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2022-02-09 17:43:14
閱讀量:1633
文章目錄
截止7日,香港確診人數(shù)再創(chuàng)新高!一日新增614例!香港疫情防控工作仍很艱巨,各級管理人員需要盡早做出各種防控措施,不僅需要全民做核酸,進(jìn)入社區(qū)的還需要測量體溫、信息登記等,同時,也要加速排查密切接觸者。但是如果人工排查的話,不僅需要大量的人力資源,效率也不好,所以,可以借助智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人幫助社區(qū)人員進(jìn)行排查。
1、智能外呼機(jī)器人與人工客服相比,具有十分明顯的優(yōu)勢,例如工作時間不受限制,可以全天幫助社區(qū)人員排查接觸者;工作效率高效,外呼機(jī)器人能夠一鍵呼叫受訪者,智能化的對受訪者進(jìn)行排查,是工作效率人工客服的數(shù)倍;工作態(tài)度始終熱情飽滿,因為智能外呼機(jī)器人不會感受到工作上的疲憊,沒有工作量的壓力,所以能始終耐心的與人進(jìn)行交流。
2、鎖定目標(biāo)受訪者
因為呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的語音識別技術(shù),和多次輪回對話技術(shù),所以機(jī)器人能夠根據(jù)受訪者的回答,判定他是否為密接接觸者,并記錄與每一個人的對話細(xì)節(jié),精準(zhǔn)的對受訪者進(jìn)行分類。
3、真人語音交流
也許大家最關(guān)心的還是智能機(jī)器人與大家的實際交流如何,其實外呼機(jī)器人能夠很好的與受訪者進(jìn)行流暢的溝通,即使是通話中斷功能,外呼機(jī)器人的對話也十分自然。
4、三種技術(shù)相互配合
智能機(jī)器人擁有三大技術(shù):NLP、DLT、DST。
外呼系統(tǒng)的語音識別、語言理解、語音合成者三項技術(shù)是影響受訪者體驗的關(guān)鍵因素,當(dāng)然,也是外呼機(jī)器人進(jìn)行排查工作的重要技術(shù),如果受訪者在很嘈雜的環(huán)境,機(jī)器人依舊能夠利用降噪功能來區(qū)離噪音和真人語音,以確保機(jī)器人信息排查的精準(zhǔn)性。
呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的知識庫并不是一層不變的,隨著疫情的變化,防控管理部門需要了解的情況不同,所以外呼機(jī)器人需要排查的信息也不同,這時候該機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)就發(fā)揮了極大的優(yōu)勢,它能夠根據(jù)管理人員上傳的知識文檔,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、優(yōu)化、更新自己的學(xué)識庫,同時能夠整理和歸納不同受訪者的信息。
以上就是外呼機(jī)器人在疫情排查中變現(xiàn)出現(xiàn)的顯著優(yōu)勢。
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