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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-07 17:54:44
閱讀量:1372
文章目錄
銀行業(yè)、金融業(yè)是一種為公眾提供服務(wù)的行業(yè),所以,一家銀行是否具備優(yōu)質(zhì)水平的服務(wù)、簡便化的服務(wù)過程、令客戶滿意的服務(wù)是非常重要的。如果銀行業(yè)的服務(wù)流程繁瑣、等待服務(wù)的時間長、服務(wù)質(zhì)量低,那小編相信離關(guān)門大吉也不遠了,如果銀行業(yè)想全面提升業(yè)績、潛心為客戶打造一個舒心、放心、細心的服務(wù)體驗,就需要一個完善的呼叫中心系統(tǒng)軟件,我們都知道銀行業(yè)與一般的行業(yè)不同,畢竟涉及客戶的資金金額與資金安全,那企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時,對功能都有什么需求呢?
1、ACD智能排隊
2、IVR語音導(dǎo)航
3、座位間電話轉(zhuǎn)接
4、自助語音查詢
5、來電彈屏
6、電話回訪
7、無痕監(jiān)聽
8、通話錄音
9、話務(wù)量統(tǒng)計
1、銀行卡余額查詢
2、銀行卡明細查詢
3、銀行卡掛失業(yè)務(wù)
4、密碼修改業(yè)務(wù)
5、信用卡申請業(yè)務(wù)
1、客戶投訴
2、客戶建議
3、客戶表揚
4、客戶預(yù)約
5、業(yè)務(wù)咨詢
6、主題詞查詢
7、業(yè)務(wù)類型查詢
8、注冊咨詢簿
9、業(yè)務(wù)助理處理
10、輸入客戶咨詢處理結(jié)果
11、輸入客戶投訴處理結(jié)果
得助智能的銀行智能客服呼叫中心的核心目的,就是要讓越來越多的客戶感受到銀行對客戶的重視,讓客戶從各個業(yè)務(wù)板塊都能及時的得到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)幫助;同時,讓銀行與客戶之間建立信賴的客戶關(guān)系,并長期持續(xù)的維持下去,進一步為銀行業(yè)的業(yè)績保駕護航、添磚加瓦。
銀行呼叫中心系統(tǒng)是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行連接的系統(tǒng),從而形成了一個體系完整、功能完善的銀行服務(wù)系統(tǒng)。
因此,銀行呼叫系統(tǒng)的核心功能就是要為客戶提供人工座席服務(wù)、智能語音自助服務(wù)。不僅能夠幫助銀行業(yè)減少雇傭人工客服的數(shù)量,還能一定程度的減少企業(yè)的成本消耗,全面為銀行的服務(wù)質(zhì)量做提升和改善;還能幫助客戶減少自助服務(wù)的時間,有的業(yè)務(wù)不用客戶去營業(yè)廳也能夠自己在電話里和人工客服進行辦理。
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