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得助智能好用的在線客服系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2022-03-08 17:57:02

閱讀量:1381

文章目錄

文章摘要: 在線客服系統(tǒng)自誕生以后一直是企業(yè)在工作中的好伙伴,并且在線客服系統(tǒng)中的一鍵恢復、自動吸附、多人共享話術、快捷檢索等功能都是企業(yè)可以用的到的,因此好用的在線客服系統(tǒng)企業(yè)應當怎么選?
       在線客服系統(tǒng)自誕生以后一直是企業(yè)在工作中的好伙伴,并且在線客服系統(tǒng)中的一鍵恢復、自動吸附、多人共享話術、快捷檢索等功能都是企業(yè)可以用的到的,因此好用的在線客服系統(tǒng)企業(yè)應當怎么選?
        線上店鋪要想吸引并留住消費者,在線客服便是有力工具。在線客服可以跨越電商門戶網(wǎng)站和潛在客戶之間的鴻溝,提高潛在客戶的服務體驗,從而加快他們完成訂單支付的進程。線下門店有專職的銷售人員在場,客戶遇到問題隨時可以進行咨詢,極有可能直接促成成交;換句話說,溝通越及時,訂單成交量會越多,利潤也就越高。而同時在線客服也需要一款好用的客服工具,以幫助他們提高工作效率。
得助智能好用的在線客服系統(tǒng)

        一、在線客服系統(tǒng)的功能


        1、快捷檢索

        面對客戶的咨詢,如何能快速從知識庫中選擇匹配的回復?這就是在線客服快捷檢索大顯身手的時候了,客服人員只需要在檢索輸入框中輸入關鍵字、拼音、甚至拼音首字母就可以檢索。

         2、可多人共享一套話術

        對于不同的部門,部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術放到對應的部門話術中,供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術,也可以將其放到個人話術中。采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構,企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術回復放到公共話術中,實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享,團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術,對話技巧統(tǒng)一高標準。支持多人同時編輯,實時同步,多設備漫游。
得助智能好用的在線客服系統(tǒng)

        3、自動吸附

        能自動識別并吸附在等眾多客服工具旁邊,一套話術也可以跨平臺使用。

         4、一鍵回復

         能夠收集您常用的優(yōu)秀的回復話術,比如:催好評話術、催付話術、售后話術等等,只需鼠標一點,就可以一鍵發(fā)送,方便快捷,解放客服人員辛苦打字的雙手,也不用繁瑣地從文檔中復制粘貼。并且可以自動吸附在聊天軟件的旁邊。鼠標點擊話術前面的箭頭,就可以直接發(fā)送出去,或者鼠標雙擊話術可以將話術發(fā)送到聊天工具的編輯區(qū),略作修改后再進行發(fā)送即可。
        得助智能聚合所有主流營銷渠道,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式、及時識別訪客行為軌跡、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等 



得助智能好用的在線客服系統(tǒng)

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