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產(chǎn)品功能
2021-12-01 11:54:49
閱讀量:1464
文章目錄
因?yàn)?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">呼叫系統(tǒng)的通信技術(shù)都一樣,通過開放的接口與聯(lián)機(jī)客服系統(tǒng)集成,幫助企業(yè)在同一個(gè)軟件處理來自電話、微信、微博、郵件、APP等多種渠道的客戶需求,并利用SIP等統(tǒng)一通信技術(shù)。
????智能云呼叫系統(tǒng)可以生成多方面的報(bào)告,全面了解客戶服務(wù)的工作動(dòng)態(tài)、客戶的基本信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),多種形式的可視化呈現(xiàn),使呼叫系統(tǒng)的運(yùn)作更加清晰、簡單、高效。
作為客戶與企業(yè)之間交流的一種重要方式,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)在客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營等方面積累了大量的結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),因?yàn)閭鹘y(tǒng)的呼叫系統(tǒng)沒有數(shù)據(jù)分析的工具,這就導(dǎo)致海量的資源沒有辦法有效的使用,而智能呼叫系統(tǒng)中心則利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具,通過數(shù)據(jù)建模,描述用戶畫像,產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提高企業(yè)整體運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化度。
????1、減少操作費(fèi)用、減少運(yùn)營費(fèi)用。
?? 呼叫中心通常明確且單一,不需要每個(gè)座位獨(dú)占一臺(tái)PC主機(jī)的計(jì)算和存儲(chǔ)資源。PC主機(jī)功率高達(dá)200~300W,既浪費(fèi)配置,又浪費(fèi)能源。使用綠色座席,每個(gè)終端主機(jī)都可以降低到6.6W,既節(jié)約了運(yùn)行電費(fèi),也節(jié)約了對(duì)通信電源的配套投資。在小功率的同時(shí)可以大幅度降低碳排放,進(jìn)一步節(jié)約昂貴的機(jī)房空調(diào)等配套投資。
軟件呼叫中心是企業(yè)為直接接觸達(dá)用戶而設(shè)立的專門機(jī)構(gòu),客戶至上的呼叫中心,可謂是一家合格的呼叫中心。在這個(gè)目標(biāo)上,我們首先要確認(rèn)的是屬于產(chǎn)業(yè)的特征,以及目標(biāo)客戶群的特征。總的來說,企業(yè)在這一階段可以提出的問題是:自身要建立什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制,客戶群的分類結(jié)構(gòu)如何,每個(gè)分類客戶群應(yīng)該采取什么樣的多元化應(yīng)對(duì)措施、建立長期的雇主關(guān)系和制定規(guī)劃等。
智能云呼叫平臺(tái)是指通過電腦用戶端,以軟件的形式自動(dòng)往外撥打用戶電話。它主要適用于一些企業(yè)使用,例如面...
但是隨著云呼叫中心平臺(tái)的出現(xiàn),讓很多傳統(tǒng)電銷模式跟不上發(fā)展腳步,也逐漸引起各行各業(yè)的關(guān)注,特別是電商...
外呼系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它為企業(yè)提供不少服務(wù)。由于外呼系統(tǒng)的特殊性,使得它可以在一定程度上解決...
智能呼叫中心,又稱云呼叫中心或叫電話外呼系統(tǒng)。主要用于大規(guī)模集團(tuán)公司的客戶服務(wù)和營銷活動(dòng)。通過部署靈...
外呼呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與顧客之間的溝通橋梁,能有效提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范流程、加強(qiáng)品牌形象等。呼叫中心系...
云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于進(jìn)行客戶服務(wù)的一種軟件,主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的客戶服務(wù)和市場(chǎng)營銷活動(dòng)...