2025年外呼系統(tǒng)公司哪家最好？軟件公司如何挑選適合自己的外呼系統(tǒng)？

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)已成為企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，傳統(tǒng)的人工外呼方式效率低下、成本高昂，高效、智能的外呼系統(tǒng)已成為市場(chǎng)的新寵兒？2025年外呼系統(tǒng)公司哪家最好？尤其是對(duì)技術(shù)和客戶服務(wù)要求較高的軟件行業(yè)怎么挑選更適合自己的外呼系統(tǒng)呢，本文將為你深入剖析如何挑選優(yōu)質(zhì)的外呼系統(tǒng)公司，并介紹得助智能如何憑借其領(lǐng)先技術(shù)成為眾多企業(yè)的首選。

一、軟件行業(yè)外呼業(yè)務(wù)痛點(diǎn)剖析

1.客戶篩選困難

軟件產(chǎn)品目標(biāo)客戶群體廣泛但分散，從初創(chuàng)企業(yè)到大型集團(tuán)，從傳統(tǒng)行業(yè)到新興科技領(lǐng)域，潛在客戶類型多樣。這使得軟件公司在海量線索中篩選出真正有需求的客戶猶如大海撈針。比如，一款面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的項(xiàng)目管理軟件，要從眾多企業(yè)信息中找到那些項(xiàng)目流程混亂、有數(shù)字化管理需求的企業(yè)，難度極大。若僅靠人工篩選，效率低且易出錯(cuò)，大量潛在客戶可能因此流失。

2.外呼效率低下

傳統(tǒng)外呼方式依賴人工手動(dòng)撥號(hào)，過(guò)程繁瑣，坐席人員在撥號(hào)、等待接通、處理無(wú)效號(hào)碼等環(huán)節(jié)耗費(fèi)大量時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人工手動(dòng)撥號(hào)一天有效外呼量?jī)H 100 - 200 通，且隨著撥打次數(shù)增加，坐席人員易疲勞，溝通質(zhì)量下降。此外，不同地區(qū)、不同時(shí)段客戶接聽(tīng)率差異大，缺乏智能外呼策略，進(jìn)一步降低外呼效率。

3.溝通效果不佳

軟件產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，功能復(fù)雜，在有限通話時(shí)間內(nèi)，坐席人員難以清晰、全面地向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和價(jià)值?？蛻艨赡芤?qū)Ξa(chǎn)品理解模糊，無(wú)法產(chǎn)生購(gòu)買興趣。同時(shí)，客戶對(duì)軟件使用場(chǎng)景、價(jià)格、售后服務(wù)等方面問(wèn)題多樣，坐席人員若不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答，會(huì)導(dǎo)致溝通中斷，影響銷售轉(zhuǎn)化率。

4.數(shù)據(jù)管理混亂

軟件公司積累的客戶數(shù)據(jù)海量且繁雜，包括客戶基本信息、咨詢記錄、購(gòu)買歷史、使用反饋等。但多數(shù)公司缺乏高效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散在不同部門、不同文檔或系統(tǒng)中，無(wú)法形成完整客戶畫(huà)像。這使得坐席人員在與客戶溝通時(shí)，難以快速了解客戶背景，提供個(gè)性化服務(wù)，也不利于公司基于數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)決策。

5.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高

隨著數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)法規(guī)日益嚴(yán)格，軟件行業(yè)外呼面臨諸多合規(guī)要求。如在客戶信息獲取、存儲(chǔ)、使用過(guò)程中，需遵循相關(guān)法律，防止信息泄露；外呼時(shí)間、頻率也需合理控制，避免對(duì)客戶造成騷擾。一旦違反，不僅面臨法律制裁，還會(huì)損害公司聲譽(yù)。但部分軟件公司因缺乏專業(yè)合規(guī)管理機(jī)制，在不經(jīng)意間就可能觸碰紅線。

二、好用的外呼系統(tǒng)排行榜

1.得助智能全媒體呼叫中心

得助智能在 2025 年的外呼系統(tǒng)領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼。其核心優(yōu)勢(shì)在于融合了 5G 視頻通信技術(shù)和大模型，這一創(chuàng)新結(jié)合為企業(yè)帶來(lái)了超過(guò) 10 種智能輔助工具，像自動(dòng)填單、輔助回復(fù)、知識(shí)推薦等，極大地提升了外呼工作的效率和質(zhì)量。從外呼模式來(lái)看，它支持手動(dòng)、自動(dòng)、智能外呼等多種模式，靈活性超高。在地域覆蓋上，能夠覆蓋全國(guó)地市，還支持屬地智能切換，無(wú)論是面向本地客戶還是全國(guó)市場(chǎng)，都能精準(zhǔn)適配，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的外呼需求。

2.Zendesk Talk

作為全球知名的客戶服務(wù)平臺(tái)，Zendesk Talk 具備強(qiáng)大的呼叫中心功能。它能與 Zendesk 其他產(chǎn)品無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和共享。支持多種呼叫路由策略，可根據(jù)客戶屬性、坐席狀態(tài)等智能分配外呼任務(wù)，提高外呼效率。提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能，幫助軟件公司實(shí)時(shí)了解外呼業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化外呼策略。

