得助智能海外呼叫中心憑什么成為海外房地產(chǎn)行業(yè)破局利器？?

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2025-03-27 10:55:08

作者：liuxuan

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文章摘要：在海外房地產(chǎn)行業(yè)，不少企業(yè)從業(yè)者都有這樣的困擾：推廣效果差，客戶觸達難，服務(wù)效率低，這些問題嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。其實，這些難題并非無解，得助智能海外呼叫中心，憑借其強大的功能和出色的表現(xiàn)，在海外呼叫中心領(lǐng)域脫穎而出，在眾多權(quán)威榜單中，得助智能跨境營銷外呼都位列第一。接下來，就讓我們一起深入了解，它究竟能為海外房地產(chǎn)行業(yè)帶來哪些改變。?

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在海外房地產(chǎn)行業(yè)，不少企業(yè)從業(yè)者都有這樣的困擾：推廣效果差，客戶觸達難，服務(wù)效率低，這些問題嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。其實，這些難題并非無解，得助智能海外呼叫中心，憑借其強大的功能和出色的表現(xiàn)，在海外呼叫中心領(lǐng)域脫穎而出，在眾多權(quán)威榜單中，得助智能跨境營銷外呼都位列第一。接下來，就讓我們一起深入了解，它究竟能為海外房地產(chǎn)行業(yè)帶來哪些改變。?

得助智能海外呼叫中心憑什么成為海外房地產(chǎn)行業(yè)破局利器？?

一、海外房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)?

（一）行業(yè)現(xiàn)狀?

海外房地產(chǎn)市場，向來蘊含著巨大的商機。一方面，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，高凈值人群的資產(chǎn)配置需求日益多元化，海外房產(chǎn)憑借其穩(wěn)定的增值潛力和豐富的投資回報，成為了眾多投資者的心頭好。另一方面，出于子女教育、移民規(guī)劃等需求，越來越多的家庭將目光投向海外房地產(chǎn)市場。與此同時，VR看房、AI智能客服等數(shù)字化工具，也在不斷提升用戶的購房體驗。?

（二）面臨挑戰(zhàn)?

獲客成本高，轉(zhuǎn)化率低：傳統(tǒng)的營銷方式，如搜索引擎競價、戶外廣告、線下展會等，不僅投入巨大，而且效果不佳。單次搜索引擎點擊成本超過20元，戶外廣告單塊投入數(shù)十萬，轉(zhuǎn)化率卻不足1%。高昂的成本和較低的轉(zhuǎn)化率，嚴重壓縮了企業(yè)的利潤空間。?

客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊：房地產(chǎn)交易流程復(fù)雜，客戶咨詢量較大，而不同客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度存在差異，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量難以保證。此外，由于語言和文化的差異，與海外客戶溝通時，容易出現(xiàn)信息傳遞不準確、誤解等問題，進一步降低了客戶滿意度。?

數(shù)據(jù)管理混亂：客戶信息分散在不同的渠道和系統(tǒng)中，缺乏有效的整合和管理。這不僅導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以分析和利用，還容易造成客戶信息的丟失，影響企業(yè)的營銷決策和客戶服務(wù)質(zhì)量。?

座席管理難度大：呼叫中心座席流失率高，不僅增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本和管理難度，還會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的波動。同時，由于業(yè)務(wù)量的波動，座席的工作負荷不均衡，容易出現(xiàn)忙時服務(wù)不及時，閑時資源浪費的情況。?

二、得助智能海外呼叫中心解決方案?

（一）全場景營銷觸達?

廣泛的外呼網(wǎng)絡(luò)：得助智能海外呼叫中心支持的外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個國家和800多個電信網(wǎng)絡(luò)，無論客戶身處世界哪個角落，都能輕松觸達。這意味著海外房地產(chǎn)企業(yè)可以將房源信息迅速傳遞給全球各地的潛在客戶，極大地擴大了營銷范圍。?

多樣化的外呼方式：支持手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件以及WhatsApp、Ins、Facebook等多種觸達方式。企業(yè)可以根據(jù)不同客戶群體的特點和偏好，選擇最有效的溝通渠道。比如，對于年輕的投資者，可以通過社交媒體平臺進行推廣；對于傳統(tǒng)的高凈值客戶，電話和郵件則更為合適。?

