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自動客服機(jī)器人的特征(云客服機(jī)器人的作用

產(chǎn)品功能

2022-06-02 14:30:53

作者:曉得

閱讀量:1719

文章目錄

文章摘要:由于自動客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動客服機(jī)器人在市場上有很多廠家。

由于自動客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動客服機(jī)器人在市場上有很多廠家。

智能客戶服務(wù)機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)著陸場景中最成熟的應(yīng)用場景之一。根據(jù)通信類型,可分為智能在線客戶服務(wù)機(jī)器人和智能語音客戶服務(wù)機(jī)器人。幫助企業(yè)釋放部分人力,讓客戶服務(wù)有更多的時間來回答難題,提高工作效率,降低客戶服務(wù)工作強(qiáng)度,降低客戶服務(wù)的勞動力成本。



一、智能客戶服務(wù)機(jī)器人點(diǎn)是什么?

智能客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)擁有豐富的知識庫,人工輔助機(jī)器人、快速搜索知識庫、坐席點(diǎn)擊準(zhǔn)確回復(fù)的答案。

智能智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以訪問網(wǎng)頁、微博、微信、API等等方式。先進(jìn)的機(jī)器人客戶服務(wù)可以智能地識別和分配客戶,并根據(jù)客戶服務(wù)能力值和工作負(fù)荷狀態(tài),將客戶分配給上次相應(yīng)的獨(dú)家客戶服務(wù)。



二、智能客戶服務(wù)機(jī)器人有哪些功能?

智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒有接待限制,可以同時接待數(shù)千名來自多渠道的訪問者進(jìn)行咨詢,并且具有很強(qiáng)的并發(fā)耐受性。您還可以自動向客服推薦相關(guān)答案供參考,分擔(dān)客服壓力,成為客服的智能助手。

這使得無論同時有多少訪問者需要排隊等待咨詢,客戶服務(wù)機(jī)器人每秒響應(yīng)回復(fù),減少因排隊等待、客戶服務(wù)回復(fù)緩慢等因素造成的客戶流失。當(dāng)人工客戶服務(wù)接待訪問者時,機(jī)器人智能分析可以解決訪問者的問題,并可以直接回復(fù)訪問者的消息,而不是人工客戶服務(wù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

自動客服機(jī)器人的特征(云客服機(jī)器人的作用


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