3.Five9

Five9 是基于云計(jì)算的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。其外呼系統(tǒng)具備高度可定制性，能根據(jù)軟件公司獨(dú)特業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行個(gè)性化配置。擁有先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)功能，通過(guò)算法預(yù)測(cè)客戶接聽(tīng)概率，自動(dòng)撥打高概率接聽(tīng)的號(hào)碼，減少坐席空閑時(shí)間。在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的線路資源，保障外呼線路穩(wěn)定暢通。

4.Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 提供全渠道客戶互動(dòng)解決方案，外呼功能卓越。利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別和客戶意圖分析，讓外呼溝通更加順暢高效。支持跨渠道客戶交互歷史跟蹤，坐席人員在與客戶外呼溝通時(shí)，能全面了解客戶之前在其他渠道的互動(dòng)情況，提供個(gè)性化服務(wù)。

5.Talkdesk

Talkdesk 專注于提供現(xiàn)代化的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。外呼系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)潔直觀，易于上手，能降低坐席人員學(xué)習(xí)成本。具備強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、語(yǔ)音留言處理、呼叫轉(zhuǎn)移等，提高外呼效率。在數(shù)據(jù)安全方面，采用多重加密技術(shù)，保障客戶數(shù)據(jù)安全。

三、中關(guān)村科金得助智能外呼系統(tǒng)有何功能優(yōu)勢(shì)?？

1.智能客戶篩選與精準(zhǔn)外呼?

得助智能借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析和 AI 算法，能對(duì)軟件公司提供的海量客戶線索進(jìn)行深度挖掘和分析。通過(guò)多維度數(shù)據(jù)建模，如客戶行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、軟件使用情況、網(wǎng)絡(luò)行為等，精準(zhǔn)識(shí)別出高潛力客戶。同時(shí)，系統(tǒng)支持智能撥號(hào)策略，根據(jù)客戶所在地區(qū)、歷史接聽(tīng)時(shí)間等因素，合理安排外呼時(shí)間，提高接聽(tīng)率，確保坐席人員將時(shí)間和精力集中在最有價(jià)值的客戶身上。?

2.高效外呼模式與智能輔助?

支持手動(dòng)、自動(dòng)、智能等多種外呼模式，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。自動(dòng)外呼可實(shí)現(xiàn)批量外呼任務(wù)，大大節(jié)省人工撥號(hào)時(shí)間；智能外呼基于語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能與客戶進(jìn)行擬人化對(duì)話，自動(dòng)完成信息采集、意向篩選等工作，單個(gè)機(jī)器人日均外呼量可達(dá) 800 - 1200 通，是人工外呼量的 3 - 4 倍。在與客戶溝通時(shí)，系統(tǒng)提供超過(guò) 10 種智能輔助工具，如自動(dòng)填單，根據(jù)客戶信息和對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)填充相關(guān)表單，減少坐席人員手動(dòng)錄入工作；輔助回復(fù)功能，依據(jù)客戶問(wèn)題，從知識(shí)庫(kù)中快速推薦最佳回復(fù)話術(shù)，提高回答準(zhǔn)確性和專業(yè)性；知識(shí)推薦則為坐席人員提供與客戶問(wèn)題相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、案例等信息，助力其更好地解答客戶疑問(wèn)。?

3.深度溝通與專業(yè)服務(wù)?

得助智能具備強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解能力，能準(zhǔn)確把握客戶意圖，實(shí)現(xiàn)深度溝通。在介紹軟件產(chǎn)品時(shí)，可根據(jù)客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，智能推薦產(chǎn)品功能和解決方案，通過(guò)生動(dòng)的案例演示、產(chǎn)品截圖或視頻展示，讓客戶更直觀地了解軟件價(jià)值。對(duì)于客戶提出的復(fù)雜問(wèn)題，坐席人員可借助系統(tǒng)的智能知識(shí)庫(kù)和專家支持功能，及時(shí)獲取準(zhǔn)確答案，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)支持多輪對(duì)話和智能引導(dǎo)，確保溝通順暢，不會(huì)因客戶打斷或偏離話題而導(dǎo)致溝通中斷。?

4.一站式數(shù)據(jù)管理與分析?

擁有完善的數(shù)據(jù)管理功能，可將軟件公司分散在各處的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立全面、精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像。涵蓋客戶基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史、咨詢記錄、使用反饋等多維度數(shù)據(jù)，方便坐席人員在與客戶溝通前快速了解客戶全貌，提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)通話數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)等的深度分析，生成豐富的報(bào)表，如外呼任務(wù)完成情況報(bào)表、坐席工作效率報(bào)表、客戶接聽(tīng)率報(bào)表、銷售轉(zhuǎn)化率報(bào)表等。這些報(bào)表為軟件公司提供直觀的數(shù)據(jù)洞察，幫助其發(fā)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，如哪些時(shí)間段外呼效果好、哪些坐席人員效率高、哪些客戶群體更有潛力等，進(jìn)而針對(duì)性地優(yōu)化外呼策略和業(yè)務(wù)流程。?

