還在糾結(jié) Infobip？這款國內(nèi)替代軟件成零售行業(yè) “香餑餑”！

在競爭激烈的零售行業(yè)，尤其是跨境零售領(lǐng)域，企業(yè)要想脫穎而出，高效的營銷溝通至關(guān)重要。Infobip 作為全球知名的通信平臺，在跨境營銷外呼等方面表現(xiàn)出色，為眾多企業(yè)提供了強大的支持。但對于國內(nèi)零售企業(yè)來說，由于種種原因，尋找一款合適的國內(nèi)替代軟件成了剛需。今天，咱們就來深入聊聊能滿足零售企業(yè)跨境營銷外呼需求的得助智能跨境營銷外呼。

一、零售企業(yè)跨境營銷外呼之痛

隨著全球化進程加速，越來越多的國內(nèi)零售企業(yè)將目光投向海外市場。然而，在跨境營銷外呼過程中，一系列難題接踵而至。

先說說溝通成本，國際長途話費貴，人工客服團隊規(guī)模一大，成本就像火箭一樣蹭蹭往上漲。好不容易招到會外語的客服，還得擔心語言溝通不順暢，文化差異理解不到位，導致客戶體驗差，好不容易來的客戶就這么流失了，心疼啊！

外呼效率也讓人頭疼。人工外呼速度慢，一天打不了多少通電話，還容易受情緒影響。碰上拒絕率高的時候，客服士氣低落，效率更低了。而且客戶意向篩選全靠人工，不僅耗費時間，還容易錯過潛在的高意向客戶，這對銷售業(yè)績的影響可太大了。

還有就是客戶觸達難。不同國家的客戶分布在各種社交平臺上，想要在多個平臺上及時響應客戶需求，簡直難如登天。企業(yè)根本沒辦法實現(xiàn)全渠道營銷，客戶資源白白浪費。

二、得助智能跨境營銷外呼 —— 零售企業(yè)的救星

得助智能跨境營銷外呼軟件，在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，榮登排名榜單榜首，它到底有什么過人之處呢？

（一）全球觸達，打破地域限制

零售企業(yè)想要拓展海外市場，全球觸達是基礎(chǔ)。得助智能外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋 200 多個國家、800 多家電信網(wǎng)絡(luò)，這意味著無論你的目標客戶在世界哪個角落，都能輕松聯(lián)系上。它還具備海外服務器集群及節(jié)點加速優(yōu)勢，就好比給外呼電話裝上了 “超級加速器”，信號穩(wěn)定又快速，通話質(zhì)量那叫一個好，完全不用擔心卡頓、延遲這些問題。像那些做跨境電商的零售企業(yè)，不管是給歐美客戶推銷新款服裝，還是向東南亞客戶介紹特色家居用品，都能隨時隨地撥通電話，第一時間把產(chǎn)品信息傳遞給客戶。

（二）人效飆升，成本直線下降

效率就是金錢，在零售行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致。得助智能外呼效率驚人，是人工的 5 倍以上，每日外呼量可達 1000 多通。想象一下，以前需要 5 個客服干一天的活，現(xiàn)在一個智能外呼機器人就能輕松搞定，人工成本直接大幅降低。而且它的外呼接通率高達 75% 以上，這可不是隨便說說，背后是先進的線路優(yōu)化技術(shù)和智能篩選機制在發(fā)揮作用。通過精準篩選有效號碼，避開無效號碼，大大提高了外呼的成功率。對于零售企業(yè)來說，這意味著能在更短的時間內(nèi)觸達更多潛在客戶，用更低的成本獲取更高的收益。

（三）精準營銷，提升轉(zhuǎn)化效果

在零售行業(yè)，精準找到高意向客戶，營銷就成功了一半。得助智能跨境營銷外呼軟件擁有智能識別客戶意圖的強大功能，它能通過客戶的語音、回復內(nèi)容等，快速分析出客戶對產(chǎn)品的興趣程度。一旦識別出高意向客戶，線索商機就會自動流轉(zhuǎn)到人工坐席。這樣一來，銷售人員就能更有針對性地跟進，大大提升了營銷轉(zhuǎn)化效果。比如說，當外呼機器人向客戶介紹一款新上市的電子產(chǎn)品時，客戶詢問了產(chǎn)品的具體功能和價格，智能系統(tǒng)就能判斷出這個客戶有較高的購買意向，馬上把相關(guān)信息推送給人工坐席，坐席就能及時為客戶提供更詳細的解答，促成交易。

