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2021-12-12 20:11:11
閱讀量:1631
文章目錄
????使用得助外呼系統(tǒng)撥打電話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄撥號(hào)結(jié)果。如無(wú)連接,系統(tǒng)會(huì)查證原因,電話號(hào)碼會(huì)被回收并分配。以此模式,為了節(jié)省時(shí)間,只有在接通了電話后,電話才被轉(zhuǎn)給客服人員。
????1、簡(jiǎn)單的固定外呼適合預(yù)測(cè)呼叫,根據(jù)個(gè)別銷售人員的接聽速度將外部呼叫設(shè)定為批量。不要讓工作人員過于懶惰或疲倦,也要小心撥通無(wú)人接電話。
????2、自動(dòng)呼叫,目前看來,自動(dòng)呼叫使用戶最滿意的一外呼系統(tǒng),因此,自動(dòng)外呼比其他外呼系統(tǒng)來說,優(yōu)點(diǎn)比較突出。
3、得助智能呼叫系統(tǒng)中心,外呼數(shù)量在少的情況下,采用人工呼叫和預(yù)覽呼叫比較合適。但是,在特定情況下,自動(dòng)通話的優(yōu)點(diǎn)依然很明顯。它既能降低企業(yè)成本,又能顧及員工情緒,員工無(wú)情緒工作,工作效率將大大提高。
伴隨著人工智能的不斷發(fā)展,機(jī)器人外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛,外呼機(jī)器人的“大腦”比較發(fā)達(dá),這是大腦中的一個(gè)處理設(shè)備,是一臺(tái)直接與操縱大腦的電腦。
????得助智能的預(yù)測(cè)式外呼功能,沒有哪一種預(yù)測(cè)是憑空猜測(cè)的,都有一定的根據(jù),當(dāng)話量預(yù)測(cè)時(shí),歷史數(shù)據(jù)就是預(yù)測(cè)的基礎(chǔ),采集到歷史數(shù)據(jù)后要對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行排除。
????外呼系統(tǒng)還可以查看坐席的數(shù)據(jù)報(bào)表,在拋出異常值之后,針對(duì)所收集到的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以從年、月、周、日、時(shí)五個(gè)維度展開。對(duì)2-3年的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)算年增長(zhǎng)率,月度預(yù)測(cè)根據(jù)每月話量計(jì)算每月話量所占話量的比例,通過測(cè)算月度比例可以發(fā)現(xiàn)話量在一年中的分布情況,如哪個(gè)月是掌握這方面的資料,可方便制定全年的招聘計(jì)劃,提前做好進(jìn)人和激勵(lì)計(jì)劃,準(zhǔn)備沖頂;在低谷期做好員工休班安排,確保全年人員排班情況與話量趨勢(shì)相適應(yīng)。
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