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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心如何成為企業(yè)的“盈利中心”?呼叫系統(tǒng)的作用

呼叫中心如何成為企業(yè)的“盈利中心”?呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-14 17:23:58

閱讀量:1686

文章目錄

文章摘要: 得助智能自成立以來,一直竭盡全力為國內(nèi)企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案和系統(tǒng)軟件,多年的努力沒有白費,呼叫中心系統(tǒng)軟件在試運營、及后面的廣泛應用后,得到了眾多企業(yè)的高度認可和信賴。在多年成功實施的案例中,得助智能提出了自己獨有的見解:企業(yè)若想從成功地將“成本中心”轉(zhuǎn)型為“利潤中心”,呼叫中心需要做到以下幾點。


       隨著社會的發(fā)展,商業(yè)競爭越來越白熱化。企業(yè)不會放過任何一個與客戶交流的機會,畢竟少一個客戶就會成為企業(yè)在市場生存和競爭中的不利因素。所以企業(yè)管理層把"創(chuàng)造利潤"作為持續(xù)發(fā)展的一個重要決策,企業(yè)該如何提升利潤是永恒的難題,但呼叫中心就可以很好地解決,智能呼叫中心在企業(yè)“創(chuàng)造利潤”的過程中扮演著重要角色,是各大企業(yè)從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的重要武器,所以智能呼叫中心提供商目前主要的任務(wù)就是繼續(xù)探索、研發(fā)、并實踐呼叫中心。

       得助智能自成立以來,一直竭盡全力為國內(nèi)企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案和系統(tǒng)軟件,多年的努力沒有白費,呼叫中心系統(tǒng)軟件在試運營、及后面的廣泛應用后,得到了眾多企業(yè)的高度認可和信賴。在多年成功實施的案例中,得助智能提出了自己獨有的見解:企業(yè)若想從成功地將“成本中心”轉(zhuǎn)型為“利潤中心”,呼叫中心需要做到以下幾點。

呼叫中心如何成為企業(yè)的“盈利中心”?呼叫系統(tǒng)的作用

????一、呼叫中心如何推動企業(yè)轉(zhuǎn)型為“利潤中心”


       1、智能客服呼叫中心的兩個重要舉措:“管理”和“更新。

????呼叫中心若想成為“利潤中心”,“管理”和“更新”是主要的兩個措施。因為企業(yè)的管理員工、管理客戶、管理訂單等都變得簡單了,就能擺脫各種繁雜的、重復的管理,更有精力創(chuàng)造利潤;因為系統(tǒng)更新和升級變得便捷,就能有更多的時間來創(chuàng)造利潤。

       2、對于升級更新。因為系統(tǒng)軟件是純軟件結(jié)構(gòu),與硬件結(jié)構(gòu)完全不同,所以呼叫系統(tǒng)只需要進行軟件升級,就可以實現(xiàn)對系統(tǒng)做到升級,進一步做到簡化了升級工作,減少了成本,并且易于實現(xiàn)。

呼叫中心如何成為企業(yè)的“盈利中心”?呼叫系統(tǒng)的作用

????3、得助智能的呼叫中心系統(tǒng),能完美地與企業(yè)正在使用的呼叫中心系統(tǒng)進行對接,并支持多媒體信息的收發(fā)、查詢自助式、微信轉(zhuǎn)接人工客服等功能;還可以實現(xiàn)一個人工坐席同時服務(wù)多個客戶,該系統(tǒng)可顯示與客戶的歷史通訊記錄。能利用呼叫中心為市場多種不同的渠道客戶提供服務(wù),從而有效地避免了單服務(wù)器故障帶來的流失客戶的風險。

????4、該智能客服呼叫中心能主動進行外呼,為企業(yè)尋找營銷機會。這一主動外呼的功能,也是將呼叫中心打造成“利潤中心”的重要舉措,得助智能的呼叫中心系統(tǒng),可個性化開發(fā)、投資成本低、上手快、通話清晰穩(wěn)定、平臺靈活開放。

呼叫中心如何成為企業(yè)的“盈利中心”?呼叫系統(tǒng)的作用

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