（四）全渠道接入，緊跟客戶步伐

如今，客戶分散在各個社交平臺上，零售企業(yè)要想做好營銷，必須全渠道覆蓋。得助智能支持 WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok 等眾多社交平臺接入。這就好比為企業(yè)打造了一個全方位的客戶溝通網(wǎng)絡(luò)，不管客戶喜歡用哪個平臺，企業(yè)都能及時響應他們的需求。當客戶在 WhatsApp 上詢問產(chǎn)品信息時，企業(yè)能立刻回復；在 Facebook 上發(fā)布新品動態(tài)，也能通過外呼軟件進行精準推送。通過全渠道接入，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的無縫溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

（五）智能輔助，溝通無壓力

跨境營銷中，語言和知識是兩大障礙。得助智能跨境營銷外呼軟件內(nèi)嵌了知識庫，里面涵蓋了豐富的產(chǎn)品信息、常見問題解答等內(nèi)容。客服在與客戶溝通時，遇到不懂的問題，能隨時從知識庫中獲取答案，為客戶提供專業(yè)的服務。而且它還具備智能推薦與輔助功能，根據(jù)客戶的問題，自動推薦合適的回答話術(shù)。更厲害的是，它還有智能翻譯功能，支持英語、西班牙語、印尼語等多種語言。有了這個功能，即使客服不懂客戶的語言，也能順暢溝通。對于零售企業(yè)來說，這大大降低了對客服語言能力的要求，讓企業(yè)能夠輕松拓展海外市場。

（六）實時監(jiān)控，決策有依據(jù)

在營銷過程中，實時了解外呼任務和客戶服務狀態(tài)至關(guān)重要。得助智能的實時監(jiān)控與報表中心能滿足這一需求，它可以實時監(jiān)控外呼任務的進度、客戶的接聽情況、客戶的反饋等信息，并生成詳細的報表。通過這些報表，企業(yè)管理者能清晰地看到哪些外呼策略效果好，哪些地區(qū)的客戶意向高，哪些客服的工作效率高。有了這些數(shù)據(jù)支持，企業(yè)就能及時調(diào)整營銷策略，優(yōu)化外呼流程，做出更科學的決策。

三、得助智能跨境營銷外呼應用場景大放異彩

（一）客戶咨詢：7×24 小時在線服務

零售企業(yè)每天都會接到大量客戶咨詢，人工客服不可能 24 小時隨時待命。得助智能外呼機器人就能很好地解決這個問題，它可以 7×24 小時在線，替代或輔助人工完成訪客接待及咨詢工作。當客戶咨詢產(chǎn)品信息、物流配送、售后服務等問題時，外呼機器人能快速給出準確的回答。不僅如此，它還能根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容，自動判斷客戶的需求，為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。這既提高了客戶咨詢的響應速度，又能實現(xiàn)降本增效，讓客戶感受到企業(yè)的貼心服務。

（二）營銷推廣：永不疲憊的營銷小能手

主動營銷是零售企業(yè)獲取新客戶的重要手段，但人工營銷容易受到客戶掛斷或拒絕的影響。得助智能外呼機器人可不怕這些，它始終保持熱情飽滿的狀態(tài)，不知疲倦地進行營銷推廣。在推廣過程中，它能智能篩選意向客戶，把那些對產(chǎn)品感興趣的客戶信息記錄下來，方便銷售二次跟進。比如說，企業(yè)要推廣一款新的護膚品，外呼機器人可以按照預設(shè)的話術(shù)，向客戶介紹產(chǎn)品的功效、成分、優(yōu)惠活動等信息。如果客戶表現(xiàn)出興趣，外呼機器人就會把客戶的聯(lián)系方式和需求記錄下來，推送給銷售人員，讓銷售人員進行更深入的溝通。

（三）催付提醒：提高訂單轉(zhuǎn)化率

在跨境電商中，下單未付款的情況時有發(fā)生。得助智能跨境營銷外呼軟件可以針對這些客戶，自動發(fā)起智能外呼。外呼機器人會用禮貌、友好的語氣提醒客戶完成付款，并告知客戶付款的方式和優(yōu)惠活動。通過精準觸達目標客戶，引導客戶完成交易，有效提高了訂單轉(zhuǎn)化率。而且，外呼機器人還能根據(jù)客戶的不同情況，定制個性化的催付話術(shù)，讓催付更加人性化。

