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得助呼叫中心在疫情期間變身“代班機(jī)器人”,外呼系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:45:16

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文章目錄

文章摘要:這段時(shí)間,香港疫情一夜爆發(fā),從單日新增幾百例,到2月17日的單日新增6116例,香港第五波疫情格外來勢(shì)洶洶。


      這段時(shí)間,香港疫情一夜爆發(fā),從單日新增幾百例,到2月17日的單日新增6116例,香港第五波疫情格外來勢(shì)洶洶。


      一場疫情公共事件,讓我們的生活發(fā)生了極大的改變,從不用外出戴口罩,到現(xiàn)在的人人家中必備幾盒口罩;從以前的想去哪里玩就直接去了,到現(xiàn)在的出去玩之前還會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)爆發(fā)疫情,回來之后還要及時(shí)去做核酸檢測(cè)。我們的工作方式也有極大改變,例如白衣戰(zhàn)士們的工作需要大量的、24小時(shí)持續(xù)的采樣檢測(cè),普通人們的工作可以從每天上下班去公司,到后來如果有疫情發(fā)生就需要在家中坐班。

      因?yàn)橐咔榈脑?,需要居家工作的話,企業(yè)該引用什么系統(tǒng)軟件才能讓人員在家順利辦公呢?這是企業(yè)可以引用得助的智能機(jī)器人呼叫系統(tǒng)來幫忙。

得助呼叫中心在疫情期間變身“代班機(jī)器人”,外呼系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公


      一、遠(yuǎn)程辦公為何選擇智能呼叫系統(tǒng)?


      1、智能語音自動(dòng)檢測(cè)
      智能質(zhì)檢系統(tǒng)全面覆蓋所有通話錄音,自動(dòng)完成質(zhì)檢。


      傳統(tǒng)客服中心的錄音抽樣質(zhì)檢數(shù)量只占總數(shù)的2%,但是智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的錄音質(zhì)檢數(shù)量是100%。同時(shí),在語音識(shí)別、語義分析和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的基礎(chǔ)上,實(shí)時(shí)將人工客服和來電客戶的語音對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文本內(nèi)容,全面分析對(duì)話內(nèi)容,根據(jù)人工客服的欠缺處提供實(shí)時(shí)的話術(shù)支持。


      企業(yè)在設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行評(píng)分,自動(dòng)評(píng)估人工客服的服務(wù)質(zhì)量,不僅能有效降低主觀因素造成的錯(cuò)誤率,而且能通過多種分析方法,能深入挖掘營銷數(shù)據(jù)和錄音價(jià)值。

      2、人工智能外呼機(jī)器人減少人力
      智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人支持提供一周無休的在線服務(wù),為人工客服“代班”;還支持為客戶隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。


      智能呼叫機(jī)器人的知識(shí)庫支持獨(dú)立回答和解決問題,解決大多數(shù)重復(fù)性問題,減少至少50%的人工客服工作量。外呼系統(tǒng)可以支持客服人員使用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行登錄和使用,客戶能獲得機(jī)器人推送的標(biāo)準(zhǔn)答案,確保人工的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)在家輕松工作。

得助呼叫中心在疫情期間變身“代班機(jī)器人”,外呼系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公

      3、遠(yuǎn)程辦公呼叫中心的要求(搭建方式、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò))


      (1)、公有云賬戶可直接下載安全插件進(jìn)行登錄,然后自行調(diào)整;


      對(duì)于私有云賬戶,少數(shù)系統(tǒng)可以通過小規(guī)模改造支持遠(yuǎn)程公共網(wǎng)絡(luò)訪問,但大多數(shù)系統(tǒng)難以在短時(shí)間內(nèi)完成改造。


      呼叫中心的切換主要是將提供服務(wù)的400/95/固定電話號(hào)碼轉(zhuǎn)移到呼叫中心供應(yīng)商那里。如果服務(wù)號(hào)碼難以轉(zhuǎn)移,最糟糕的情況是企業(yè)可以用一個(gè)臨時(shí)的新客服電話和一個(gè)新的云呼叫中心系統(tǒng),以此達(dá)到在過渡期對(duì)原客服電話入口進(jìn)行一些轉(zhuǎn)移,新客服電話對(duì)接在家辦公。


      (2)、呼叫中心系統(tǒng)的環(huán)境和設(shè)備的要求:呼叫中心系統(tǒng)要求有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以確保呼叫的音質(zhì)。此外,公司還需要配備臺(tái)式電腦、或者筆記本電腦、耳機(jī)等。

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