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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-26 17:12:04
閱讀量:1589
文章目錄
在線客服平臺是客服人員接待各渠道客戶咨詢的重要平臺,也是各行業(yè)不可或缺的聊天智能交流工具,在線客服平臺可以自動接待客戶、快速回復客戶消息、能大幅度的提升人工客服的效率,提升服務(wù)質(zhì)量。
得助智能在線客服系統(tǒng)能對接企業(yè)擁有的所有客戶渠道平臺,可以做到統(tǒng)一、即時的接待客戶,并且具有統(tǒng)一性和標準性的回復答案;企業(yè)可以利用在線客服自動接收客戶的咨詢,并且快速回復,消息樣式具備多樣性,包括文本、語音、視頻、文檔等等;使用該智能客服系統(tǒng),還能保證客戶接待的質(zhì)量,提升客戶的轉(zhuǎn)化率,快速滿足客戶的需求。
1、積極主動地引導游客
如果客戶訪問企業(yè)的網(wǎng)頁時,在線客服服務(wù)平臺會自動對客戶發(fā)起問題,需要什么幫助,同時可以自定義接待話術(shù)、銷售話術(shù),極力引導客戶主動地咨詢,能大幅度的激活在瀏覽網(wǎng)頁卻不愿意咨詢的客戶。
2、快速回復設(shè)置
在線智能客服系統(tǒng)有快速回復客戶問題的功能,為人工座席帶來了許多便利,強大的知識庫針對常見問題等進行預設(shè)存儲,并為用戶提供快速回復的內(nèi)容,并可為用戶提供快速回復服務(wù)。
3、機器人智能接待
智能在線客服可以全天接待客戶,無論時白天、夜間、工作日、休息日都可以智能接待客戶,最大程度保護企業(yè)的客戶不流失。智能客服機器人還能主動識別客戶的意圖是什么,當人工座席不在線時,客服機器人利用話術(shù)進行準確的回答,能同時接待不同渠道的大量客戶。
4、客戶管理
客戶時企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以客戶的資料保持是非常重要的,一旦客戶數(shù)量增多,客戶的資料也會變多,所以客戶資料的安全保存和管理工作就變得越來越困難了。此時,企業(yè)可以利用智能在線客服系統(tǒng)對客戶資料進行保管,能對不同分類的客戶打上不同的標記,并按照標記進行分組管理,如果有企業(yè)有營銷活動,可以按分組對客戶進行活動通知推送。所以,無論時對客戶的轉(zhuǎn)化,還是對客戶資料的保管,客服系統(tǒng)都是重要的角色。
5、資料保管
得助智能的客服系統(tǒng)對與客戶的聊天記錄、客戶的歷史訪問記錄都支持永久性保存。同時,工單管理功能可以處理和跟進客戶的需求,跟客戶相關(guān)的所有資料都會安全的存貯在系統(tǒng)中,以后要查詢時十分方便。
6、資料分析
智能客服系統(tǒng)可以記錄、統(tǒng)計、分析客戶的來源渠道、客戶與座席之間的會話量、與座席的交談市場等等。能精準的分析數(shù)據(jù)結(jié)果,是衡量客服工作質(zhì)量、效率的標準。
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