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教育行業(yè)的客服機(jī)器人有什么用?在線客服的用處

產(chǎn)品功能

2021-12-21 17:12:25

閱讀量:1611

文章目錄

文章摘要:隨著監(jiān)管部門的出擊,教育行業(yè)展開(kāi)了大規(guī)模的這整改。從一開(kāi)始網(wǎng)上流傳的消息來(lái)看教育行業(yè)的廣告投放受到限制。一直到現(xiàn)在監(jiān)管層依然在采取措施,這就導(dǎo)致從事教育行業(yè)的企業(yè)受到了不小的打擊。那企業(yè)要如何改變亦或者如何進(jìn)行求生呢?


????隨著監(jiān)管部門的出擊,教育行業(yè)展開(kāi)了大規(guī)模的整改。從一開(kāi)始網(wǎng)上流傳的消息來(lái)看教育行業(yè)的廣告投放受到限制。一直到現(xiàn)在監(jiān)管層依然在采取措施,這就導(dǎo)致從事教育行業(yè)的企業(yè)受到了不小的打擊。那企業(yè)要如何改變亦或者如何進(jìn)行求生呢?

教育行業(yè)的客服機(jī)器人有什么用?在線客服的用處


????一、教育行業(yè)的客服系統(tǒng)有什么用

????1、靜默發(fā)展,積極應(yīng)對(duì)。

????由于監(jiān)管政策的實(shí)施使得養(yǎng)育行業(yè)的學(xué)生來(lái)源渠道變得狹小,最開(kāi)始是全國(guó)的學(xué)生,到現(xiàn)在只有某地區(qū)的學(xué)生,這種轉(zhuǎn)變不得不說(shuō)很糟糕,這就導(dǎo)致教育行業(yè)的企業(yè)開(kāi)始尋找出口。

????2、轉(zhuǎn)變廣告投放的形式

????傳統(tǒng)的招生模式是在各營(yíng)銷渠道投放廣告,但是現(xiàn)在因?yàn)檎哂绊懖荒芡斗艔V告,所以需要尋找其他渠道進(jìn)行宣傳,如微信等。

       現(xiàn)在很多教育行業(yè)除了官網(wǎng)進(jìn)行宣傳外,還有小程序、APP、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行營(yíng)銷,現(xiàn)在我們就以得助智能的在線客服進(jìn)行舉例:

???(1)各渠道吸引流量,畢竟現(xiàn)在是一個(gè)流量當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代。

???(2)定期的發(fā)送消息,維持公眾號(hào)的運(yùn)轉(zhuǎn),甚至有可能找到意向客戶。

???(3)先由客服機(jī)器人進(jìn)行篩選,再有人工尋找意向客戶。



????2、調(diào)整策略,提高效率

       由于教育行業(yè)的監(jiān)管發(fā)布的信息,導(dǎo)致從事教育行業(yè)的企業(yè)人心惶惶,甚至有的公司開(kāi)始減員,導(dǎo)致公司上下怨聲載道,其實(shí)企業(yè)可以使用在線客服平臺(tái),它不僅可以篩選意向客戶,還可以減少人員流動(dòng)以及減少人工成本,而且無(wú)論多少人都不影響客服機(jī)器人的運(yùn)轉(zhuǎn)。

????3、全天獨(dú)立接待。

       全天24小時(shí)獨(dú)立接待,多渠道統(tǒng)一管理,云客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)與客戶對(duì)話的內(nèi)容,在客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中找答案回復(fù)客戶問(wèn)題。

????4、有效輔助人工。

       客服機(jī)器人可以輔助人工客服進(jìn)行服務(wù),首先由客服機(jī)器人解決那些重復(fù)的問(wèn)題,像產(chǎn)品特性、優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法。如果遇到解決不了的問(wèn)題在轉(zhuǎn)接人工客服。

????5、自主學(xué)習(xí),高效服務(wù)

????客服機(jī)器人中的知識(shí)庫(kù)功能可以沉淀平?;貜?fù)的知識(shí)以及記錄沒(méi)有回答出來(lái)的問(wèn)題等。

????得助客服機(jī)器人可以幫助教育行業(yè)減少人工成本,現(xiàn)在可以免費(fèi)體驗(yàn)!



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