AI智能外呼平臺(tái)是什么？企業(yè)如何用它降本增效？中關(guān)村科金得助智能深度解析

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界里，電銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人渴望突破業(yè)績(jī)瓶頸，企業(yè)客戶服務(wù)主管期望提升客戶滿意度，眾多企業(yè)也在苦苦尋找提高外呼效率的良方。AI智能外呼平臺(tái)逐漸進(jìn)入大眾視野，可你真的清楚AI智能外呼平臺(tái)是什么？AI智能外呼平臺(tái)絕非僅僅打電話？它究竟能解決哪些難題？又是憑借什么優(yōu)勢(shì)讓眾多企業(yè)紛紛“拋棄”傳統(tǒng)人工外呼？接下來(lái)，讓我們一同揭開(kāi)它的神秘面紗。

一、AI 智能外呼平臺(tái)是什么?？

簡(jiǎn)單來(lái)講，AI 智能外呼平臺(tái)就是一種運(yùn)用人工智能技術(shù)的軟件系統(tǒng)，它能夠模擬人類語(yǔ)音，自動(dòng)撥打電話與客戶進(jìn)行溝通。以往企業(yè)進(jìn)行外呼工作，比如電話銷售、客戶回訪、通知提醒等，都得靠人工一個(gè)一個(gè)撥號(hào)、溝通，效率低不說(shuō)，還容易出錯(cuò)。有了 AI 智能外呼平臺(tái)，這些重復(fù)性的外呼任務(wù)它都能輕松搞定，就像給企業(yè)配備了一群不知疲倦的電話客服。?

從技術(shù)層面看，這類平臺(tái)融合了多項(xiàng)先進(jìn)的 AI 技術(shù)。首先是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），它能讓平臺(tái) “聽(tīng)” 懂客戶說(shuō)的話，不管是標(biāo)準(zhǔn)普通話，還是一些方言，都難不倒它。比如在一些面向特定地區(qū)客戶的業(yè)務(wù)中，平臺(tái)憑借強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別能力，準(zhǔn)確理解客戶帶有方言的表述。其次是自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP），這能讓平臺(tái)理解客戶話語(yǔ)背后的意思，分析客戶意圖。舉個(gè)例子，客戶說(shuō) “我對(duì)你們之前介紹的那個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)興趣”，平臺(tái)就能通過(guò) NLP 技術(shù)明白客戶有進(jìn)一步了解產(chǎn)品的需求。還有語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS），它賦予了平臺(tái) “說(shuō)話” 的能力，而且合成的語(yǔ)音非常自然，就像真人在說(shuō)話一樣，讓客戶感覺(jué)親切，不會(huì)有生硬的機(jī)器感。?

二、AI 智能外呼平臺(tái)的核心功能與優(yōu)勢(shì)？企業(yè)如何用它降本增效？

1.高效外呼，提升效率?

批量自動(dòng)撥號(hào)：AI 智能外呼平臺(tái)可以導(dǎo)入大量的客戶號(hào)碼，按照設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)批量撥號(hào)。這相比人工手動(dòng)撥號(hào)，速度提升可不是一星半點(diǎn)。比如一家做教育培訓(xùn)的企業(yè)，要向潛在學(xué)員推廣課程，以往人工撥號(hào)，一天可能也就撥打幾百個(gè)電話，使用智能外呼平臺(tái)，一天能撥打數(shù)千個(gè)電話，大大擴(kuò)大了業(yè)務(wù)觸達(dá)范圍。?

多線程并發(fā)處理：它能夠同時(shí)處理多個(gè)外呼任務(wù)，就像有多個(gè)員工同時(shí)在打電話一樣。例如在電商促銷活動(dòng)期間，企業(yè)需要向大量會(huì)員發(fā)送活動(dòng)通知，智能外呼平臺(tái)通過(guò)多線程并發(fā)處理，能快速將通知傳達(dá)給每一位會(huì)員，確保信息及時(shí)送達(dá)。?

