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呼叫中心系統(tǒng)平臺的功能特點介紹

產(chǎn)品功能

2022-08-11 18:41:07

作者:曉得2

閱讀量:1506

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺就是一個由多功能電話機器人和智能語音機器人組成的軟件。它還可以支持自動語音通知、來電彈屏等功能,并且具有較高的安全性。
呼叫中心系統(tǒng)平臺就是一個由多功能電話機器人和智能語音機器人組成的軟件。它還可以支持自動語音通知、來電彈屏等功能,并且具有較高的安全性。呼叫中心系統(tǒng)平臺不僅可以為企業(yè)解決簡單重復(fù)的工作,還可以幫助銷售人員提升工作效率、降低運營成本等。這里,我們也給大家介紹呼叫中心系統(tǒng)平臺。


一、呼叫中心的功能特點。

1、自動外呼平臺節(jié)約企業(yè)運營成本:企業(yè)可以選擇適合自己的外部平臺,如:預(yù)測撥號、錄音功能等。

2、靈活性:外呼系統(tǒng)的坐席可以根據(jù)企業(yè)的需求來增加或者縮小功能。

3、滿意度調(diào)查:對客戶進行評分等級評價,客戶感到好奇或者受益匪淺。

4、通話錄音:當(dāng)客戶與公司簽訂合同后,管理員制定回訪計劃,然后公司再給每個坐席設(shè)置專屬聊天的錄音,并實施抓取,將收聽到的聲音轉(zhuǎn)化為文字。

呼叫中心系統(tǒng)平臺的功能特點介紹

二、呼叫中心平臺功能

1、電話營銷呼叫客戶來電智能彈屏,當(dāng)有顧客咨詢時,可及時快速回復(fù)。

通過ivr語音導(dǎo)航和acd話務(wù)分配功能實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)。

2、crm管理云數(shù)據(jù)庫對企業(yè)的大量銷售人員進行信息管理,為企業(yè)提供完整的用戶畫像。

該功能還具備自動標(biāo)簽與關(guān)鍵詞匹配功能,方便后續(xù)跟蹤查看。

3、通話錄音管理詳情管理者可以在后臺聽座席的通話錄音,測試座席技術(shù)水平。

座位人員接到客戶投訴或響應(yīng)緩慢等原因造成客戶損失;如果不采取任何措施,將直接帶走手機號碼和微信,并給座席主動道謝

3、報告統(tǒng)計呼出量、呼入/呼出次數(shù)、平均通話時長、滿意度評價等通話記錄都可以批量下載到我們的scrm系統(tǒng)里面,形成可視化報表,幫助企業(yè)管理者更好地監(jiān)控員工的工作效率和質(zhì)量。


以上是關(guān)于 呼叫中心系統(tǒng)平臺的功能特點介紹    ”所有的內(nèi)容。有關(guān)呼叫中心系統(tǒng)平臺   的內(nèi)容,請閱讀《在線呼叫中心系統(tǒng)是什么(智能呼叫中心系統(tǒng)平臺有哪些特點呢) 


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