發(fā)既定的協(xié)同提醒規(guī)則時，智能協(xié)同就會立即上崗，快速提醒人工介入跟進。尤其是在營銷場景下，智能協(xié)同能有效輔助人工及時跟進營銷線索，挖掘客戶價值。

02 清

通過協(xié)同工作臺，實時展示對話中的觸發(fā)策略及情況，人工可對AI對話狀態(tài)及客戶情況一目了然。

03 準

人工可實時查看、監(jiān)聽對話內(nèi)容，再基于AI決策+人工決策機制，決定是否需要接入人工，服務(wù)更精準。

04 省

區(qū)別于AI對話的事后補救方式，智能協(xié)同能做到發(fā)現(xiàn)-提醒-實時監(jiān)聽-及時介入處理。并基于AI對話內(nèi)容全程透明化的特性，人工可及時、無縫對接，且清楚掌握客戶情況，無需重復詢問客戶，降低溝通成本。

05效

當人工在接聽電話時，能同步監(jiān)聽處理多個協(xié)同提醒對話，避免自動轉(zhuǎn)接人工造成的重復溝通，降低用戶等待時長。

智能協(xié)同的出現(xiàn)，助推客戶服務(wù)流程更加高效流暢。在政務(wù)管理、企業(yè)營銷服務(wù)等諸多領(lǐng)域，智能協(xié)同均有良好的應(yīng)用前景，舉兩個例子：

1）公安反詐

在公安反詐場景中，當AI向民眾宣講反詐知識時，觸發(fā)了協(xié)同提醒規(guī)則，如發(fā)現(xiàn)通話內(nèi)容涉及詐騙、打款、求助等信息，系統(tǒng)將會自動提醒處理員，介入監(jiān)聽通話內(nèi)容，必要時接管通話，及時降低詐騙發(fā)生概率，挽救群眾損失。