5.嚴(yán)格合規(guī)保障?

高度重視合規(guī)性，從數(shù)據(jù)安全到外呼行為規(guī)范，全方位保障軟件公司外呼業(yè)務(wù)合法合規(guī)。在數(shù)據(jù)安全方面，采用金融級(jí)加密技術(shù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)過(guò)程中進(jìn)行全程加密，防止數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制原則，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)特定客戶數(shù)據(jù)。在外呼行為規(guī)范上，系統(tǒng)支持設(shè)置外呼時(shí)間限制、頻率限制等，避免對(duì)客戶造成騷擾。并且，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)外呼過(guò)程，確保坐席人員遵守相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)預(yù)警并采取相應(yīng)措施，有效降低軟件公司合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)如何選擇最適合自己的外呼系統(tǒng)？

1.明確自身需求

在尋找"外呼系統(tǒng)公司哪家好"的答案前，企業(yè)首先要問(wèn)自己：我們主要用外呼系統(tǒng)做什么？是營(yíng)銷推廣、客戶回訪、催收提醒，還是其他用途？不同場(chǎng)景對(duì)系統(tǒng)的要求差異很大。例如，教育機(jī)構(gòu)可能更看重招生轉(zhuǎn)化功能，而金融機(jī)構(gòu)則更關(guān)注合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全。

2.評(píng)估預(yù)算與ROI

外呼系統(tǒng)的價(jià)格從幾千到幾十萬(wàn)不等，得助智能外呼系統(tǒng)的價(jià)格一般在1000元以上，具體取決于企業(yè)規(guī)模、功能需求等因素5。企業(yè)在做決策時(shí)，不應(yīng)只看初始投入，更要計(jì)算長(zhǎng)期的投資回報(bào)率。一個(gè)高效的外呼系統(tǒng)雖然前期投入較高，但可以大幅降低人力成本，提高轉(zhuǎn)化率，往往能在短時(shí)間內(nèi)收回成本。

3.試用與比較

"紙上得來(lái)終覺(jué)淺"，再好的產(chǎn)品介紹也不如親自體驗(yàn)。得助智能支持SaaS免費(fèi)試用1，企業(yè)可以在購(gòu)買前充分測(cè)試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保它真正滿足自己的需求。試用期間，建議企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率、穩(wěn)定性以及與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的契合度。

4.考察售后服務(wù)

外呼系統(tǒng)不是一次性購(gòu)買的產(chǎn)品，而是需要長(zhǎng)期使用和優(yōu)化的工具。因此，供應(yīng)商的售后服務(wù)能力同樣重要。得助智能擁有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供7×24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。

五、中關(guān)村科金得助智能全媒體呼叫中心應(yīng)用案例：某知名軟件公司

某知名軟件公司專注于企業(yè)級(jí)管理軟件研發(fā)與銷售，擁有豐富的產(chǎn)品線，但在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，外呼業(yè)務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)。客戶線索海量且質(zhì)量參差不齊，人工篩選耗時(shí)費(fèi)力，外呼效率低下，坐席人員每天有效外呼量不足 150 通，銷售轉(zhuǎn)化率僅 5% 左右。同時(shí)，由于缺乏專業(yè)的話術(shù)指導(dǎo)和客戶意圖分析工具，溝通效果不佳，客戶對(duì)產(chǎn)品理解不深入，流失嚴(yán)重。?

引入得助智能全媒體呼叫中心后，得助智能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和 AI 算法，對(duì)海量客戶線索進(jìn)行智能篩選，精準(zhǔn)識(shí)別出高潛力客戶，線索轉(zhuǎn)化率提升至 20%。采用智能外呼模式，單個(gè)機(jī)器人日均外呼量達(dá) 1000 通，外呼效率大幅提高。在與客戶溝通時(shí)，坐席人員借助自動(dòng)填單、輔助回復(fù)、知識(shí)推薦等智能輔助工具，回答客戶問(wèn)題更加準(zhǔn)確、專業(yè)，溝通效果明顯提升，銷售轉(zhuǎn)化率提高到 15%。通過(guò)一站式數(shù)據(jù)管理與分析功能，該軟件公司深入了解客戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品策略和外呼話術(shù)，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傮w而言，引入得助智能外呼系統(tǒng)后，該軟件公司在人力成本不變的情況下，銷售額實(shí)現(xiàn)了 30% 的增長(zhǎng)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。

六、中關(guān)村科金得助智能全媒體呼叫中心免費(fèi)試用14天

在這個(gè)效率至上的時(shí)代，選擇一款強(qiáng)大的外呼系統(tǒng)，不僅是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化，更是對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)的布局。如果你還在為人工外呼的效率低下而煩惱，不妨現(xiàn)在就聯(lián)系得助智能，開(kāi)啟企業(yè)通訊智能化的新篇章。記住，好的工具能讓團(tuán)隊(duì)如虎添翼，而選擇工具的眼光，往往決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。