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企業(yè)使用客服系統(tǒng)的好處 客服機(jī)器人的幫助方式

產(chǎn)品功能

2022-02-15 17:54:55

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文章目錄

文章摘要:客服是企業(yè)維護(hù)客戶的主要崗位,因此,客服服務(wù)的質(zhì)量也就決定了企業(yè)的服務(wù)的口碑。由于是客服與客戶直接打交道,因此,客服也是企業(yè)的門(mén)面代表著企業(yè)的品牌形象。這也就導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢(qián)來(lái)培養(yǎng)客服。但是由于客服壓力大、人工情緒不穩(wěn)定等客觀因素導(dǎo)致企業(yè)的客服人員離職率每年都在上升。因此,企業(yè)的花費(fèi)出去的金錢(qián)與時(shí)間就打了水漂。
   
    客服是企業(yè)維護(hù)客戶的主要崗位,因此,客服服務(wù)的質(zhì)量也就決定了企業(yè)的服務(wù)的口碑。由于是客服與客戶直接打交道,因此,客服也是企業(yè)的門(mén)面代表著企業(yè)的品牌形象。這也就導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢(qián)來(lái)培養(yǎng)客服。但是由于客服壓力大、人工情緒不穩(wěn)定等客觀因素導(dǎo)致企業(yè)的客服人員離職率每年都在上升。因此,企業(yè)的花費(fèi)出去的金錢(qián)與時(shí)間就打了水漂。
        為了解決這個(gè)問(wèn)題,市面上就出現(xiàn)了客服軟件,號(hào)稱可以解決企業(yè)難題的軟件,這款軟件是不是真的如它所說(shuō),那就需要有系統(tǒng)來(lái)驗(yàn)證。

企業(yè)使用客服系統(tǒng)的好處  客服機(jī)器人的幫助方式


        一、客服機(jī)器人幫助企業(yè)的方式
        一些組織最初可能會(huì)對(duì)用機(jī)器人代替人類(lèi)交互的想法感到不舒服,但客服機(jī)器人并不能代替人類(lèi)代理。它們應(yīng)該部署在特定的場(chǎng)景中,為經(jīng)銷(xiāo)商和客戶帶來(lái)好處。
        1、客戶更快得到答案。
        在高峰時(shí)間,當(dāng)人工代理處理客戶咨詢時(shí),他們必須依次進(jìn)行??蛻舴?wù)系統(tǒng)可以同時(shí)為任意數(shù)量的客戶提供解答,等待時(shí)間為零。根據(jù)資料顯示,消費(fèi)者認(rèn)為客戶服務(wù)系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是什么是,消費(fèi)者給出了,最重要的兩個(gè)答案是獲得24小時(shí)客戶服務(wù)(64%)和對(duì)客戶問(wèn)題的即時(shí)響應(yīng)(55%)。

企業(yè)使用客服系統(tǒng)的好處  客服機(jī)器人的幫助方式


        2、人工客服在無(wú)效重復(fù)的問(wèn)題浪費(fèi)了大量的時(shí)間
       人工智能云客服機(jī)器人并不能為每一個(gè)客服問(wèn)題提供即時(shí)解決方案,如果組織的技術(shù)人員花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,例如“營(yíng)業(yè)時(shí)間是什么?”或者“我點(diǎn)的菜什么時(shí)候到?”,這些問(wèn)題會(huì)占用大量技術(shù)人員的時(shí)間。沒(méi)有人愿意一直提供重復(fù)的答案。
        3、個(gè)性化服務(wù)
        在同一個(gè)網(wǎng)站上,新訪客會(huì)看到不同的問(wèn)題:“第一次來(lái)這里?想看看我們受歡迎的產(chǎn)品或了解我們的故事嗎?”客服系統(tǒng)除了能即時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)外,還能將相關(guān)信息傳遞給人類(lèi)。您可以跟蹤組織的客戶是否試圖自己解決問(wèn)題,并讓人工代理知道客戶訪問(wèn)了哪些幫助文章和網(wǎng)頁(yè)。
        4、多渠道工作
       今天的客戶服務(wù)是全面的,95%的客戶在客戶服務(wù)互動(dòng)中使用三個(gè)或更多的渠道。除了電子郵件和電話等常見(jiàn)渠道,客戶越來(lái)越多地使用微信和微博等消息應(yīng)用。客戶現(xiàn)在期望在許多不同的地方使用這些服務(wù),他們知道在未來(lái)幾年中會(huì)有哪些新的渠道被添加到產(chǎn)品組合中。好消息是機(jī)器人可以向各個(gè)方向工作。 

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