歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-09 18:38:34
閱讀量:1466
文章目錄
????越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物,到實(shí)體店購物的次數(shù)也逐漸減少,使用在線客服進(jìn)行接待也成為其趨勢,但是網(wǎng)上購物也有風(fēng)險,包括一些網(wǎng)購的車票、網(wǎng)購的物品,如果出現(xiàn)問題時總是在售后碰碰運(yùn)氣,有時能快速轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€人工客服,有時由客服機(jī)器人接待解決不了問題,甚至還不了了之。
由于購物后因商品有缺陷,在小程序中的客服機(jī)器人無法幫助客戶退換貨,此時需要云客服機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工客服。不過只是轉(zhuǎn)過來的人工客服并沒有正式進(jìn)入到服務(wù)的范疇,顯示要排隊(duì)的一千多號,等待過程也很長,刷新許久都沒有動靜。而且一旦再申請人工在線客戶服務(wù)需要從頭排號,而且由于是小程序不敢隨便退出。事情的結(jié)局就是該問題并沒有得到解決,人工客服也好長時間沒有出現(xiàn),最后客戶不得放棄了退貨。
人工在線客服轉(zhuǎn)接慢,甚至遲遲不回電話的情況經(jīng)常會出現(xiàn)。因?yàn)閱T工數(shù)量問題,可能沒有足夠多的客戶服務(wù)人員持續(xù)不斷地提供服務(wù),而大量的服務(wù)需求卻不夠充足。還有可能是系統(tǒng)配置問題,沒有一套完善的全媒體在線客服系統(tǒng)能讓客戶服務(wù)不斷地工作,提高問答速度和工作質(zhì)量。長時間的客服系統(tǒng)積累了許多問題,也許無法幫助客戶解決。
????速度慢,主要是商家的服務(wù)意識還不夠強(qiáng),而且長時間的服務(wù)效率低下,問題不能解決,顧客失去了耐心,產(chǎn)生不滿甚至投訴,最終影響到店鋪的銷售和信譽(yù)問題。
????但在在線客服服務(wù)系統(tǒng)能解決這些問題,如果利用在線客服機(jī)器人能使客服的效率大大提高,把客戶的咨詢自動即將進(jìn)入待定狀態(tài)或空閑狀態(tài)的在線客服手中,讓每一位客服都能充分利用工作時間,人力客戶服務(wù)轉(zhuǎn)入快,效率高,對降低顧客的不滿情緒,企業(yè)既充分利用了員工的工作時間,又收獲良好口碑,一舉多得。
????提高服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)至關(guān)重要,客服系統(tǒng)必須多加完善,把客戶服務(wù)放在最重要的位置,人工在線客服轉(zhuǎn)接慢等問題得到解決,為客戶提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。
由于自動客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動客服機(jī)器人在市場上有很多廠家。
因此,養(yǎng)老院也是一把雙刃劍,如果想要把握好這柄劍只有找到適合的劍鞘,才能為實(shí)現(xiàn)雙贏。而得助智能語音客...
“客服”,這兩個字大家都不陌生,我們生活中都會遇到客服,像我們在購買衣服的時候還有在網(wǎng)上購買軟件的時...
玩家在玩游戲的時候,不可避免的會遇到游戲異常的情況,這會和影響玩家的游戲體驗(yàn)。如果玩家在遇到這些問題...
2月19日0時至24時,遼寧省葫蘆島市新增9例新冠陽性病例,不僅是遼寧省,其他省市也有確診病例,所以...
在此背景下,客服被賦予了新的使命,走上前臺,逐漸承擔(dān)起部分營銷職能。由于,客戶服務(wù)從一開始的成本走向...