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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2025-04-16 10:30:27
作者：wenqian
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文章目錄
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，政府和企業(yè)如何利用AI提升服務(wù)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，成為擺在決策者面前的關(guān)鍵問題。政務(wù)智能體平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它不僅是AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的落地實(shí)踐，更成為企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升客戶體驗(yàn)的重要工具。大家對(duì)“政務(wù)智能體平臺(tái)”這個(gè)詞越來越感興趣了。無論是想提升政務(wù)服務(wù)效率的政府機(jī)構(gòu)，還是想借政務(wù)服務(wù)東風(fēng)拓展市場的企業(yè)，都在琢磨：政務(wù)智能體平臺(tái)定義與核心功能是什么？有沒有行業(yè)推薦品牌？今天就結(jié)合實(shí)際案例，和大家一起聊聊政務(wù)智能體平臺(tái)的那些事兒。
1. 什么是政務(wù)智能體平臺(tái)？
政務(wù)智能體平臺(tái)（Government AI Agent Platform）是一種基于大模型、自然語言處理（NLP）、知識(shí)圖譜等AI技術(shù)構(gòu)建的智能系統(tǒng)，能夠模擬人類政務(wù)人員的決策能力，自動(dòng)處理政策咨詢、行政審批、公共事務(wù)管理等任務(wù)簡單來說，它就像一位24小時(shí)在線的AI公務(wù)員，能聽懂你的問題、理解政策、自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，甚至預(yù)測你的需求，提前給出建議。
2. 與傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別
傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)：流程固定、依賴人工錄入，響應(yīng)慢，用戶體驗(yàn)較差。
智能體平臺(tái)：具備自主決策、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、多輪交互能力，能“邊聊邊辦”，真正實(shí)現(xiàn)“智能政務(wù)”。
例如，廣州某區(qū)上線的政務(wù)服務(wù)大模型智能體，能精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)咨詢的證照到期問題，自動(dòng)推送辦理入口，讓企業(yè)“問得清楚、辦得順利”
3. 為什么企業(yè)也需要政務(wù)智能體？
你可能覺得政務(wù)智能體只和政府相關(guān)，但實(shí)際上，企業(yè)在政策申報(bào)、合規(guī)審查、政企對(duì)接等場景同樣面臨效率問題。例如：
政策申報(bào)：企業(yè)要申請(qǐng)補(bǔ)貼、資質(zhì)認(rèn)證，傳統(tǒng)方式需反復(fù)跑窗口，而智能體可自動(dòng)匹配政策，指導(dǎo)填報(bào)。
合規(guī)風(fēng)控：金融、醫(yī)療等行業(yè)需實(shí)時(shí)監(jiān)測政策變化，智能體可自動(dòng)抓取最新法規(guī)，預(yù)警合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶服務(wù)：如房地產(chǎn)企業(yè)，可通過智能體自動(dòng)解答購房政策、貸款流程等問題，提升客戶體驗(yàn)。
一句話總結(jié)：政務(wù)智能體不僅是政府的效率工具，更是企業(yè)優(yōu)化政企服務(wù)、降低合規(guī)成本的關(guān)鍵助手。
1. 智能咨詢與導(dǎo)辦
精準(zhǔn)意圖識(shí)別：用戶輸入“公司證照快到期了怎么辦？”，智能體能理解需求，直接推送“補(bǔ)換證照”辦理入口1。
7×24小時(shí)服務(wù)：打破傳統(tǒng)政務(wù)“朝九晚五”限制，企業(yè)夜間也能咨詢政策、提交材料7。
2. 自動(dòng)化審批與流程優(yōu)化
智能填表：自動(dòng)提取企業(yè)信息，減少重復(fù)輸入（如營業(yè)執(zhí)照、法人信息等）。
跨部門協(xié)同：打通工商、稅務(wù)、社保等系統(tǒng)，避免企業(yè)“多頭跑”5。
3. 政策分析與合規(guī)審查
實(shí)時(shí)政策監(jiān)測：自動(dòng)抓取最新法規(guī)，如稅收優(yōu)惠、行業(yè)監(jiān)管政策，并生成解讀報(bào)告。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：例如金融企業(yè)可通過智能體監(jiān)測監(jiān)管動(dòng)態(tài)，避免違規(guī)處罰3。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持
