歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應
請在30分鐘內完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
高精度、高安全的圖文檢測識別服務
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務,跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務
安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-24 18:53:32
閱讀量:1777
文章目錄
現(xiàn)在的企業(yè)都會有在線客服為企業(yè)客戶進行服務也有外呼系統(tǒng)為企業(yè)尋找客戶資源,可以說客服系統(tǒng)是企業(yè)的核心之一,在線客服也是企業(yè)的要點。
????1、客戶服務的意義
????客服在線系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)與客戶直接交談的唯一渠道,由于客戶的聲音很難接觸到公司,在服務過程中,客戶服務代表公司向客戶提出的問題反饋是客戶對公司整體評價的最重要環(huán)節(jié)。
????優(yōu)秀的客服能夠為客戶帶來優(yōu)質的服務,提高客戶對企業(yè)的信任感。
????2、客戶服務目標
????與在線客服相比,真人電話客服自然具有更強的理解力、更快的響應性、更溫順的業(yè)務表現(xiàn)及較高的決策速度。
但是這種服務成本太高,因此越來越多的企業(yè)出于降低成本考慮,引進了在線客服機器人和人工客服。
????另外,在真人電話客戶服務前還增加了一層機器人電話客服,先讓機器人先識別客戶的業(yè)務類型,然后再由相應的真人電話客服業(yè)務線分配給用戶。
????不管是電話、在線客服、機器人客服還是真人客服,從服務全流程看,客戶能否順利地聯(lián)系上客服、在線客服、機器人客服、客戶服務是否接受、問題的解決方案等四個方面,都是服務體驗最明顯的環(huán)節(jié)。
????對客戶服務產(chǎn)品來說,其迭代升級的主要目的,是提高以上四個環(huán)節(jié)的用戶體驗。
????3、客戶服務入口設計
????一般都有APP、WEB網(wǎng)頁端的“在線咨詢”入口的設計,怎樣才能讓用戶快速地找到咨詢入口,需要關注入口的位置、圖標風格,針對銷售類頁面,還可以考慮根據(jù)未下單用戶在頁面上的瀏覽軌跡進行客服干預。
????另外,目前短信中還嵌入了在線咨詢短鏈、點擊后跳轉瀏覽器才能獲得在線客戶服務等情況,這就需要考慮如何設計適合多種載體的客服產(chǎn)品,在業(yè)務部門需要客服支持的情況下,靈活、快捷地上線和應用。
????4、主要功能的設計。
當用戶進入全媒體在線客服系統(tǒng)之后,即進入提問環(huán)節(jié),需要考慮用戶的提問方式,如文字輸入、圖片輸入等,對于打字不便的情況,可考慮使用語音輸入,甚至使用音視頻通話。
????當我們看到后臺交互詳細信息的時候,很多用戶一進入線上就留下了自己的電話號碼,要求公司回撥。
????5、資料設計
????操作端需要監(jiān)控的數(shù)據(jù)包括接入數(shù)量、用戶評價、進線人工排隊、通話時間等,可以在此基礎上設計埋點和報表。
????另外,客戶服務產(chǎn)品功能升級的效果還需要數(shù)據(jù)進行驗證,運營方對機器人話術的每次更新,也需要通過解決率點選來了解其是否有效,從而分析出應該用什么表達來回答。
目前市場上有許多在線客戶服務平臺,其中最常見的還是智能機器人客服。我們的智能客服機器人具備非常強大的...
通常情況下,優(yōu)秀的客服應該具備良好的傾聽能力,當遇到與客戶交談時,充分發(fā)揮出良好的語言魅力,幫助客戶...
在線客服中心是什么?客服系統(tǒng)有什么用?首先就是工單管理、其次是數(shù)據(jù)分析最后就是實時監(jiān)控與客戶的溝通。
得助智能外呼機器人系統(tǒng)的存在,能幫助企業(yè)提高工作效率,并且有效管理客戶,那呼叫中心客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么...
智能語音客服系統(tǒng)可以通過不同渠道接入和管理,例如微博、微信公眾號等??蛻艨梢栽诤笈_接待所有渠道的客戶...
雖然我們都在關注疫情,佩服那些在前線戰(zhàn)斗的人員,但是我們生活中普通的客服人員要怎么辦,他們也想提供一...