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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 企業(yè)所需呼叫中心的功能?呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是什么?

企業(yè)所需呼叫中心的功能?呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是什么?

產(chǎn)品功能

2021-12-01 18:04:26

閱讀量:1403

文章目錄

文章摘要:云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如何呢?呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)又是是么?本文將對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

????云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如何呢?呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)又是是么?本文將對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

企業(yè)所需呼叫中心的功能?呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是什么?


????一、企業(yè)所需呼叫中心的功能是什么

????1、座位上可以分配多個(gè)外線號(hào)碼,可以按區(qū)域外呼出號(hào)碼;

????2、集團(tuán)總部需要一套部署,可以開(kāi)多個(gè)分公司,分公司之間獨(dú)立運(yùn)作,全部數(shù)據(jù)集團(tuán)全面管理;

????3、需要彈屏功能,便于記錄和查詢客戶資料信息;

????4、云部署、短信掛機(jī);

????5、將屏幕投屏到電視上,讓所有銷售人員實(shí)時(shí)查看各部門數(shù)據(jù);

????6、當(dāng)客戶撥打熱線,電話沒(méi)有及時(shí)接通時(shí),系統(tǒng)會(huì)給予友好的提示;

????7、驗(yàn)貨功能:所需的每個(gè)電話除了有錄音外,還可以轉(zhuǎn)成文字在報(bào)表內(nèi)體現(xiàn);



????8、管理平臺(tái)需要記錄黑名單日志,比如列入黑名單的人工號(hào)、設(shè)置的時(shí)間、設(shè)定的號(hào)碼、有效期等信息;

????9、知識(shí)庫(kù),導(dǎo)入每日解決問(wèn)題的方法,方便座位查找;

????10、通話細(xì)節(jié)需要與錄音文件相關(guān)聯(lián);

????11、錄音文件還可以保存在第三方存儲(chǔ)服務(wù)器上;

????12、接聽(tīng)電話方式不同;

????13、總部需要呼叫的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告、IVR隊(duì)列報(bào)告、評(píng)分報(bào)告的統(tǒng)計(jì)等;

????14、第三方業(yè)務(wù)需要與接口開(kāi)放。

????考慮到用戶上述情況和需求,在總部的座席員工座位設(shè)置一臺(tái)IP電話,而其他分公司部署的IP話機(jī)則通過(guò)遠(yuǎn)程注冊(cè)方式向總部服務(wù)器進(jìn)行登記,但分公司的IP話機(jī)和座席由分公司負(fù)責(zé)管理。



       1、軟件呼叫中心可以開(kāi)設(shè)多個(gè)分支帳戶:分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作,所有數(shù)據(jù)功能由總部管理。

????2、API接口:可以對(duì)接用戶平臺(tái),提供封裝好的API接口。

????3、大屏幕顯示:顯示呼叫趨勢(shì)、話務(wù)分析、座席狀況統(tǒng)計(jì)、組技統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)五項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

????4、號(hào)碼:每臺(tái)座位可以選擇在系統(tǒng)中分配號(hào)碼,分配后可自動(dòng)選擇區(qū)域號(hào);分級(jí)管理系統(tǒng)。

????5、服務(wù):全天24小時(shí)隨時(shí)營(yíng)業(yè),確保客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

????6、成本:降低企業(yè)多方面管理及運(yùn)作成本;集團(tuán)內(nèi)部通話費(fèi)用為零;合理安排人員配置,降低員工使用成本;提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)敏感度。



????二、呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

????得助智能是全新的呼叫系統(tǒng),它不僅具備傳統(tǒng)系統(tǒng)的全部功能,而且還具備了軟交換功能,既體現(xiàn)了最先進(jìn)的技術(shù)和成熟的軟件,又有發(fā)展的潛力。

       得助智能機(jī)器人呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)批量處理最大來(lái)電容量,在營(yíng)銷型業(yè)務(wù)上開(kāi)發(fā)點(diǎn)擊式精確點(diǎn)擊呼叫和智能外呼,系統(tǒng)可以根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼并發(fā)的動(dòng)態(tài)調(diào)整,以滿足座席接通量。

????該方法適合大多數(shù)企業(yè),可以升級(jí)和優(yōu)化企業(yè)通信系統(tǒng)問(wèn)題,幫助企業(yè)提高服務(wù)效率,降低成本。

????得助致力于讓科技使生活美好,核心管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是資深人員,在通信行業(yè)有多年經(jīng)驗(yàn),在I教育、金融、銀行等方面有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。充分利用人工智能高科技環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。




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