政務(wù)知識(shí)圖譜：整合政策、企業(yè)數(shù)據(jù)，輔助政府優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略1。
智能報(bào)表生成：自動(dòng)分析企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)告，減少人工統(tǒng)計(jì)成本。
5. 低代碼開發(fā)，企業(yè)可定制
無需編程：如龍崗區(qū)的“政務(wù)智能體共創(chuàng)平臺(tái)”，讓普通員工也能開發(fā)AI應(yīng)用。
行業(yè)適配：金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等行業(yè)可定制專屬知識(shí)庫，提升業(yè)務(wù)匹配度。
在政務(wù)智能體平臺(tái)領(lǐng)域，中關(guān)村科金得助智能無疑是值得企業(yè)關(guān)注的優(yōu)質(zhì)品牌。作為國家高新技術(shù)企業(yè)及北京市專精特新“小巨人”企業(yè)，其依托自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析及多模態(tài)交互技術(shù)，構(gòu)建了覆蓋智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能輔助等全場景的解決方案，尤其擅長政務(wù)服務(wù)全周期的智能化升級(jí)。
得助智能的政務(wù)平臺(tái)具備三大核心優(yōu)勢：
1.全渠道覆蓋：支持官網(wǎng)、微信、APP等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)；
2.精準(zhǔn)政策解讀：通過AI大模型對(duì)政策文件深度解析，為企業(yè)提供智能申報(bào)指導(dǎo)；
3.數(shù)據(jù)安全保障：通過ISO27001等國際認(rèn)證，確保政務(wù)數(shù)據(jù)全生命周期安全。
以某大型銀行征信中心為例，得助智能通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將語音質(zhì)檢準(zhǔn)確率提升至93%以上，并實(shí)現(xiàn)客戶咨詢一次解決率超90%，顯著優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)效率。對(duì)于企業(yè)而言，選擇得助智能不僅意味著技術(shù)賦能，更是政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可靠伙伴。
得助智能的政務(wù)智能體平臺(tái)在某市政府的智慧城市項(xiàng)目中得到了成功應(yīng)用。某市政府借助得助智能的平臺(tái)，構(gòu)建了完善的市民服務(wù)知識(shí)庫和應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)庫，并實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)文檔識(shí)別和功能豐富的智能文檔管理。
首先，得助智能平臺(tái)通過大模型領(lǐng)域化訓(xùn)練，使平臺(tái)更好地服務(wù)于政務(wù)和應(yīng)急救災(zāi)領(lǐng)域。這種訓(xùn)練不僅提升了平臺(tái)在特定領(lǐng)域的知識(shí)推理和內(nèi)容生成能力，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)政務(wù)和應(yīng)急內(nèi)容的精準(zhǔn)把握。此外，得助智能平臺(tái)集成了OCR能力，支持對(duì)多種文檔格式（如PDF、PPT、Word等）的識(shí)別和分析，進(jìn)一步提高了市民獲取知識(shí)的便捷度。
其次，得助智能平臺(tái)優(yōu)化了政務(wù)領(lǐng)域的大模型，并通過多模態(tài)文檔分析，使得市民和政府工作人員可以通過文本和語音輕松獲取知識(shí)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的文檔管理和QA內(nèi)容抽取，使得政務(wù)服務(wù)工作更加高效，運(yùn)營工作量明顯減少。
最后，得助智能平臺(tái)不僅提升了市民通過政府網(wǎng)站和公眾號(hào)等渠道獲取知識(shí)的便捷度，還通過智能化手段提高了政務(wù)服務(wù)的整體效率和效果。這使得達(dá)州市政府在服務(wù)市民和應(yīng)急救災(zāi)方面取得了顯著進(jìn)展。總的來說，得助智能的政務(wù)智能體平臺(tái)在達(dá)州市政府的應(yīng)用案例展示了其在提升政府服務(wù)質(zhì)量和效率方面的重要作用。
政務(wù)智能體平臺(tái)為政務(wù)服務(wù)帶來了全新的變革，它的出現(xiàn)極大地提升了政務(wù)服務(wù)的效率、質(zhì)量和決策水平。對(duì)于企業(yè)從業(yè)者來說，了解和利用好這些平臺(tái)，能在與政府部門打交道的過程中，享受到更便捷、高效的服務(wù)。如果你的企業(yè)還在手動(dòng)處理政務(wù)流程，現(xiàn)在就是時(shí)候考慮引入得助智能體平臺(tái)了。從試點(diǎn)開始，讓AI幫你把繁瑣的政務(wù)工作變成“一鍵搞定”！
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中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
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