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2021-11-24 18:47:23
閱讀量:1605
文章目錄
????對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是否引入在線客服和客服機(jī)器人還會(huì)有些猶豫,看到同行都在用的時(shí)候想著是否要跟風(fēng),但又不太明白實(shí)施后能有什么幫助,考慮到客服行業(yè)的共性,從常規(guī)使用優(yōu)勢(shì)考慮,在線客服和客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)可以讓企業(yè)值得考慮?
????1、便于渠道管理。
如果有在用在線客服的朋友應(yīng)該知道,在線客服平臺(tái)是支持多渠道接入管理的平臺(tái),像普通網(wǎng)站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等溝通渠道都可以接入,客服通過(guò)一個(gè)操作臺(tái)就可以與各渠道的客戶服務(wù)中心進(jìn)行多渠道的對(duì)接,同時(shí)也方便了客戶服務(wù)人員的有效溝通。
????2、降低企業(yè)成本。
假如有人說(shuō)全媒體在線客服系統(tǒng)可以頂兩個(gè)人,那么我絕對(duì)不會(huì)反對(duì),在客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能可以支持企業(yè)客戶服務(wù)體系7*24小時(shí)不掉線服務(wù),這樣就可以為企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
????3、把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
????常言道:機(jī)遇留給有準(zhǔn)備的人。本著為企業(yè)提供解決方式的原則,自然少不了用戶數(shù)據(jù)的收集,企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)中收集的用戶軌跡、關(guān)鍵字、存取頁(yè)面等信息對(duì)訪客進(jìn)行預(yù)測(cè),然后針對(duì)性地向訪客介紹產(chǎn)品,提高銷售成單概率。
????4、幫助用戶操作。
除了前面的優(yōu)點(diǎn)還有出色的服務(wù)質(zhì)量也是在線客服服務(wù)系統(tǒng)的另一優(yōu)勢(shì),其實(shí)每個(gè)人都明白客戶至上的理念,所以在客戶維護(hù)方面,客戶關(guān)懷也是不能少的,客戶關(guān)心的問(wèn)題是定期回訪,或是適當(dāng)提高客戶體驗(yàn),而不會(huì)讓客戶感到反感,而且可以提升客戶體驗(yàn)。
????總而言之,從系統(tǒng)各優(yōu)點(diǎn)特征來(lái)看,不難看出,在線客服平臺(tái)實(shí)際上并不是簡(jiǎn)單地用于接待用戶,它的功能已經(jīng)逐步完善,并已成為企業(yè)客服服務(wù)的一部分。
????它能從在線客服和用戶的聊天過(guò)程中學(xué)習(xí),在沒(méi)有在線人工客服的情況下,可自動(dòng)與來(lái)訪者溝通。也可以在人工客服與來(lái)訪者聊天時(shí)提供參考答案,可以迅速回復(fù)同一問(wèn)題的答案,使得交流過(guò)程更加快捷,比原來(lái)的需要手動(dòng)設(shè)定問(wèn)題和回答要方便許多。想象一下需要人工輸入的成千上萬(wàn)個(gè)機(jī)器人問(wèn)題和答案來(lái)理解得助是為用戶節(jié)省了多少人力。
相比人工,云客服機(jī)器人有很大的優(yōu)勢(shì)。節(jié)省時(shí)間,節(jié)省體力,節(jié)省精力和金錢。近幾年來(lái),隨著移動(dòng)因特網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用。
????1、節(jié)約企業(yè)的用工成本,智能客服機(jī)器人可以大大節(jié)省人力成本。
????2、在線客服機(jī)器人無(wú)需培訓(xùn),可自動(dòng)累積知識(shí)庫(kù),還可修改或添加建立客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題,提高回復(fù)精度。
????3、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,還必須提供即時(shí)服務(wù),客服機(jī)器人可以迅速回答客戶的問(wèn)題。
????4、能夠在云客服機(jī)器人聊天信息中挖掘潛在的重要客戶。
由于自動(dòng)客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動(dòng)客服機(jī)器人在市場(chǎng)上有很多廠家。
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在此背景下,客服被賦予了新的使命,走上前臺(tái),逐漸承擔(dān)起部分營(yíng)銷職能。由于,客戶服務(wù)從一開(kāi)始的成本走向...