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產(chǎn)品功能
2022-01-26 17:05:49
閱讀量:1304
文章目錄
隨著客服部門的擴(kuò)大,企業(yè)的管理任務(wù)也越艱巨,同時人工成本也是一筆大開銷。相信很多從事過人工客服的人員都有了解,客服的工作都是重復(fù)性的,所以,企業(yè)為了解放人工數(shù)量,緩解人工成本,許多企業(yè)都開始使用智能客服系統(tǒng),功能強(qiáng)大且全面,在一定程度上能取代人工的部分工作。
大多數(shù)的消費者已經(jīng)體驗到了這種自動應(yīng)答功能的好處,當(dāng)消費者在接打電話時,完全聽不出對方是機(jī)器人還是真人,但是可以理解人類的語言語義,同時對客戶的問題進(jìn)行有理有條的回復(fù),以上完全依賴于成熟的自然語音處理技術(shù)、語音識別技術(shù)。
智能電話客服系統(tǒng)還可以智能化的分配客戶的呼叫。如果企業(yè)想在高峰期快速的接聽客戶的來電,就必須擁有很多個客服就才可以,如果不對這些來電進(jìn)行有序的管理的話,可能會出現(xiàn)有的客服異常忙碌,有的客服有空閑,所以智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)多種情況、有條理、合理地分配客戶的來電,這樣就能保證每個客服每天的工作量都是相當(dāng)?shù)摹?/p>
客服系統(tǒng)有實時錄音功能,錄音質(zhì)量不僅清晰,還能對所有的錄音文件進(jìn)行合理的管理,為以后客服人員要調(diào)取、查找錄音提供了極大的便利。如果企業(yè)需要對人工客服的工作進(jìn)行質(zhì)量考核、績效考核,錄音也是一種非常有力的證據(jù);同時,企業(yè)還可以通過隨機(jī)抽取錄音的方式來檢測客服部門整體的工作態(tài)度,以此來達(dá)到監(jiān)督客服工作的目的。
在線客服系統(tǒng)還會對服務(wù)流程的全過程進(jìn)行管理。例如,對于重復(fù)度高的問題可以實現(xiàn)自動語音答復(fù);對于較為難以解決的問題,可以交給人工客服給答復(fù),如果人工客服也無法解決,會交給高層管理員來答復(fù)。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,對客服的能力也需要進(jìn)行進(jìn)一步的提升,如果這個時候企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)就可以省去建立龐大客戶部門的麻煩,也可以節(jié)省開支,讓更多人專心從事自己的專業(yè)領(lǐng)域,同時他所具備的功能都是企業(yè)們所需要的。
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