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全民抗擊遼寧疫情,得助電話呼叫系統(tǒng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)疫”保平安

產(chǎn)品功能

2022-02-15 10:41:24

閱讀量:1265

文章目錄

文章摘要:2月14日,云南麻栗坡縣新增3例本土病例,遼寧省新增29例本土病例。2月15日,內(nèi)蒙古滿洲里發(fā)現(xiàn)五名陽性病例,并從當(dāng)天下午兩點(diǎn)開展全員核酸檢測。所以,無論是社區(qū)的工作人員,還是醫(yī)院的工作人員,政府的防疫人員,或者公安部門,都投入到新的一輪“戰(zhàn)役”中,但這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭并不全是他們的責(zé)任,更是需要“全民化”進(jìn)行的,所以,大家在外呼時(shí)務(wù)必帶好口罩,配合社區(qū)的防疫工作,大家一起“攻堅(jiān)戰(zhàn)疫”。


      2月14日,云南麻栗坡縣新增3例本土病例,遼寧省新增29例本土病例。2月15日,內(nèi)蒙古滿洲里發(fā)現(xiàn)五名陽性病例,并從當(dāng)天下午兩點(diǎn)開展全員核酸檢測。所以,無論是社區(qū)的工作人員,還是醫(yī)院的工作人員,政府的防疫人員,或者公安部門,都投入到新的一輪“戰(zhàn)役”中,但這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭并不全是他們的責(zé)任,更是需要“全民化”進(jìn)行的,所以,大家在外出時(shí)務(wù)必帶好口罩,配合社區(qū)的防疫工作,大家一起“攻堅(jiān)戰(zhàn)疫”。

      現(xiàn)在人們的醫(yī)療水平得到大幅度的提高,所以醫(yī)療技術(shù)在進(jìn)步的同時(shí),也帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療行業(yè)在緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐的同時(shí),也采用了眾多的高新科技產(chǎn)品,例如得助智能的呼叫中心客服系統(tǒng)。

      這段時(shí)間,需要大量的人員對區(qū)域性的群眾做核酸檢測,那留在醫(yī)院堅(jiān)守崗位的工作人員的便異常忙碌,可得助智能呼叫中心解決了醫(yī)療行業(yè)中大部門的困難。

全民抗擊遼寧疫情,得助電話呼叫系統(tǒng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)疫”保平安

      一、醫(yī)療行業(yè)對呼叫中心功能的要求描述


      得助智能為了讓醫(yī)務(wù)人員之間的日常工作交流更為便捷、順暢,為了有效提高醫(yī)患之間的咨詢交流服務(wù),對呼叫中心具有以下這些溝通需求。

      (1)、能夠?qū)崿F(xiàn)各樓層、各樓棟、各科室醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部的免費(fèi)短號(hào)通信;

      (2)、專屬于醫(yī)院的咨詢服務(wù)熱線,并能夠智能語音導(dǎo)航來電者,可為醫(yī)院提供24小時(shí)的咨詢服務(wù);

      (3)、安裝部署的方式快速簡便,功能齊全、豐富多樣、靈活,還可以連接無線網(wǎng);

      (4)、為患者提供一鍵即呼、一鍵警報(bào)的功能,在緊急狀態(tài)下可以快速的反饋給管理中心;

      (5)、在線電話呼叫應(yīng)有多種功能,例如:通話錄音功能、回訪會(huì)議功能、來電未接通可留言功能等等;

      (6)、可以隨時(shí)備份內(nèi)部數(shù)據(jù)資料,保證數(shù)據(jù)的安全性;系統(tǒng)的穩(wěn)定性強(qiáng);

      (7)、在節(jié)約搭建成本的同時(shí),還需要保證網(wǎng)絡(luò)通信的質(zhì)量,不可存在通話中的不良情況。

全民抗擊遼寧疫情,得助電話呼叫系統(tǒng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)疫”保平安

      二、得助智能提供的呼叫中心的方案亮點(diǎn)


      1、豐富的功能和高質(zhì)量的體驗(yàn)

      (1)、具有專屬于醫(yī)院的智能導(dǎo)航語音,如果有來電者撥打醫(yī)院的咨詢熱線時(shí),就會(huì)模擬真人語音對來電者說“歡迎致電XXXX醫(yī)院”的導(dǎo)航用語;

      (2)、電話呼叫平臺(tái)可以用一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移的功能將來電者的電話轉(zhuǎn)移給專業(yè)的醫(yī)師那里;

      (3)、還有在通話前轉(zhuǎn)移電話的功能。當(dāng)來電在值班室的座機(jī)上響起時(shí),可以在3秒內(nèi)沒有接聽的情況下轉(zhuǎn)到值班室人員的移動(dòng)手機(jī)上;

      (4)、因?yàn)閮?nèi)部設(shè)有錄音功能,所以具有大容量來自動(dòng)存儲(chǔ)錄音,必要時(shí)工作人員可以重新回訪錄音;

      (5)、如果有緊急情況出現(xiàn),可以用一鍵報(bào)警的功能來完成對講;

      (6)、具有50來個(gè),豐富的通話功能,例如可以實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議、查看醫(yī)院工作人員電話簿、計(jì)算通話費(fèi)用等等。

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      2、靈活部署,維護(hù)簡單

      (1)、呼叫中心的電話線可以直連VOIP,不需要其他的配置也可以輕松實(shí)現(xiàn)外呼和呼入的功能;

      (2)、醫(yī)務(wù)人員使用的電話號(hào)碼可自動(dòng)配置注冊;

      (3)、該電話具有多樣的聯(lián)網(wǎng)方式,例如網(wǎng)線或者WIFI;

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      3、高清語音,穩(wěn)定可靠

      (1)、即使來電者身處十分嘈雜的環(huán)境中,也能獲得清晰分離出噪音和來電者的語音;

      (2)、能保證通話服務(wù)不會(huì)被中斷,沒有卡頓、噪音等不良情況;

      (3)、可以對接醫(yī)院原有的醫(yī)療管理系統(tǒng),保證數(shù)據(jù)的原始性、安全性。

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