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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)小程序的好處有哪些?

在線客服系統(tǒng)小程序的好處有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-08 18:22:57

閱讀量:1534

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)小程序?qū)τ谄髽I(yè)來說是一個非常好用的工具,這種小程序給企業(yè)帶來的好處非常多,比如實時消息提醒、一站式接待、數(shù)據(jù)不丟失、手機(jī)端回復(fù)客戶、快捷回復(fù)、智能客服等都是有利于企業(yè)的。
       
在線客服系統(tǒng)小程序對于企業(yè)來說是一個非常好用的工具,這種小程序給企業(yè)帶來的好處非常多,比如實時消息提醒、一站式接待、數(shù)據(jù)不丟失、手機(jī)端回復(fù)客戶、快捷回復(fù)、智能客服等都是有利于企業(yè)的。


在線客服系統(tǒng)小程序的好處有哪些?


       一、在線客服系統(tǒng)小程序的功能

       1、智能客服,24小時 值班
       接入客服系統(tǒng)后,小程序想要使用的智能客服、工單、質(zhì)檢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能都能夠?qū)崿F(xiàn),比如使用佳信智能客服接待小程序用戶,即使客服離線,用戶也能及時得到回復(fù),實現(xiàn)企業(yè)的24小時服務(wù)無休。
       2、快捷回復(fù),縮短服務(wù)時間
      坐席個人知識庫則由坐席自行管理,客服人員可以在個人庫中編輯和導(dǎo)入一些個人常用話術(shù)、快捷回復(fù)??头到y(tǒng)上有公共知識庫及坐席個人知識庫。當(dāng)坐席服務(wù)用戶時,就能任意選取公共知識庫或個人庫的話術(shù)一鍵發(fā)送給用戶,大大縮短服務(wù)時間。
        3、手機(jī)端,隨時隨地回復(fù)用戶
        客服系統(tǒng)除了電腦PC端,還支持手機(jī)端,企業(yè)小程序接入客服系統(tǒng)后就能不限于PC端,即使客服不在電腦前,也能用手機(jī)隨時隨地回復(fù)客戶。
       4、消息實時提醒,隨時響應(yīng)用戶
       客服在規(guī)定時間內(nèi)未對用戶信息進(jìn)行回復(fù),系統(tǒng)也會以彈窗的形式對該坐席進(jìn)行消息超時響應(yīng)提醒,提醒客服及時服務(wù)客戶,不錯漏任何用戶消息。

在線客服系統(tǒng)小程序的好處有哪些?


       5、聊天記錄長期保存,用戶數(shù)據(jù)不丟失
      接入客服系統(tǒng)后,用戶聊天記錄會統(tǒng)一儲存在系統(tǒng)上,管理者可以隨時調(diào)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行查看或質(zhì)檢,接入客服系統(tǒng)后,小程序產(chǎn)生的用戶文字消息都能長期保存不丟失。
       6、多個小程序接入,一站式接待
       客服在一個界面處理不同小程序的消息,可以大大提升工作效率和質(zhì)量。企業(yè)將運(yùn)營的多個小程序統(tǒng)一接入客服平臺,這些小程序產(chǎn)生的交互信息就能在平臺上統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù),只需點擊即可一鍵切換小程序。
       企業(yè)只需把小程序接入客服系統(tǒng)中,在用戶發(fā)起咨詢時,平臺會以彈窗、閃爍的方式提醒客服進(jìn)行接待,無需客服時刻刷新后臺,就能保證每一位用戶都能得到及時的響應(yīng)。公共庫由管理員進(jìn)行管理,將企業(yè)的業(yè)務(wù)知識點以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)導(dǎo)入并開放給坐席使用。
        得助智能聚合所有主流營銷渠道,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式、及時識別訪客行為軌跡、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等 


在線客服系統(tǒng)小程序的好處有哪些?

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