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在線客服能為企業(yè)帶來什么？客服系統(tǒng)的作用

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2021-12-15 14:25:28

閱讀量：1424

文章目錄

文章摘要：這是一個快節(jié)奏的時代，人們的生活都講究一個快字，像我們平常在餐廳吃飯都希望自己的食品能快一點，尤其是在網(wǎng)上買的快遞時間越短越好。同時研究表明，等待時間是影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的首要因素。顧客在與客服聯(lián)絡(luò)時，只希望快速回答問題，但在信息被截獲時，客戶體驗卻很不穩(wěn)定，客戶體驗也很差，所以高效率的工作能提高客戶的體驗效果以及提升企業(yè)的競爭力。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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????這是一個快節(jié)奏的時代，人們的生活都講究一個快字，像我們平常在餐廳吃飯都希望自己的食品能快一點，尤其是在網(wǎng)上買的快遞時間越短越好。同時研究表明，等待時間是影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的首要因素。顧客在與客服聯(lián)絡(luò)時，只希望快速回答問題，但在信息被截獲時，客戶體驗卻很不穩(wěn)定，客戶體驗也很差，所以高效率的工作能提高客戶的體驗效果以及提升企業(yè)的競爭力。

隨著各個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距決定企業(yè)回頭客的多少導(dǎo)致企業(yè)銷售額的多少，像以前的一問一答的機(jī)械模式已經(jīng)不能適應(yīng)這個時代了更高效、更快捷的服務(wù)才是這個時代的主流模式，那企業(yè)怎樣才能讓客戶服務(wù)“快”？選擇在線客服是不錯的選擇，得助智能在線客服平臺為大家提供一些思路。

????一、在線客服能帶來什么

????1、客服效率的提升

????設(shè)置顧問處理程序：收集和整理客戶常見問題，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，使客戶服務(wù)部門能為客戶提供一致的處理或答復(fù)，提高處理效率。

????客戶服務(wù)劃分與分組：客戶服務(wù)通常有自己熟悉并擅長的領(lǐng)域，適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)產(chǎn)品、項目、客戶等級將客服進(jìn)行劃分，使客戶服務(wù)人員能從容應(yīng)對各種咨詢問題，而當(dāng)遇到復(fù)雜的問題時，可以立即將咨詢過程中所遇到的問題進(jìn)行分類，并將其適當(dāng)?shù)貧w類為客戶服務(wù)。

????顧客肖像分類：將顧客分類，如按照年齡、性別、按商品頁進(jìn)入深度等屬性，事先將顧客分類并分派給適合的顧客服務(wù)，可有效提高咨詢效率。

客服系統(tǒng)可以提高客服的工作效率，使客戶享受更方便、更快捷的服務(wù)。得助智能客服在線系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位問題，并自動提供處理方案供客戶選擇，如知識庫、文檔等。

????2、鼓勵顧客自我詢問。

????在客戶咨詢中，常見的解決方法有查閱幫助文檔、在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等。為此，企業(yè)需要為客戶提供多種有效的問題解決方法，幫助客戶服務(wù)過濾部分簡單重復(fù)的問題咨詢。

????得助智能客服機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)客戶簡單重復(fù)的問題，讓真正有需求的客戶快速與人工客服進(jìn)行交流。與此同時，將企業(yè)龐大且分散的知識與業(yè)務(wù)通過后臺機(jī)器人有效地整理并發(fā)布在所需通道上，游客可隨時隨地獲得所需內(nèi)容，迅速實現(xiàn)自助。

????3、部門之間的協(xié)同合作

????各部門之間高效協(xié)作：客服部的工作不可避免地要和其他部門進(jìn)行交流，例如研發(fā)、產(chǎn)品、物流等，建立與這些部門的及時、緊密的聯(lián)系尤為重要，無論是對客戶的反饋還是對產(chǎn)品的優(yōu)化，都會更加順暢、高效。

????多個系統(tǒng)之間高效協(xié)作：客服部的數(shù)據(jù)實際上是企業(yè)數(shù)據(jù)流的重要一環(huán)，物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、定單系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)被分隔，客服部門的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)緩慢，數(shù)據(jù)流失率低，表現(xiàn)在客戶服務(wù)部的數(shù)據(jù)流失率低，處理問題快。