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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2021-11-27 17:15:16
閱讀量:1385
文章目錄
????隨著呼叫中心、智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人使用的技術(shù)的逐步成熟與經(jīng)驗(yàn)積累,呼叫系統(tǒng)已經(jīng)能夠從容應(yīng)對(duì)大部分顧客的訴求,得助智能經(jīng)過(guò)多年的新技術(shù)的積累和改進(jìn),業(yè)務(wù)流程也不斷優(yōu)化和簡(jiǎn)化。
????1、客戶呼叫中心的智能對(duì)話表明,首先通過(guò)自助完成對(duì)話的比例進(jìn)一步提高。 這樣,客戶就可以在充分方便、簡(jiǎn)單的前提下自主完成對(duì)話,在對(duì)話中遇到的問(wèn)題也可以輕松地得到系統(tǒng)的指導(dǎo)和幫助。
????2、使用得助智能語(yǔ)音交互,消除復(fù)雜冗長(zhǎng)的IVR帶來(lái)的不良體驗(yàn)的聲紋識(shí)別、面部識(shí)別技術(shù),消除輸入密碼的動(dòng)作,在交流中安靜地完成身份認(rèn)證; 遠(yuǎn)程服務(wù)允許客戶隨時(shí)隨地開展業(yè)務(wù)。 其目的簡(jiǎn)單高效,這是良好的顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)的智能交流也體現(xiàn)在交流方式的多樣化和融合上。 交互平臺(tái)本身強(qiáng)大的功能和豐富的資源使客戶可以選擇自己的通信方式,即使在客戶首選的通信方式有問(wèn)題而無(wú)法繼續(xù)的情況下,也可以無(wú)縫地切換到其他通信方式,從而實(shí)現(xiàn)交互計(jì)劃例如,如果客戶首次選擇APP自助服務(wù),遇到突發(fā)問(wèn)題,客戶無(wú)法獨(dú)立解決,呼叫系統(tǒng)就可智能引流至人工服務(wù),人工可以根據(jù)上下文背景信息自然繼續(xù)服務(wù),人工可以立即向?qū)<仪笾?/p>
4、智能呼叫系統(tǒng)中心對(duì)顧客的了解將使對(duì)話過(guò)程更加智能化。 及時(shí)了解顧客,更好地明白顧客當(dāng)前的對(duì)話意圖,積極推測(cè)顧客下一次可能發(fā)生的對(duì)話,以適應(yīng)顧客。 通過(guò)了解顧客,可以積極區(qū)分對(duì)話的過(guò)程,協(xié)調(diào)企業(yè)的對(duì)話行為。 這些變化給顧客帶來(lái)了“你真的了解我”的感覺(jué),讓他們覺(jué)得對(duì)方無(wú)論是人類還是機(jī)器都很聰明,不是抽象和普遍的顧客,而是作為特定的個(gè)人受到關(guān)注和重視,給顧客帶來(lái)了很好的體驗(yàn)。
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