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得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

產(chǎn)品功能

2022-02-07 17:54:44

閱讀量:1372

文章目錄

文章摘要:銀行業(yè)、金融業(yè)是一種為公眾提供服務(wù)的行業(yè),所以,一家銀行是否具備優(yōu)質(zhì)水平的服務(wù)、簡便化的服務(wù)過程、令客戶滿意的服務(wù)是非常重要的。如果銀行業(yè)的服務(wù)流程繁瑣、等待服務(wù)的時間長、服務(wù)質(zhì)量低,那小編相信離關(guān)門大吉也不遠了,如果銀行業(yè)想全面提升業(yè)績、潛心為客戶打造一個舒心、放心、細心的服務(wù)體驗,就需要一個完善的呼叫中心系統(tǒng)軟件,我們都知道銀行業(yè)與一般的行業(yè)不同,畢竟涉及客戶的資金金額與資金安全,那企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時,對功能都有什么需求呢?

     

      銀行業(yè)、金融業(yè)是一種為公眾提供服務(wù)的行業(yè),所以,一家銀行是否具備優(yōu)質(zhì)水平的服務(wù)、簡便化的服務(wù)過程、令客戶滿意的服務(wù)是非常重要的。如果銀行業(yè)的服務(wù)流程繁瑣、等待服務(wù)的時間長、服務(wù)質(zhì)量低,那小編相信離關(guān)門大吉也不遠了,如果銀行業(yè)想全面提升業(yè)績、潛心為客戶打造一個舒心、放心、細心的服務(wù)體驗,就需要一個完善的呼叫中心系統(tǒng)軟件,我們都知道銀行業(yè)與一般的行業(yè)不同,畢竟涉及客戶的資金金額與資金安全,那企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時,對功能都有什么需求呢?

得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

      一、銀行企業(yè)呼叫中心的客戶來電功能

      1、ACD智能排隊

      2、IVR語音導(dǎo)航

      3、座位間電話轉(zhuǎn)接

      4、自助語音查詢

      5、來電彈屏

      6、電話回訪

      7、無痕監(jiān)聽

      8、通話錄音

      9、話務(wù)量統(tǒng)計

得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

      二、電話業(yè)務(wù)自助處理功能


      1、銀行卡余額查詢

      2、銀行卡明細查詢

      3、銀行卡掛失業(yè)務(wù)

      4、密碼修改業(yè)務(wù)

      5、信用卡申請業(yè)務(wù)

得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

      三、得助呼叫中心的客戶綜合服務(wù)功能


      1、客戶投訴

      2、客戶建議

      3、客戶表揚

      4、客戶預(yù)約

      5、業(yè)務(wù)咨詢

      6、主題詞查詢

      7、業(yè)務(wù)類型查詢

      8、注冊咨詢簿

      9、業(yè)務(wù)助理處理

      10、輸入客戶咨詢處理結(jié)果

      11、輸入客戶投訴處理結(jié)果

得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

      得助智能的銀行智能客服呼叫中心的核心目的,就是要讓越來越多的客戶感受到銀行對客戶的重視,讓客戶從各個業(yè)務(wù)板塊都能及時的得到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)幫助;同時,讓銀行與客戶之間建立信賴的客戶關(guān)系,并長期持續(xù)的維持下去,進一步為銀行業(yè)的業(yè)績保駕護航、添磚加瓦。

      銀行呼叫中心系統(tǒng)是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行連接的系統(tǒng),從而形成了一個體系完整、功能完善的銀行服務(wù)系統(tǒng)。

      因此,銀行呼叫系統(tǒng)的核心功能就是要為客戶提供人工座席服務(wù)、智能語音自助服務(wù)。不僅能夠幫助銀行業(yè)減少雇傭人工客服的數(shù)量,還能一定程度的減少企業(yè)的成本消耗,全面為銀行的服務(wù)質(zhì)量做提升和改善;還能幫助客戶減少自助服務(wù)的時間,有的業(yè)務(wù)不用客戶去營業(yè)廳也能夠自己在電話里和人工客服進行辦理。

得助呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用的“游刃有余”,呼叫系統(tǒng)的功能

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