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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用(在線客服對企業(yè)的重要性)

智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用(在線客服對企業(yè)的重要性)

產(chǎn)品功能

2022-01-19 16:23:31

閱讀量:2388

文章目錄

文章摘要:互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人們的通信、消費習慣等都逐步發(fā)生了變化,由原來的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的社交軟件的文字溝通,原來的電話客服中心也開始向全渠道的在線客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)移。今天,大家一起來討論在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。

      

      互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人們的通信、消費習慣等都逐步發(fā)生了變化,由原來的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的社交軟件的文字溝通,原來的電話客服中心也開始向全渠道的在線客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)移。今天,大家一起來討論在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。

智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用(在線客服對企業(yè)的重要性)

      一、智能現(xiàn)在客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么重要性


      1、節(jié)約成本。


      企業(yè)在銷售產(chǎn)品時,在售前、售中、售后過程中都需要專業(yè)的人工客服為客戶提供咨詢服務(wù),但客戶絕大部分的咨詢都是重復(fù)的、簡單的。而智能電銷客服機器人可以為客戶解決這些問題,為企業(yè)節(jié)省很多服務(wù)客戶的成本,同時也減少人工客服的工作量。


      2、準確的挖掘


      在線智能客服系統(tǒng)有客戶識別的功能,能幫助人工客服把更多的時間和精力放在發(fā)掘潛在客戶上,并制定精細的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃,進行有針對性的營銷。
有了智能在線客服系統(tǒng)的支持,人工座席把握關(guān)鍵客戶、挖掘潛在客戶也不再是一件困難、消耗精力的工作了。且能夠?qū)⒐ぷ髦匦姆旁诟呓?jīng)濟效益的業(yè)務(wù)管理上,以此推動營銷額的增長。

智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用(在線客服對企業(yè)的重要性)


      3、多渠道統(tǒng)一管理


      智能在線客服系統(tǒng)可將多個網(wǎng)站進行管理和整合,把眾多不同渠道的網(wǎng)站客戶都集中在統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件管理平臺上。從根本上解決了企業(yè)管理多網(wǎng)站、多渠道客戶的難題。
在線智能客服系統(tǒng)軟件的獨到之處是能夠?qū)⒍鄠€渠道進行統(tǒng)一管理,將多個渠道的客戶集中在一個系統(tǒng)中。從而解決多渠道客源分散接待的管理問題。


      4、資料的統(tǒng)計分析


      該智能客服系統(tǒng)也有屬于自己的日常工作,例如:系統(tǒng)軟件會額外記錄并分析公司所需要的客戶數(shù)據(jù)信息、客戶地域分析、客戶來源渠道分析,客戶總訪問量統(tǒng)計分析、網(wǎng)頁瀏覽分析等。


      人工座席可按天、周、月或自己規(guī)定的時間范圍導(dǎo)入統(tǒng)計分析結(jié)果,無需人工記錄整個復(fù)雜的過程,系統(tǒng)軟件會公開透明地記錄數(shù)據(jù)信息,起到了防止內(nèi)部產(chǎn)生隔閡的作用。


      智能在線客服系統(tǒng)在因特網(wǎng)時代注定會成為網(wǎng)絡(luò)銷售的重要手段,企業(yè)只有提高服務(wù)效率,實現(xiàn)營銷多元化,才能在激烈的市場競爭中站住腳跟!

智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用(在線客服對企業(yè)的重要性)

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