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使用客服軟件感受如何,聽聽“我”的看法

產(chǎn)品功能

2021-12-15 18:10:20

閱讀量:1597

文章目錄

文章摘要:過的客服軟件不能說5、6套但也有4、5套。就針對收費(fèi)而言,有的客服軟件系統(tǒng)是按年收費(fèi)有的是按坐席說來收費(fèi)的,所以沒有太大的差別。但要說最好的在線智能客服機(jī)器人,還是得助智能這款客服機(jī)器人最好的。


????步入社會以后,我從事的工作時間最久的就是客服這個行業(yè),用過的客服軟件不能說5、6套但也有4、5套。就針對收費(fèi)而言,有的客服軟件系統(tǒng)是按年收費(fèi)有的是按坐席說來收費(fèi)的,所以沒有太大的差別。但要說最好的在線智能客服機(jī)器人,還是得助智能這款客服機(jī)器人最好的。

使用客服軟件感受如何,聽聽“我”的看法


????一、得助客服軟件的感受

      就拿現(xiàn)在企業(yè)來說,保險行業(yè)使用的智能電銷客服機(jī)器人最多的,因?yàn)楸kU行業(yè)的分支最多,且保險產(chǎn)品也有不少。保險公司里面的保險產(chǎn)品不少,又聽說過的也有沒有聽說過的,所以針對企業(yè)客服的要求會比較多,客服光入職培訓(xùn)就花了一個月,就算培訓(xùn)結(jié)束,產(chǎn)品仍然在不斷更新,所以我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品,比上學(xué)的時候背各種學(xué)習(xí)資料,都很難做到。有人執(zhí)意要辭職,大家早已見怪不怪,而主管心中的焦慮,人人都能感覺到。

????不知道哪一天,管理層有一天說會引進(jìn)客服機(jī)器人,是跟得助智能進(jìn)行合作的,還說是非常不錯的 一家公司。每個人聽后,都非常興奮,總算可以享受科技的便利,不用背負(fù)那么大的工作壓力。不過我以過去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),卻不太看好新體制,不要再為我們添麻煩。



       大約一個多月后,該公司開始推出新型智能客服軟件。在上線那天,我發(fā)現(xiàn)了一個顯著的不同之處——大多數(shù)用戶在線咨詢,成功地接受了客戶服務(wù)機(jī)器人。由于顧客的許多問題都是重復(fù)的,有標(biāo)準(zhǔn)的回答,這些問題都會由機(jī)器人妥善解決;機(jī)器人無法處理,再交給我們?nèi)斯た头?,就是一些比較特殊、需要針對性解答的問題。除了這些,我還發(fā)現(xiàn)得助智能的客戶服務(wù)機(jī)器人并不像我以前接觸過的那樣,只是一板一眼地一問一答,而是能通過語音或文字來完成多輪問答,感覺和真人交流一樣。更加令我吃驚的是,它似乎可以“看透”用戶的情緒,如果對方表示不滿意,它就會主動安撫,如平息不了,也可以主動轉(zhuǎn)人工。

????用了這個系統(tǒng)將近一年的時間,得助智能的在線客服機(jī)器人給公司帶來多少收益,這不是我們下客服能知道了,不過從主管笑瞇瞇的臉上還是能猜出一點(diǎn)的,同時它對我們客服也有很大的幫助,減少了許多單調(diào)、重復(fù)的咨詢,讓我們能夠?qū)W⒂诟咛魬?zhàn)性的工作,而且能幫助我們快速查找產(chǎn)品和服務(wù)類的知識,提高我們的能力。就業(yè)壓力減少,離職人數(shù)減少,整體客服人員感覺到“幸福感”都有提升。



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