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得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
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全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-03-31 16:28:38
作者:wenqian
閱讀量:7
文章目錄
在數(shù)字化服務(wù)日益重要的今天,選擇一款靠譜的在線智能客服平臺已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶體驗、降低運營成本的關(guān)鍵決策。面對市面上琳瑯滿目的在線客服平臺,哪個好一點。今天我就帶大家深度剖析2025年市場上排名靠前的幾大智能客服品牌,并推薦得助智能這一核心優(yōu)勢品牌,幫你找到最適合企業(yè)需求的那一款。
記得去年幫一家電商客戶做服務(wù)升級時,他們最初堅持用傳統(tǒng)人工客服+基礎(chǔ)聊天工具的模式。結(jié)果大促期間客服排隊人數(shù)直接爆表,轉(zhuǎn)化率跌了30%,事后算賬發(fā)現(xiàn)損失遠超一套智能客服系統(tǒng)的年費。這個案例讓我深刻認識到:
7×24小時無間斷服務(wù):客戶可不想等到工作日早上9點才能提問
智能分流減輕人工壓力:數(shù)據(jù)顯示約60%的常見問題可由AI自主解決
多渠道統(tǒng)一管理:微信、APP、網(wǎng)站等入口的客戶數(shù)據(jù)不再散落各處
精準數(shù)據(jù)分析:從客戶對話中挖掘真實需求,反哺產(chǎn)品優(yōu)化
1. 得助智能客服系統(tǒng)
作為行業(yè)老兵,得助在2025年的迭代讓人眼前一亮。他們新推出的"情景式工單系統(tǒng)"解決了我們最頭疼的跨部門協(xié)作問題——當(dāng)客戶咨詢涉及多個業(yè)務(wù)線時,系統(tǒng)會自動生成帶上下文的工作流,再也不用反復(fù)向客戶確認基本信息了。
核心優(yōu)勢:
行業(yè)知識庫覆蓋率達98%,特別適合金融、醫(yī)療等專業(yè)領(lǐng)域
獨創(chuàng)的"意圖預(yù)測引擎"能提前預(yù)判客戶下一個問題
與主流CRM無縫對接,客戶畫像自動更新
適用企業(yè)類型:中大型企業(yè),特別是對數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性要求高的行業(yè)
應(yīng)用案例:某房地產(chǎn)公司
得助智能工作臺在某頭部房地產(chǎn)集團的應(yīng)用中實現(xiàn)了售前咨詢到售后服務(wù)的全場景智能化升級,該系統(tǒng)首先通過多渠道接入整合了官網(wǎng)、小程序、400電話等客戶入口,利用AI智能接待機器人7×24小時響應(yīng)客戶關(guān)于樓盤信息、貸款政策、購房流程等高頻咨詢,并自動生成客戶畫像和意向度評分;、
針對線下看房客戶,置業(yè)顧問通過移動工作臺實時調(diào)取客戶歷史咨詢記錄和偏好分析,在案場即可完成電子簽約和貸款預(yù)審;在物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié),工作臺的智能派單系統(tǒng)根據(jù)報修類型自動分派至工程、保潔等不同班組,并實時追蹤處理進度,業(yè)主可通過手機端查看服務(wù)人員定位和預(yù)計到達時間;通過搭建房地產(chǎn)專屬知識庫和培訓(xùn)模塊,新員工上崗培訓(xùn)周期縮短60%,而AI質(zhì)檢系統(tǒng)則對全量服務(wù)錄音進行自動分析,確保銷售說辭合規(guī)性。
上線一年后,該集團客戶轉(zhuǎn)化率提升18%,投訴率下降35%,物業(yè)工單處理時效提升50%,顯著提升了房地產(chǎn)全生命周期服務(wù)體驗和運營效率。
得助智能工作臺免費試用14天
2.Zendesk
這家老牌國際選手在2025年推出了革命性的"全球智能路由"系統(tǒng)。我們服務(wù)的某跨境電商客戶使用后,法國用戶的咨詢會自動分配給會法語且了解歐盟消費稅政策的客服,響應(yīng)速度提升65%。
核心優(yōu)勢:
支持180+種語言的真實母語服務(wù)
全球12個數(shù)據(jù)中心確保訪問速度
預(yù)置各國合規(guī)模板(GDPR/CCPA等)
適用企業(yè):業(yè)務(wù)覆蓋多國的中大型企業(yè),特別是電商、SaaS行業(yè)
3. Freshdesk
被Google Cloud戰(zhàn)略投資后,F(xiàn)reshdesk的AI能力突飛猛進。他們獨創(chuàng)的"文化敏感度檢測"功能很實用,能自動提醒客服避免發(fā)送可能冒犯特定地區(qū)用戶的用語(比如對中東客戶避免豬年祝福)。
特色功能:
與Google Translate深度整合
全球支付方式自動識別
時區(qū)智能轉(zhuǎn)換
不足:對中文市場支持相對薄弱
4. Intercom
如果你需要高度定制化的全球客戶互動,Intercom值得考慮。他們2025年新推出的"區(qū)域化內(nèi)容引擎",可以讓同一產(chǎn)品在美國展示美元定價,在日本顯示日元報價并自動包含消費稅。
亮點:
客戶旅程可視化工具
強大的細分受眾能力
與Slack等國際主流工具深度集成
5. LivePerson
在對話式商務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟。測試他們的"跨境推薦系統(tǒng)"時,系統(tǒng)能根據(jù)用戶IP所在地推薦當(dāng)?shù)赜袔齑娴纳唐?,幫助某服飾品牌將跨境退貨率降低?8%。
技術(shù)優(yōu)勢:
實時語音轉(zhuǎn)寫準確率高達98%
全球營銷活動管理工具
銀行級安全認證
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點。得助智能在線...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,在線智能客服平臺已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運營成本的神器。但在線智能客服平臺...
在電商行業(yè)的激烈競爭中,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得顧客信任和忠誠度的關(guān)鍵。然而,對于許多電商企業(yè)來說,一個...
在探討具體軟件之前,讓我們先明確一下客服辦公軟件的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,客戶對服務(wù)效率與質(zhì)量...
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,客戶服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的品牌聲譽和市場競爭力。因此,選擇一款高效、智能...
在當(dāng)今這個數(shù)字化時代,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要一環(huán)。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興領(lǐng)域,企業(yè)都在不遺余...