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數(shù)字化時代的到來，在線客服如何為企業(yè)賦能?

產(chǎn)品功能

2021-12-03 19:01:03

閱讀量：1865

文章目錄

文章摘要：提高客服水平的要素？得助智能已經(jīng)服務(wù)過上百萬企業(yè)，有豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)來企業(yè)聯(lián)系客戶，連接是服務(wù)的起點，其實質(zhì)是建立與客戶的聯(lián)系。伴隨著手機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶訪問渠道逐步多樣化，網(wǎng)站、app、微博、微信、小程序、抖音、頭條等新興渠道不斷涌現(xiàn)。

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????唯一可以肯定的是，我們已經(jīng)進入了數(shù)字時代。數(shù)字化時代、新基礎(chǔ)、工業(yè)4.0、云經(jīng)濟、全網(wǎng)絡(luò)營銷……這些字眼不斷的出現(xiàn)廣告里面，數(shù)字化服務(wù)。近年來受到的疫情影響加速了我們的數(shù)字化的發(fā)展。以客戶關(guān)系為中心的數(shù)字化時代，客戶需求個性化、場景交互多樣化、服務(wù)智能化的特點明顯。

????在線客服促進了產(chǎn)業(yè)從人工密集到技術(shù)密集的轉(zhuǎn)變升級。伴隨著AI和5G技術(shù)的應(yīng)用，客服系統(tǒng)與行業(yè)場景的融合程度越來越深，在企業(yè)發(fā)展中的地位也發(fā)生了質(zhì)的變化，企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系數(shù)量、頻率和強度都非常重要，客戶服務(wù)無疑成為企業(yè)競爭的核心競爭力之一。

????提高客服水平的要素？得助智能已經(jīng)服務(wù)過上百萬企業(yè)，有豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)來企業(yè)聯(lián)系客戶，連接是服務(wù)的起點，其實質(zhì)是建立與客戶的聯(lián)系。伴隨著手機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶訪問渠道逐步多樣化，網(wǎng)站、app、微博、微信、小程序、抖音、頭條等新興渠道不斷涌現(xiàn)。

數(shù)字化時代的到來，在線客服如何為企業(yè)賦能?

一、在線客服如何賦能？

????1、全渠道的選擇較好。

此外，統(tǒng)一的服務(wù)渠道可以有效提高客戶服務(wù)效率，加快數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)省時間和資源。全媒體在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)和客戶進行全媒體鏈接，從限時限地連接到隨時隨地的連接，從一臺人到一臺智能機?；ヂ?lián)互通使客戶體驗更好，連接企業(yè)和客戶更加便捷高效。

????2、積極主動的行銷，創(chuàng)造服務(wù)價值。

????為了實現(xiàn)服務(wù)價值最大化，必須創(chuàng)造價值。

????因特網(wǎng)+時代的到來，將顧客服務(wù)的功能由簡單的顧客服務(wù)提升到營銷、市場、服務(wù)等多種功能，使顧客服務(wù)成為企業(yè)利潤的源泉，然后才是企業(yè)成本的消耗。

????得助智能在線客服服務(wù)系統(tǒng)為客戶服務(wù)提供了主動營銷服務(wù)、反向聯(lián)絡(luò)、群發(fā)廣告等多種輔助營銷功能，使客戶服務(wù)人員能夠結(jié)合自己的優(yōu)勢創(chuàng)造價值。具體地說，客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了意向客戶后，可以立即邀請談話，主動吸引來訪者談話，把潛在來訪者轉(zhuǎn)變成成交客戶；當來訪者離開對話界面后，客服可以主動聯(lián)系訪客，提高訪客對客服的信任；當有推廣活動、新品發(fā)布時，企業(yè)可使用得助智能的免費群發(fā)信息給顧客提供服務(wù)。

????3、對顧客進行分析，使服務(wù)更有溫度。

????消費話語權(quán)的興起，讓“以消費者為中心”不再是一句爛熟的口號，也不再是一種對未來的期待，而是一種簡單的買賣交易關(guān)系，憑借著數(shù)據(jù)的分析可以為消費者提供暖心的服務(wù)。

????預(yù)先預(yù)測客戶需求，并與企業(yè)特定的業(yè)務(wù)場景進行組合，可以使我們的服務(wù)變得更好。得助在線客服服務(wù)系統(tǒng)能幫助客戶服務(wù)人員記錄談話過程，生成客戶檔案，并將其分類整理成數(shù)字報告。并對這些數(shù)據(jù)進行分析，將為企業(yè)提供個性化甚至人性化服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

????無論數(shù)字化還是數(shù)智化，時代的車輪滾滾向前，顧客的體驗至上是不變的競爭。