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產(chǎn)品功能
2022-01-21 17:04:49
閱讀量:1442
文章目錄
因?yàn)榉?wù)型的企業(yè)有大量的客戶咨詢需求,除增加人工客服外,還可利用智能機(jī)器人幫助企業(yè)為客戶提供智能化和自動(dòng)化的服務(wù),該方式也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要渠道。盡管客服機(jī)器人不能完全解決客戶咨詢中的所有問(wèn)題,但對(duì)于具有較高重復(fù)性、較常見(jiàn)的問(wèn)題,處理效果還是非常好的,在線智能客服機(jī)器人可以為企業(yè)解放大量的人工座席,降低成本的同時(shí),還能提高服務(wù)效率。
1、無(wú)形獲客與獲益
機(jī)器人可利用客戶問(wèn)題中給出的直接消息,為企業(yè)收集必要的信息,從而為座席的銷(xiāo)售提供有效的支持,并同時(shí)解決人工座席由于重復(fù)回答同一問(wèn)題所造成的疲勞。畢竟銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更希望將有限的時(shí)間用于開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的客戶。
2、指導(dǎo)客戶得到較好的結(jié)果
當(dāng)客戶來(lái)咨詢時(shí),表明肯定是有疑問(wèn)的,或者有需求的,所以智能客服系統(tǒng)可以幫助客戶更好的獲得答案,幫助他們進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
3、省時(shí)省錢(qián)
在線客服機(jī)器人有自動(dòng)與客戶對(duì)話的功能,對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題可以自動(dòng)代替人工客服回復(fù)了,而且回復(fù)效率是人工客服的幾倍,同時(shí)還能減少企業(yè)招聘人工客服的數(shù)量,在一定程度上為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)支。
4、用獨(dú)特的方式吸引用戶
在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道上,客戶和銷(xiāo)售員之間的溝通只能通過(guò)電話,但智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)多樣化了交流方式,使得客戶的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)、更標(biāo)準(zhǔn)。
5、休息時(shí)間提供人力支持
如果企業(yè)在員工下班的時(shí)間無(wú)法快速的為客戶提供服務(wù),會(huì)導(dǎo)致失去客戶,但在線客服機(jī)器人可提供全天的人力支持,即使在深夜沒(méi)有人工座席的情況下,也能快速的為客戶的問(wèn)題提供解決方案,這樣,客戶就可以在智能客服機(jī)器人的支持下隨時(shí)獲得所需要的信息。
得助智能提供商多年深入研究與開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)軟件,系統(tǒng)在功能和使用體驗(yàn)方面都是完美無(wú)瑕,擁有很多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)!
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