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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心的優(yōu)勢是什么,呼叫系統(tǒng)如何完成外呼工作?

呼叫中心的優(yōu)勢是什么,呼叫系統(tǒng)如何完成外呼工作?

產(chǎn)品功能

2021-11-23 17:57:17

閱讀量:1472

文章目錄

文章摘要: 客戶呼叫中心已經(jīng)成為當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)熟悉的詞。呼叫系統(tǒng)作為集客戶服務(wù)、營銷和企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口,為企業(yè)客戶搭建橋梁。“對外提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大收入,內(nèi)部大幅提升員工生產(chǎn)力,降低成本”既是企業(yè)對呼叫中心的極大期待,也是日益迫切的現(xiàn)實(shí)要求。

????客戶呼叫中心已經(jīng)成為當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)熟悉的詞。呼叫系統(tǒng)作為集客戶服務(wù)、營銷和企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口,為企業(yè)客戶搭建橋梁?!皩ν馓嵘?wù)質(zhì)量,擴(kuò)大收入,內(nèi)部大幅提升員工生產(chǎn)力,降低成本”既是企業(yè)對呼叫中心的極大期待,也是日益迫切的現(xiàn)實(shí)要求。

呼叫中心的優(yōu)勢是什么,呼叫系統(tǒng)如何完成外呼工作?

????一、呼叫系統(tǒng)是如何完成外呼工作的?

????————

????1、外呼任務(wù)設(shè)置,呼出任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心系統(tǒng)站策略、工作量分配等。出站任務(wù)設(shè)置包括設(shè)置出站任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入出站任務(wù)。

????2、外向流程管理,該環(huán)節(jié)是將去話任務(wù)分配到指定的呼叫資源后,按照要求進(jìn)行通話,包括IVR系統(tǒng)和座席的呼叫。

????3、輸出結(jié)果評估,通過統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、各種數(shù)據(jù)分析等,具有結(jié)果處理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、結(jié)算通知功能。

????對于企業(yè)來說,發(fā)展的必由之路是搶占長期客戶資源,而搶占客戶資源往往取決于能否有效處理電話接單、信息咨詢、用戶投訴建議、客戶關(guān)懷、主動(dòng)營銷等服務(wù)。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)的迫切需求,它不僅滿足了企業(yè)為客戶提供被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)的需求,也是企業(yè)為客戶進(jìn)行主動(dòng)營銷的重要渠道。


????二、呼叫中心的優(yōu)勢

????————

????1、客戶呼叫中心對其客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析,客戶數(shù)據(jù)是客戶服務(wù)中心成立后企業(yè)決策者關(guān)心的問題,客戶數(shù)據(jù)有多大用處才能促進(jìn)銷售,如何評價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的工作績效。

????2、外呼呼叫中心系統(tǒng)提供豐富的客戶數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。客戶呼叫中心可以管理收集到的客戶信息(包括電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、地址等個(gè)人信息,以及工作性質(zhì)、交易產(chǎn)品等業(yè)務(wù)信息)和數(shù)據(jù)庫的形式。

????3、還可以提供系統(tǒng)分析、服務(wù)請求統(tǒng)計(jì)(如自動(dòng)受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時(shí)長、平均等待時(shí)間、呼叫丟失率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)),席位受理統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)等。


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