歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-27 17:24:21
閱讀量:1475
文章目錄
???呼叫中心、外呼軟件在客戶與坐席的的交流互動中,提取出有價值的信息和關(guān)鍵詞,從而挖掘出其中內(nèi)在的數(shù)據(jù)的價值。
????1、得助智能的客戶呼叫中心致力于從客戶及其交互中發(fā)現(xiàn)有價值的信息,并防止客戶中心的數(shù)據(jù)被埋沒。
????2、呼叫中心為數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值所預(yù)期的成果主要是集成了接觸歷史、語音數(shù)據(jù)分析以及交互記錄和客戶屬性的探索性挖掘。
????3?、接觸記錄是基于客戶過去的互動記錄了解客戶,是呼叫中心客服系統(tǒng)圍繞互動運營的首要內(nèi)容。 呼叫客服中心將擴展客戶接觸記錄的范圍,涵蓋互動平臺上電話、APP、網(wǎng)站、盤面、視頻等多個渠道發(fā)生的接觸記錄。
????4、挖掘和應(yīng)用接觸歷史中包含的價值必須更及時,也可以用于優(yōu)化前幾秒發(fā)生的事情在后幾秒發(fā)生的互動。 從接觸歷史記錄中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的首要目標(biāo)從保障當(dāng)年不同渠道服務(wù)的一致性轉(zhuǎn)變?yōu)楦私忸櫩汀?觀察接觸歷史的觀點也從企業(yè)的觀點之前變成了別人怎么說、現(xiàn)在我也怎么說,顧客的觀點是:顧客曾經(jīng)需要或者正在做的事情、顧客現(xiàn)在或?qū)硇枰龅氖虑椤?/p>
????5、語音外呼軟件中的語音識別技術(shù),在客戶中心中實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,將所有語音文件翻譯成文本,接觸內(nèi)容完全納入日常分析范圍。 呼叫中心最有價值的財富——錄音終于可以得到價值。 從電話交流來說,對來電原因的分析不是依靠服務(wù)人員的記錄和封閉式的歸納,而是一種開放式的探索發(fā)現(xiàn)。
????6、為了使聯(lián)系記錄、聯(lián)系內(nèi)容的分析發(fā)揮更大的價值,需要結(jié)合顧客的年齡性別等自然屬性、購買的產(chǎn)品類型等數(shù)據(jù)。 因為大數(shù)據(jù)的概念除了數(shù)據(jù)量的大小之外,更有價值的是數(shù)據(jù)維度的全面,這是呼叫中心明確“客戶是什么樣的”的關(guān)鍵,是客戶運營的基礎(chǔ)。 這代表著外呼軟件進(jìn)入了探索性挖掘領(lǐng)域,要使分析結(jié)果準(zhǔn)確并具有落地價值是很困難的。
呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)在與外部咨詢溝通時的不可或缺的工具,它能為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。我們知道,呼叫...
在企業(yè)的發(fā)展中,網(wǎng)站的客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培...
現(xiàn)在電銷不太好做,外呼號碼被標(biāo)記屏蔽,呼叫中心系統(tǒng)也解決不了這個問題,只有經(jīng)常的更換號碼才能緩...
什么是在線客服接起率,簡單來說就是在線客服接通率,電話接通率是企業(yè)在獲客道路上的重要指標(biāo)。如果接通率...
得助智能呼叫中心客服系統(tǒng)一般包括以下這些功能:智能語音導(dǎo)航IVR、知識庫、客戶評估系統(tǒng)、會話錄音、C...
疫情的出現(xiàn),保險業(yè)將又得到一業(yè)務(wù)的開展,同時,也激發(fā)了全民的保險意識。我國因為人口基數(shù)達(dá),所以保險市...