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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-07 18:01:34
閱讀量:1412
文章目錄
企業(yè)可以采用智能客服呼叫中心來解決企業(yè)長期的服務(wù)壓力和運營成本高昂的困境,同時,該呼叫中心可以通過分析數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù),來優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù),提高企業(yè)的服務(wù)能力和效率,全面增強客戶的服務(wù)體驗。
1、IVR語音導(dǎo)航
2、ACD電話分布
3、呼叫屏幕
4、座位管理
5、客戶信息管理
6、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計
7、錄音質(zhì)量檢驗
8、知識庫等
1、智能語音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)軟件能夠通過語音識別、語義理解等技術(shù),可以迅速速、精準、完全地識別客戶的語音內(nèi)容,無需按鍵回復(fù),客戶可以直接說出問題便可進入業(yè)務(wù)隊列,且能有效地縮短客戶的等待時間。
2、智能話務(wù)員
通過智能語音流程功能的靈活定制,呼叫中心機器人能全天在線為客戶提供各種電話自助式服務(wù);快速地處理業(yè)務(wù)中各種高頻、常見的問題;可有效緩解人工座席的壓力,降低企業(yè)的人工成本,提高工作效率。
3、大屏幕智能監(jiān)控
呼叫中心運營指標(biāo)從多種維度進行實時監(jiān)控,包括:電話接聽量、智能客戶肖像、熱詞分析、風(fēng)險預(yù)警等,為管理者和員工的評估和企業(yè)后期決策提供重要依據(jù),同時也促進了企業(yè)對業(yè)務(wù)的精細化運營管理。
4、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)量檢測采用的是以下這兩大技術(shù):一是語音識別技術(shù),二是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。為企業(yè)提供全面、客觀、及時的實時通話質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢。
5、智能電話回訪
企業(yè)可以使用智能外呼機器人代替人工座席的手動撥號回訪客戶。當(dāng)客戶接通呼叫電話后,呼叫機器人將會按照邏輯順序自動播放回訪問題,并提示客戶響應(yīng)語音或者按鍵來回答,最后呼叫機器人將自動收集客戶的反饋信息,并進行統(tǒng)計分析。
得助智能呼叫系統(tǒng)能夠適用于所有傳統(tǒng)呼叫中心的升級,且低成本,升級簡便。在升級過程中,能夠最大限度地保護原始資源。
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