不間斷工作：人工外呼受限于工作時(shí)間和員工精力，而智能外呼平臺(tái)可以 7×24 小時(shí)不間斷工作。像一些緊急的業(yè)務(wù)通知，如銀行的系統(tǒng)維護(hù)通知、航空公司的航班變更通知等，平臺(tái)可以在任何時(shí)間快速傳達(dá)給客戶，保障客戶及時(shí)知曉重要信息。?

2.精準(zhǔn)溝通，提高質(zhì)量?

智能語(yǔ)音交互：借助先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，平臺(tái)與客戶的對(duì)話非常流暢自然。它能根據(jù)客戶的回答，智能地選擇下一個(gè)話題，進(jìn)行多輪對(duì)話。比如在電話銷售場(chǎng)景中，客戶詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格，平臺(tái)不僅能準(zhǔn)確回答價(jià)格信息，還能進(jìn)一步介紹產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶下單。?

客戶意圖分析：實(shí)時(shí)分析客戶的意圖和情緒，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。如果客戶在對(duì)話中表現(xiàn)出猶豫，平臺(tái)可以及時(shí)調(diào)整話術(shù)，提供更多的優(yōu)惠信息或解決方案。以保險(xiǎn)銷售為例，當(dāng)客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有所顧慮時(shí)，平臺(tái)能迅速察覺(jué)，并針對(duì)性地解釋條款的保障范圍和優(yōu)勢(shì)，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。?

標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)：對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，平臺(tái)使用預(yù)先設(shè)置好的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)回答，確保每一次溝通的準(zhǔn)確性和一致性。這對(duì)于連鎖企業(yè)尤為重要，無(wú)論客戶咨詢哪個(gè)門(mén)店的業(yè)務(wù)，都能得到統(tǒng)一、規(guī)范的回復(fù)，提升企業(yè)的品牌形象。?

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，助力決策?

詳細(xì)通話記錄：平臺(tái)自動(dòng)記錄每一次外呼的通話內(nèi)容、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶回答等詳細(xì)信息。這些記錄為企業(yè)后續(xù)復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。比如企業(yè)可以通過(guò)分析通話記錄，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的哪些方面關(guān)注度較高，從而優(yōu)化產(chǎn)品介紹和營(yíng)銷策略。?

多維度數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，生成接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶意向分布等報(bào)表。企業(yè)通過(guò)這些報(bào)表，可以清晰地了解外呼業(yè)務(wù)的效果，評(píng)估不同時(shí)間段、不同話術(shù)策略的優(yōu)劣。例如，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段的接通率明顯高于其他時(shí)段，企業(yè)就可以在該時(shí)間段加大外呼力度，提高業(yè)務(wù)效率。?

數(shù)據(jù)挖掘與洞察：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析算法，挖掘潛在的客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。比如從大量的客戶通話數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)某一類客戶群體對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)有共同的潛在需求，企業(yè)可以針對(duì)這一群體開(kāi)發(fā)專門(mén)的產(chǎn)品或服務(wù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。?

三、AI 智能外呼平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景?

1.電話銷售領(lǐng)域?

潛在客戶篩選：企業(yè)可以利用智能外呼平臺(tái)對(duì)海量的潛在客戶名單進(jìn)行初步篩選，快速識(shí)別出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的客戶，將這些優(yōu)質(zhì)線索精準(zhǔn)地推送給銷售人員。例如，一家互聯(lián)網(wǎng)廣告公司有大量的企業(yè)客戶名單，通過(guò)智能外呼平臺(tái)詢問(wèn)對(duì)方是否有廣告投放需求，篩選出有意向的客戶，讓銷售人員集中精力跟進(jìn)，大大提高了銷售效率。?

產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷：平臺(tái)自動(dòng)撥打客戶電話，向客戶介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)以及促銷活動(dòng)等信息。以手機(jī)廠商為例，在新品發(fā)布時(shí)，通過(guò)智能外呼平臺(tái)向老客戶推薦新款手機(jī)的功能特點(diǎn)、優(yōu)惠政策，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。?

2.客戶服務(wù)與回訪?

售后服務(wù)回訪：企業(yè)在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，通過(guò)智能外呼平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)回訪，了解客戶的使用體驗(yàn)，收集客戶的意見(jiàn)和建議。比如一家家電企業(yè)在客戶購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品一段時(shí)間后，外呼平臺(tái)自動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用是否正常，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，提升客戶滿意度。?

