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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2021-12-17 15:24:09
閱讀量:2266
文章目錄
12月8日,知名數(shù)字化產(chǎn)品點(diǎn)評咨詢機(jī)構(gòu)——字母點(diǎn)評正式發(fā)布“2021對話式AI平臺(文本)字母網(wǎng)格”,中關(guān)村科金憑借自主研發(fā)的得助智能客服機(jī)器人成功入選。
本次評估通過對國內(nèi)90多個(gè)對話式AI平臺(文本)產(chǎn)品進(jìn)行深度研討與反饋收集,最終評選出12個(gè)符合入選標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。中關(guān)村科金與阿里、網(wǎng)易等行業(yè)巨頭共同入選,并被評為“創(chuàng)新者”。
# 創(chuàng)新者
字母點(diǎn)評認(rèn)為“創(chuàng)新者”的產(chǎn)品能力較為突出,在功能、性能、應(yīng)用效果、性價(jià)比、日常管理、服務(wù)等方面受到客戶的高度認(rèn)可,這類產(chǎn)品很有可能憑借出色的產(chǎn)品能力快速提高市場存在度。位列創(chuàng)新者象限,客觀體現(xiàn)了中關(guān)村科金作為國內(nèi)創(chuàng)新的智能科技公司,其產(chǎn)品、服務(wù)能力、市場表現(xiàn)和成長性等方面均受到了廣泛認(rèn)可。
中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能文本機(jī)器人,具備訪客交互、任務(wù)管理、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多維能力,深度融合行業(yè)客戶服務(wù)場景,為企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候高效自動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)。基于NLP技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法等,可以從大量未標(biāo)注的語料庫中進(jìn)行對話模型的訓(xùn)練,通過多輪對話,精準(zhǔn)識別用戶意圖,準(zhǔn)確率可達(dá)到90%以上。遇到復(fù)雜問題無法完成時(shí),可流轉(zhuǎn)至人工座席解決,并對問題進(jìn)行記錄與全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,可節(jié)省80%以上人工成本。目前,中關(guān)村科金的智能客服技術(shù)成熟度較高,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與效率大幅提升,甚至創(chuàng)造出全新的高效業(yè)務(wù)流程,已成為客戶服務(wù)場景升級的重要著力點(diǎn)。
中關(guān)村科金多年來一直專注于用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級,產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能語音機(jī)器人、智能文本機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢、智能坐席助手等全客服模塊。目前,已為400余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè),提供包括客戶服務(wù)、人力資源、運(yùn)營管理等不同場景的數(shù)字化服務(wù)解決方案。
隨著商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化,企業(yè)競爭更加激烈,智能客服將成為企業(yè)服務(wù)效率提升與業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動(dòng),客服機(jī)器人的價(jià)值也不容忽視。未來,中關(guān)村科金將持續(xù)加碼客戶服務(wù)智能化場景技術(shù)投入,挖掘服務(wù)價(jià)值,助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型與業(yè)績增長。
字母點(diǎn)評是國內(nèi)最?的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)信息平臺,專注于數(shù)字化產(chǎn)品點(diǎn)評的調(diào)研機(jī)構(gòu),與目前市場上“分析師視角”的象限類調(diào)研有所不同,字母點(diǎn)評從“用戶視角”出發(fā),認(rèn)同“一切以用戶價(jià)值為歸依”理念。在業(yè)內(nèi)被稱為是?戶視?的“Gartner”。
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