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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服隱藏"奶媽" ,客服機(jī)器人的作用?

在線客服隱藏"奶媽" ,客服機(jī)器人的作用?

產(chǎn)品功能

2022-01-12 20:46:57

閱讀量:1491

文章目錄

文章摘要:對(duì)于在線客服的工單系統(tǒng),咱們還是老生常談,再次之前我們說一下在線客服,在線客服就是留住企業(yè)網(wǎng)站過來的訪客,加深訪客對(duì)企業(yè)的印象,實(shí)現(xiàn)有效的信息交流,留住客戶,俗稱流量轉(zhuǎn)換,從而實(shí)現(xiàn)盈利。

在線客服隱藏        對(duì)于在線客服的工單系統(tǒng),咱們還是老生常談,再次之前我們說一下在線客服,在線客服就是留住企業(yè)網(wǎng)站過來的訪客,加深訪客對(duì)企業(yè)的印象,實(shí)現(xiàn)有效的信息交流,留住客戶,俗稱流量轉(zhuǎn)換,從而實(shí)現(xiàn)盈利。

在線客服隱藏


        一、客服系統(tǒng)的三個(gè)組成部分

       客服系統(tǒng)分為三部分:智能客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)和呼叫中心。
       智能機(jī)器人技術(shù)通過基于知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)回答和回復(fù),可以降低人工客服的成本。目前,一些客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了這些功能。不過知識(shí)庫(kù)的形成,有的學(xué)生可以根據(jù)自己的聊天過程自動(dòng)記錄,有的則需要手動(dòng)錄入。收費(fèi)也有區(qū)別,有的根據(jù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)數(shù)量收費(fèi),有的根據(jù)在線客服機(jī)器人的需求,可以選擇按年或者月收費(fèi)。聊天內(nèi)容會(huì)自動(dòng)積累知識(shí)庫(kù),碎片數(shù)量不限。
       工單系統(tǒng)與呼叫中心不是在西安客服的專利。也就是說在線客服一開始的功能就是留住客戶。在過去的實(shí)踐中,智能工單系統(tǒng)和呼叫中心僅在中國(guó)大型企業(yè)中可用。呼叫中心在國(guó)內(nèi)還是可以保持這種精神的,還是有相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)。
       客服機(jī)器人改變了工作流系統(tǒng)只適用于大企業(yè)的模式。第一,當(dāng)價(jià)格讓位于中小企業(yè)和個(gè)體戶時(shí),一個(gè)月幾百塊就夠了。然后,簡(jiǎn)化了工單處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使操作功能更加簡(jiǎn)潔明了。在視覺設(shè)計(jì)的過程中,也節(jié)省了大量的訂單定制成本。

在線客服隱藏


        自助導(dǎo)航菜單,這個(gè)功能的差別還是比較大的,這極大的影響了一些客服系統(tǒng)的功能。得助智能自上市起就為各大企業(yè)提供了全媒體在線客服系統(tǒng)的服務(wù),并且在線客服可以解決企業(yè)網(wǎng)站上的各種重復(fù)的信息,解放人工客服的工作重量。同時(shí)也降低了客服人員的離職率,降低了企業(yè)的人工成本。
         在線客服可以說是企業(yè)的隱藏"奶媽"默默的為企業(yè)提供著客戶資源,并且不知疲勞,不會(huì)情緒化,最重要的是不會(huì)離職。 

在線客服隱藏


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