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在線客服系統(tǒng)有哪些(在線客服系統(tǒng)哪個好)

產(chǎn)品功能

2022-03-08 18:17:36

作者:曉得

閱讀量:2749

文章目錄

文章摘要:在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要工具,因此在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具的功能注定要指導(dǎo)、快速回復(fù)設(shè)置、智能接待、客戶管理、信息保存和數(shù)據(jù)分析。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要工具,因此在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具的功能注定要指導(dǎo)、快速回復(fù)設(shè)置、智能接待、客戶管理、信息保存和數(shù)據(jù)分析。

在線客服系統(tǒng)有哪些(在線客服系統(tǒng)哪個好)


一、在線客服系統(tǒng)哪個好。

好用的在線客服系統(tǒng)的功能一定不少。得助智能在線客服系統(tǒng)的功能就有有很多,這些功能可以讓企業(yè)降低人工成本以及提升效率。

1、信息保存。

利用工單管理功能,可以實現(xiàn)客戶需求的流程處理和跟蹤。企業(yè)中所有客戶的信息都會在系統(tǒng)的后臺進(jìn)行保存。不用擔(dān)心客戶客戶信息流失。

2、主動引導(dǎo)訪客。

當(dāng)訪問者進(jìn)入我們的頁面時,使用在線客戶服務(wù)工具可以提示消息并設(shè)置自動問候語言。在設(shè)置時,可以根據(jù)不同頁面的特點設(shè)置相關(guān)的邀請詞,引導(dǎo)訪問者積極咨詢自己的需求,激活部分瀏覽頁面但不愿咨詢的客戶,提高訪問者的回復(fù)率。

在線客服系統(tǒng)有哪些(在線客服系統(tǒng)哪個好)



3、客戶管理。

客戶信息對于企業(yè)來說非常的重要,如果在一段時間內(nèi),客戶數(shù)量暴增,那么客戶信息有可能會不完善。而電話在線客服系統(tǒng)可以解決這個問題,它可以在對客戶進(jìn)行貼標(biāo)簽。

二、在線客服系統(tǒng)有哪些

在線客服系統(tǒng)有很多,像電話在線客服系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)電話等等,這些系統(tǒng)的功能也有不少。

1、快速回復(fù)設(shè)置。

強大的知識庫可以預(yù)設(shè)和存儲常見問題,在線客戶服務(wù)的人工智能智能學(xué)習(xí)功能也可以在咨詢和溝通中不斷學(xué)習(xí),從而更智能地回答客戶的問題。

2、機器人智能接待。

它可以代替人工使用真人對話語料來準(zhǔn)確回復(fù)業(yè)務(wù)答案,同時接待來自多渠道來源的大量客戶咨詢。

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3、數(shù)據(jù)分析。

有助于塑造公司的整體戰(zhàn)略。實時記錄和分析訪客來源、對話量、客戶服務(wù)接待時間、歷史對話等數(shù)據(jù),統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882



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