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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服與客服機(jī)器人的對(duì)比

在線客服與客服機(jī)器人的對(duì)比

產(chǎn)品功能

2021-12-15 17:56:16

閱讀量:1634

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)的快速發(fā)展,人們也越來(lái)越注重生活質(zhì)量因此企業(yè)不得不在服務(wù)方面加大力度,這就意味著企業(yè)要引入更多的在線客服人員來(lái)為客戶(hù)服務(wù),但是這就增加了人工成本,那么有什么辦法既可以有相關(guān)的人才,又不增加人力成本呢?


????隨著社會(huì)的快速發(fā)展,人們也越來(lái)越注重生活質(zhì)量因此企業(yè)不得不在服務(wù)方面加大力度,這就意味著企業(yè)要引入更多的在線客服人員來(lái)為客戶(hù)服務(wù),但是這就增加了人工成本,那么有什么辦法既可以有相關(guān)的人才,又不增加人力成本呢?

????客服機(jī)器人的出現(xiàn)就讓企業(yè)看到了希望,客服機(jī)器人不僅可以提高工作效率還能幫企業(yè)降低成本。那么客服機(jī)器人真的是完美的嗎?以后就不需要人工在線客服了嗎?下面我們就針對(duì)客服機(jī)器人和人工在線客服的服務(wù)做一次對(duì)比,看看到底怎么樣。

在線客服與客服機(jī)器人的對(duì)比


????一、在線客服與客服機(jī)器人價(jià)格方面的對(duì)比

????首先我們先算一筆賬,就目前的工資水平而言,一般員工的基本工資在3000左右,這工作期間還要隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能再加上社會(huì)福利保障等等,所以一個(gè)員工的成本投入差不多在5000元左右。一個(gè)員工的成本就是這么多,但企業(yè)的員工不可能只有一個(gè)所以人力成本方面的發(fā)費(fèi)可想而知。坐席使用在線客服管理系統(tǒng)接待客戶(hù),一般為了更好的提供服務(wù),企業(yè)也會(huì)使用客服機(jī)器人輔助人工進(jìn)行服務(wù)。

????那么或說(shuō)回來(lái),在線客服機(jī)器人的市場(chǎng)價(jià)格差不多在幾千左右,品質(zhì)好一些的客服機(jī)器人的價(jià)格會(huì)相對(duì)較高一些,但也沒(méi)有高到多離譜的地步,所以客服機(jī)器人是真的可以幫助企業(yè)降低成本。



????二、客服機(jī)器人的缺陷

????就作業(yè)質(zhì)量而言,客服機(jī)器人主要用于解決顧客的問(wèn)題,與真人對(duì)話肯定會(huì)有一定的缺陷,無(wú)法做到面面俱到。但企業(yè)中如果客戶(hù)量比較大,那么人工客服就會(huì)面臨許多重復(fù)的問(wèn)題,這樣就會(huì)使企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量增加,從而節(jié)省大量的時(shí)間,這樣就可以節(jié)省大量的時(shí)間,從而使機(jī)器人與人之間的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

      智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人多少錢(qián)這類(lèi)問(wèn)題,主要是參考公司的需求而定,一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在機(jī)器人需要數(shù)據(jù)化處理,不同的企業(yè)需要不同的對(duì)話機(jī)制。另外一方面是質(zhì)量和壽命問(wèn)題,硬件問(wèn)題是看廠家的良心和生產(chǎn)規(guī)模。



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