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得助智能呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公 外呼軟件的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:42:52

閱讀量:1304

文章目錄

文章摘要:隨著新冠病毒的不甘寂寞,我國的新冠疫情有持續(xù)了一段時(shí)間。相比其他國家疫情肆虐的情況,我國的疫情戰(zhàn)役取得了階段性的勝利。這主要是國家與人民的互相信任以及嚴(yán)格的防疫措施。雖然我們?nèi)〉秒A段性勝利但是工作卻不能正常運(yùn)行,尤其是在傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)“呼叫中心”。因此,許多企業(yè)開始了呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公模式。
 
       隨著新冠病毒的不甘寂寞,我國的新冠疫情有持續(xù)了一段時(shí)間。相比其他國家疫情肆虐的情況,我國的疫情戰(zhàn)役取得了階段性的勝利。這主要是國家與人民的互相信任以及嚴(yán)格的防疫措施。雖然我們?nèi)〉秒A段性勝利但是工作卻不能正常運(yùn)行,尤其是在傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)“呼叫中心”。因此,許多企業(yè)開始了呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公模式。

得助智能呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公  外呼軟件的作用


       一、呼叫中心提供的方案

        近幾年,因?yàn)榭萍即蟊l(fā),基于統(tǒng)一通信技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)打破了時(shí)間、地域和設(shè)備的限制。員工可以在電腦或手機(jī)的幫助下,輕松自由地在家遠(yuǎn)程辦公,快速解決客戶問題。與此同時(shí),企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)的程控交換通信辦公模式升級為多渠道多媒體辦公模式。得助智能外呼軟件以靈活的部署方式和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),很快便占領(lǐng)了一塊市場。
        呼叫中心系統(tǒng)軟件基于SIP通信技術(shù),可以靈活搭建企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng),靈活部署企業(yè)的終端入口,節(jié)省企業(yè)的建設(shè)成本。實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)、IP電話、可視電話、高清視頻終端等多種客戶端的同時(shí)訪問。并提供客服在線系統(tǒng)、傳真、短信、電話會(huì)議、視頻通話等多種應(yīng)用服務(wù)。

       二、呼叫中心的特點(diǎn)

       1、本地+云部署模式
       得助智能呼叫系統(tǒng)支持區(qū)域外呼,只需要局域網(wǎng)或VPN就能搭建穩(wěn)定安全的通信平臺;支持云客服部署模式,1小時(shí)快速在線部署,終端連接互聯(lián)網(wǎng)即可立即變成辦公電話。

得助智能呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公  外呼軟件的作用


        2、移動(dòng)客服電話
        一個(gè)分機(jī)號碼對應(yīng)多個(gè)外呼設(shè)備,客戶來電時(shí)所有終端同時(shí)響鈴,絕不漏接任何電話。
        3、遠(yuǎn)程共享知識庫
        對浩如煙海的知識和政策進(jìn)行梳理和分類,讓我們在人工坐席服務(wù)的同時(shí),能夠快速準(zhǔn)確地通過搜索引擎鎖定所需知識,并在第一時(shí)間提供專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)。
       4.可見化學(xué)單閉環(huán)處理
       像簡單的、常見的問題,從工單受理、處理到工單歸檔、回訪有完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程,每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以可視化監(jiān)控。
       5、隨時(shí)隨地的電話會(huì)議
       電話外呼軟件不需要在投入昂貴的軟硬設(shè)備,隨時(shí)隨地使用手機(jī)參會(huì)。預(yù)約時(shí)間到了,系統(tǒng)自動(dòng)呼出參與者,方便快捷。 

得助智能呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公  外呼軟件的作用


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