歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-19 16:45:30
閱讀量:1435
文章目錄
對將來的在線智能客服機器人而言,“智能機器人+人工”的服務(wù)模式將會為客戶提供更加主動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而智能機器人也將進一步協(xié)助人工客服給客戶帶去更好的服務(wù)體驗,并不斷進行服務(wù)優(yōu)化,使客戶有想法或有意向的時候,就能提前預(yù)測到,然后積極主動地與客戶溝通,所以,任何行業(yè)都能夠使用智能客服機器人為企業(yè)服務(wù)、為客戶服務(wù)。
自然語言處理技術(shù)(NLP)是智能客服機器人的核心,也是大腦,能幫助人工客服分析用客戶的語義,并根據(jù)客戶的實際需求進行自然語言處理。
多個在線客服機器人組成了機器人世界,當(dāng)客戶在機器人世界中提出問題時,所有的智能客服機器人都能很好地按照相關(guān)路徑來優(yōu)先回答客戶提出的問題,這是智能客服機器人極具優(yōu)勢的特點,在當(dāng)前市場中,對于有自助回復(fù)客戶問題這一需求,也只有智能機器人可做到。
該智能客服機器人的知識庫也有不同類型的應(yīng)用場景。例如:多輪對話場景知識庫、問答知識庫、通用行業(yè)知識庫、NLP定制知識庫、閑聊知識庫,客服機器人提供商還可以根據(jù)企業(yè)需求的不同進行選擇和定制。
人工智能技術(shù)早已廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)中了,但是現(xiàn)在還不可完全替代所有的人工客服。然而,隨著人工智能技術(shù)的不斷深入,未來人工智能機器人必將成為許多行業(yè)的基礎(chǔ),改善現(xiàn)有的服務(wù)模式,促進服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
盡管目前人工智能機器人應(yīng)用于各種服務(wù)場景中,但是人工智能仍然不能完全替代所有人工客服。尤其是對某些專業(yè)性較強、復(fù)雜的問題,還是需要人工服務(wù)來解決;再例如,對售前的潛在客戶以及企業(yè)的核心客戶群體而言,更應(yīng)該優(yōu)先選擇利用人工客服為他們服務(wù),這也是一種提高客戶轉(zhuǎn)化和留存率的手段。
智能電銷客服機器人通過知識庫、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、綜合政務(wù)查詢等三種回答途徑,為用戶提供全方位的解決方案,針對不同類型的問題,提供不同形式的解決方案,全力滿足客戶的綜合需求。
智能客服機器人在服務(wù)過程中,會積累大量的數(shù)據(jù),再通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析,獲得對企業(yè)有用的價值信息,例如客戶關(guān)注的熱點內(nèi)容、服務(wù)評估、需求等;此外,提供商可以利用積累的數(shù)據(jù)對機器人進行訓(xùn)練,使其更智能。
如今的企業(yè)都喜歡將人工智能融入到銷售流程中,使用機器人輔助工作,提高了工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展...
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,有許多傳統(tǒng)制造業(yè)正在被顛覆。但是面對市場上大大小小風(fēng)格各異的各種產(chǎn)品,企...
因為疫情已經(jīng)威脅到我們,而客服中心還是人員密集的場所。因此,客服中心不可以開班。但是社會科技發(fā)展這么...
電銷行業(yè)的同事都知道,客戶線索非常重要,因此,企業(yè)會專門成立一個線索篩選團隊進行線索篩選。這份工作是...
客服機器人很好的繼承了這一點,在線客服機器人可以全年不間斷的服務(wù)客戶,也不會出現(xiàn)情緒波動的情況。而客...
2月19日0時至24時,江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例,全國很多地方都伸出援手,助力這次疫情的早點...