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呼叫中心&呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供的功能

產(chǎn)品功能

2021-11-23 18:03:35

閱讀量:1540

文章目錄

文章摘要:呼叫中心企業(yè)并不陌生,它有哪些功能呢?得助智能根據(jù)小型呼叫中心的特點(diǎn),提供了一系列高級(jí)功能。


????呼叫中心企業(yè)并不陌生,它有哪些功能呢?得助智能根據(jù)小型呼叫中心特點(diǎn),提供了一系列高級(jí)功能。

呼叫中心&呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供的功能

????一、呼叫中心的功能

????————

????1、自動(dòng)呼叫分配器功能

????外呼呼叫中心系統(tǒng)中必備的功能:IVR服務(wù),客戶按需選擇進(jìn)行下一步。對(duì)于需要人工服務(wù)的客戶,可實(shí)現(xiàn)智能分配。所有來電將根據(jù)預(yù)設(shè)的排隊(duì)策略,根據(jù)用戶的來源和服務(wù)類型,在多個(gè)隊(duì)列中排隊(duì),并通過智能路由分配給合適的運(yùn)營商。

????同時(shí),在實(shí)踐中,一個(gè)代理人可能擁有多種技能,知道多種業(yè)務(wù),因此可以同時(shí)添加到系統(tǒng)中的幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)組中,既避免了代理冗余的問題,又降低了人員的投資成本,提高了系統(tǒng)的利用率。

????2、自動(dòng)呼出和呼叫

       呼出功能是自動(dòng)營銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)呼出功能利用集成技術(shù),體現(xiàn)了CTI技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢。交互式客戶呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建了兩種類型的主動(dòng)呼出呼叫,即來自座位的主動(dòng)外呼呼叫和來自服務(wù)器的主動(dòng)呼叫。


????其中,代理端的主動(dòng)外呼可以分為兩種操作模式,一種是代理可以直接撥號(hào)打電話,另一種是代理只需在代理端的屏幕上點(diǎn)擊客戶信息的號(hào)碼即可通話。

????來自服務(wù)器的活動(dòng)外呼呼叫,即預(yù)測撥號(hào)。通過管理設(shè)置,服務(wù)器可以通過系統(tǒng)對(duì)座席狀態(tài)的判斷,根據(jù)從撥號(hào)列表中獲得的呼叫項(xiàng)目進(jìn)行呼叫,然后只有在電話接通后,將手動(dòng)線路轉(zhuǎn)移到空閑的座席,從而建立呼叫。

????二、呼叫系統(tǒng)的功能

????————

????1、使用在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng),可以統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)的消息功能模式,各部門不同人員可以通過內(nèi)部局域網(wǎng)直接呼叫各種相關(guān)信息數(shù)據(jù)。

????2、同時(shí),該功能還可以應(yīng)用于各部門之間的溝通,從而改善企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)境,提高辦公效率

????傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)每增加一項(xiàng)功能,都要增加相應(yīng)的硬件和軟件,而智能云呼叫系統(tǒng)無需多余的軟件硬件,網(wǎng)絡(luò)+電腦即開即用。


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