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產(chǎn)品功能
2022-02-07 18:12:21
閱讀量:1325
文章目錄
呼叫中心系統(tǒng)軟件的應(yīng)用是越來越流行于各個企業(yè)了,那大家都在知道呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式都有多少種嗎?每種搭建方式都有什么優(yōu)缺點呢?
1、自建模式呼叫中心
自建式呼叫中心,是指企業(yè)在獨自搭建呼叫中心的過程中,要單獨購買所有的軟硬件設(shè)備,例:承租通信線路、建設(shè)通信線路、訂購號碼資源、建立座席小組、獨立運營、獨立后期保障。所以,自建行的呼叫中心的成本是非常高昂的。
缺點:路線可靠性差,數(shù)據(jù)保密性差,通話音質(zhì)差。此外,服務(wù)操作系統(tǒng)的定制速度慢。
優(yōu)點:CPU成本低、工程半衰期短。
2、托管模式呼叫中心
企業(yè)不用采購任何軟硬件設(shè)備,只要有人工座席就可以了。在安裝呼叫系統(tǒng)后,企業(yè)只要訪問了互聯(lián)網(wǎng)、登錄賬號、對接各種渠道后,就可以獲得特定渠道客戶的信息,并可支持信息彈出屏幕、外呼客戶、客戶呼入、語音導(dǎo)航、電話錄音等功能。這種托管式的呼叫中心可以適用于客戶的產(chǎn)品顧問、售后服務(wù)、客戶業(yè)務(wù)監(jiān)管等綜合業(yè)務(wù)需求。
缺點:項目半衰期最長,可控性弱,沒有監(jiān)管保障。而且不能指定租賃座席的數(shù)量,當租賃座席數(shù)量困難時,成本很高。
優(yōu)點:由于設(shè)備、技術(shù)人員和、理人員都是從第三方租用的,所以運營成本不高。
適用于行業(yè)類別:業(yè)務(wù)量大的中小企業(yè)。
3、外包類型呼叫中心
是指企業(yè)根據(jù)需要使用系統(tǒng)板塊,給呼叫中心公司支付一定的IT費用。
缺點:設(shè)備通信速度慢,沒有關(guān)于成本費用的規(guī)劃。
缺點:價格相對便宜,且可控性低。
4、云呼叫中心
云呼叫中心是最新的一代,是以計算機短信結(jié)合技術(shù)、分布式技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心,能夠結(jié)合手機短信、電話、網(wǎng)頁信息、各種客戶端信息于一體的多種通信方式的呼叫中心。
企業(yè)使用呼叫中心不用采購軟件設(shè)備和硬件設(shè)備,只要有員工、辦公場所就可以擁有屬于企業(yè)的呼叫中心。
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