滿意度調(diào)查：開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作，了解客戶對(duì)企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。例如，酒店行業(yè)通過(guò)智能外呼平臺(tái)向住店客戶詢問(wèn)對(duì)酒店環(huán)境、服務(wù)等方面的滿意度，根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。?

3.通知提醒業(yè)務(wù)?

繳費(fèi)通知：像水電燃?xì)夤?、金融機(jī)構(gòu)等，利用智能外呼平臺(tái)向用戶發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒用戶按時(shí)繳納費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生滯納金。以銀行信用卡中心為例，平臺(tái)在信用卡還款日前自動(dòng)撥打客戶電話，提醒客戶還款金額和還款日期，減少客戶逾期還款的情況。?

活動(dòng)通知：企業(yè)舉辦各類活動(dòng)時(shí)，通過(guò)智能外呼平臺(tái)向目標(biāo)客戶發(fā)送活動(dòng)通知，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等關(guān)鍵信息。比如一家健身房要舉辦周年慶活動(dòng)，通過(guò)平臺(tái)向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)，吸引會(huì)員參加活動(dòng)，提高會(huì)員活躍度。?

四、值得推薦的 AI 智能外呼平臺(tái)品牌?：中關(guān)村科金得助智能?

中關(guān)村科金得助智能的 AI 智能外呼平臺(tái)在市場(chǎng)上表現(xiàn)十分出色。它具備高度定制化的能力，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和行業(yè)特點(diǎn)，定制專屬的外呼話術(shù)和流程。在金融行業(yè)，針對(duì)貸款催收業(yè)務(wù)，得助智能外呼平臺(tái)可以根據(jù)欠款客戶的還款記錄、逾期時(shí)長(zhǎng)等信息，制定個(gè)性化的催收策略，采用不同的話術(shù)與客戶溝通，提高還款成功率。?

在語(yǔ)音交互方面，得助智能平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率極高，即使在客戶語(yǔ)速較快、口音較重的情況下，也能準(zhǔn)確識(shí)別客戶話語(yǔ)。同時(shí)，其語(yǔ)音合成效果自然流暢，讓客戶在對(duì)話過(guò)程中感受到親切和專業(yè)。在數(shù)據(jù)安全方面，得助智能采用了多重加密技術(shù)和嚴(yán)格的權(quán)限管理體系，確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全可靠，讓企業(yè)無(wú)后顧之憂。?

五、中關(guān)村科金得助智能?外呼平臺(tái)應(yīng)用案例：某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)

某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)作為高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺(tái)，連接醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)。行業(yè)蓬勃發(fā)展下，其面臨產(chǎn)品服務(wù)良莠不齊致民眾態(tài)度存疑等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

中關(guān)村科金得助智能提供一體化服務(wù)平臺(tái)解決方案：

云呼叫中心：用于用戶服務(wù)場(chǎng)景，改變傳統(tǒng)呼叫中心孤立狀況，發(fā)揮醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化數(shù)據(jù)管理。

CRM及工單管理：解決數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題，構(gòu)建數(shù)據(jù)閉環(huán)，生成用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求。

人機(jī)高效協(xié)同：保障消費(fèi)者問(wèn)題妥善處理，提升滿意度。

通過(guò)該方案，某大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)收獲顯著成果：有效整合超300個(gè)客服坐席，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高度集中；支持企業(yè)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，助力其在“顏值經(jīng)濟(jì)”賽道加速前行。

六、中關(guān)村科金得助智能?全媒體呼叫中心免費(fèi)試用14天

AI外呼的核心價(jià)值是把重復(fù)性工作交給機(jī)器，讓人專注于高價(jià)值客戶。如果你的企業(yè)還在依賴純?nèi)斯ね夂?，現(xiàn)在就是升級(jí)的最佳時(shí)機(jī)。中關(guān)村科金得助智能憑借深厚技術(shù)積累與行業(yè)實(shí)踐以自動(dòng)化外呼、智能交互、精準(zhǔn)客戶篩選等功能，為企業(yè)帶來(lái)降本增效新可能。