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產(chǎn)品功能
2021-12-17 19:08:33
閱讀量:1776
文章目錄
以得助智能為核心的客服軟件,人機(jī)協(xié)同,與客服機(jī)器人無縫對(duì)接,全渠道一條龍服務(wù),極大地提高了人力效率。
????1、獨(dú)立完成接待
在線智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降本增效,如果遇到客服機(jī)器人解決不了解問題,可以轉(zhuǎn)接人工客服,由人工解決,這樣可以解決企業(yè)人員流動(dòng)的問題同時(shí)也解決了企業(yè)的人工成本??头浖脚_(tái)全年無休的為客戶服務(wù),用戶可隨時(shí)查詢,無需等待,延遲回復(fù)。
????2、客戶信息的分析與記錄
????在客戶服務(wù)過程中,從多個(gè)維度記錄和標(biāo)注用戶行為信息,實(shí)時(shí)智能分析記錄的行為信息,為客服和運(yùn)營提供決策支持。
????3、人與機(jī)器人無縫切換。
????一般問題機(jī)器人接通后,復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人;達(dá)到85%以上的問題全部由機(jī)器人解決,人工專注。
????4、客戶服務(wù)檢驗(yàn)。定制的抽查方式及檢驗(yàn)?zāi)0?,滿足個(gè)性化質(zhì)量檢驗(yàn)要求,提高客戶的滿意度。
????5、統(tǒng)一服務(wù)
????全媒體在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、桌面網(wǎng)站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用戶咨詢進(jìn)入同一系統(tǒng),進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)與管理。
????6、能夠收集用戶信息的CRM系統(tǒng)。
????通話期間講到手機(jī)號(hào)碼、信箱等用戶信息自動(dòng)記錄到系統(tǒng)。為對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)提供支持,提供更加全面的用戶信息。
????7、積極的銷售。
????自行設(shè)置啟動(dòng)規(guī)則,系統(tǒng)智能判斷,在滿足條件時(shí)主動(dòng)啟動(dòng)會(huì)話,捕捉每個(gè)潛在客戶。在線客服人員查看當(dāng)前網(wǎng)上實(shí)時(shí)用戶的現(xiàn)狀,主動(dòng)啟動(dòng)會(huì)話。
????8、工作單制度。
在線客服軟件實(shí)時(shí)提示,及時(shí)了解工作單;問題分級(jí),重要問題優(yōu)先處理;一鍵關(guān)聯(lián)會(huì)議記錄,清晰理解用戶問題。
????9、多維統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
????現(xiàn)場監(jiān)測,掌握現(xiàn)場狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題。客戶服務(wù)報(bào)告,了解服務(wù)質(zhì)量,管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。商業(yè)報(bào)告,分析用戶的行為和商業(yè)狀況,指導(dǎo)運(yùn)營決策。
????10、自然而生動(dòng)的媒體傳播方式。
????得助客服軟件全語音交互,支持語音輸入+語音回復(fù)。對(duì)文本,視頻,圖像,表情,文件等各種交流方式的支持。
在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客,是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具。
既然市場上那么多在線客服平臺(tái),如何選擇可靠的?判斷哪個(gè)在線客服好用,一般從以下幾個(gè)方面來判斷:發(fā)短信...
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要工具,因此在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具的功能注定要指導(dǎo)、快速回復(fù)設(shè)置、智...
在線客服系統(tǒng)自誕生以后一直是企業(yè)在工作中的好伙伴,并且在線客服系統(tǒng)中的一鍵恢復(fù)、自動(dòng)吸附、多人共享...
企業(yè)需要選擇那些在線客服系統(tǒng)或者在線客服系統(tǒng)有哪些好等等問題都是企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)是會(huì)遇到的麻煩...
現(xiàn)在在線客服軟件系統(tǒng)的用處越來越多,許多企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)都準(zhǔn)備使用在線客服軟件系統(tǒng),它究竟有哪些功能?該...