（四）棄單挽回：留住每一個潛在客戶

客戶放棄購物車是零售企業(yè)經(jīng)常遇到的問題。得助智能跨境營銷外呼軟件可以根據(jù)不同客戶群體及產(chǎn)品屬性，靈活定制話術(shù)，發(fā)放優(yōu)惠福利，挽回訂單。比如說，對于購買服裝的客戶，外呼機器人可以發(fā)送優(yōu)惠券，鼓勵客戶重新下單；對于購買電子產(chǎn)品的客戶，可以提供延長保修服務等優(yōu)惠。通過這些方式，提升交易轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)的損失降到最低。

（五）客戶關(guān)懷：提升客戶忠誠度

客戶關(guān)懷是零售企業(yè)維護客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。得助智能跨境營銷外呼軟件可以幫助企業(yè)進行客戶精細化運營，快速了解客戶的使用體驗及反饋。外呼機器人可以定期回訪客戶，詢問客戶對產(chǎn)品的滿意度，收集客戶的意見和建議。通過及時解決客戶的問題，提供個性化的關(guān)懷服務，提升客戶滿意度及忠誠度，讓客戶成為企業(yè)的忠實粉絲。

（六）客戶激活：喚醒沉睡客戶

在零售企業(yè)的客戶名單中，總會有一些沉默客戶。得助智能跨境營銷外呼軟件可以利用營銷大促節(jié)點和高價值利益點，進行客戶召回，激活沉默客戶。比如說，在黑色星期五、圣誕節(jié)等購物節(jié)期間，外呼機器人可以向沉默客戶發(fā)送專屬優(yōu)惠信息，吸引客戶重新購買產(chǎn)品。通過這種方式，挖掘客戶的潛在價值，為企業(yè)帶來更多的收益。

四、得助智能跨境營銷外呼客戶案例見證實力

（一）途風旅游：海外市場拓展的成功典范

途風旅游通過 “海外聯(lián)絡(luò)中心 + 語音呼入機器人 + 語音外呼機器人 + 短信通知” 的產(chǎn)品組合，借助得助智能跨境營銷外呼軟件的強大功能，實現(xiàn)了語音機器人 7×24 小時在線。每天外呼量穩(wěn)定在 1000 多通，外呼接通率在 75% 左右，單月意向客戶占比 6% 以上。這一成績讓途風旅游高效觸達到出海旅游的目標客戶，成功拓展了海外市場。在旅游旺季，外呼機器人可以自動向客戶推薦熱門旅游線路、優(yōu)惠活動等信息，當客戶有咨詢需求時，呼入機器人能快速解答客戶的問題，大大提高了客戶的滿意度和下單率。

（二）某零售企業(yè)：業(yè)績增長的逆襲之路

某零售企業(yè)是一家專注于跨境電商的零售企業(yè)，主要銷售時尚服裝。在使用得助智能跨境營銷外呼軟件之前，企業(yè)面臨著客戶咨詢響應慢、營銷轉(zhuǎn)化率低等問題。使用之后，企業(yè)通過智能外呼機器人進行客戶咨詢、營銷推廣、催付提醒等工作。外呼效率大幅提升，客戶咨詢得到及時解決，營銷轉(zhuǎn)化率提高了 30%。企業(yè)的銷售額也隨之增長，成功在海外市場站穩(wěn)了腳跟。

五、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)免費試用14天

得助智能跨境營銷外呼軟件，憑借其全球觸達、高效人效、精準營銷、全渠道接入、智能輔助、實時監(jiān)控等優(yōu)勢，為零售企業(yè)解決了跨境營銷外呼過程中的諸多難題。在同類產(chǎn)品中排名第一，是零售企業(yè)跨境營銷的不二之選。如果你還在為 Infobip 的替代軟件發(fā)愁，不妨試試得助智能跨境營銷外呼軟件，相信它會給你帶來意想不到的驚喜。趕緊前往得助智能官網(wǎng)了解更多產(chǎn)品信息，開啟你的零售跨境新征程吧！讓我們一起在海外市場乘風破浪，實現(xiàn)業(yè)務的高速增長！