智能外呼機器人：得助智能外呼機器人憑借自研TTS技術(shù)，具備真人錄音棚效果，能夠模擬外呼人員作業(yè)處理流程，根據(jù)設(shè)定任務(wù)自動撥打和配置話術(shù)模板，用自然逼真語音與客戶對話。其CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時延小于200ms，每天可撥打大量電話，大大提升外呼效率，降低人工成本。此外，機器人還能快速識別用戶意向，篩選出潛在客戶，方便銷售二次跟進，提高銷售轉(zhuǎn)化率。?

（二）提升客戶服務(wù)體驗?

全語種客服支持：內(nèi)置強大的智能翻譯功能，支持多種語言實時互譯，打破了語言障礙?？头藛T可以與全球客戶進行無障礙溝通，準確理解客戶需求，提供專業(yè)的服務(wù)。無論是英語、西班牙語、法語，還是其他小語種，都能輕松應(yīng)對。?

內(nèi)嵌知識庫與智能輔助：系統(tǒng)內(nèi)置豐富的知識庫，涵蓋房產(chǎn)知識、政策法規(guī)、市場動態(tài)等內(nèi)容，客服人員可便捷查詢。智能輔助功能還能根據(jù)對話內(nèi)容自動推薦相關(guān)解決方案，幫助客服人員快速、準確地回答客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。?

多平臺消息集中處理：能夠在一個界面上集中處理來自電話、短信、郵件、社交媒體等多個平臺的客戶消息，實現(xiàn)消息的統(tǒng)一管理和高效回復(fù)?？头藛T無需在多個系統(tǒng)之間切換，就能及時處理客戶的咨詢和反饋，避免遺漏重要信息，提升客戶體驗。?

（三）精準數(shù)據(jù)洞察與管理?

實時監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析：實時監(jiān)控呼叫狀態(tài)和結(jié)果，收集通話時長、拒接率、回撥率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并進行深度分析和報告生成。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)了解客戶行為和市場反饋，靈活調(diào)整外呼策略、優(yōu)化營銷話術(shù)，提高營銷活動的效果。?

客戶意向識別：融合語音識別、語義理解等技術(shù)，自動分析對話內(nèi)容，篩選客戶意向等級，幫助企業(yè)精準鎖定潛在客戶。通過對客戶需求的深入挖掘，企業(yè)可以提供個性化的服務(wù)和推薦，增強客戶的參與感和認同感。?

數(shù)據(jù)整合與管理：將分散在不同渠道和系統(tǒng)中的客戶信息進行整合，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以對客戶數(shù)據(jù)進行全面的分析和管理，實現(xiàn)客戶資源的有效利用和保護。?

（四）高效座席管理?

降低座席流失率：為座席提供豐富的工具和培訓(xùn)資源，幫助他們更好地完成工作。例如，智能陪練功能基于AI對話、VR場景、數(shù)字虛擬人，打造模擬業(yè)務(wù)真實場景的沉浸式陪練，幫助座席提升對話技巧和專業(yè)水平。同時，通過數(shù)據(jù)分析，了解座席的工作狀態(tài)和需求，為他們提供合理的工作安排和激勵機制，提高座席的滿意度和忠誠度。?

優(yōu)化座席工作負荷：利用自動化勞動力管理（WFM）技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的波動，合理安排座席的工作時間和任務(wù)。在業(yè)務(wù)高峰期，及時增加座席資源，確保客戶服務(wù)的及時性；在業(yè)務(wù)低谷期，合理調(diào)整座席工作，避免資源浪費。?

三、得助智能海外呼叫中心應(yīng)用案例?

案例一：大型海外房地產(chǎn)開發(fā)商?

某大型海外房地產(chǎn)開發(fā)商，業(yè)務(wù)遍布多個國家和地區(qū)。在引入得助智能海外呼叫中心之前，面臨著獲客成本高、客戶服務(wù)質(zhì)量低等問題。通過使用得助智能外呼機器人，該開發(fā)商每天可撥打大量外呼電話，精準觸達潛在客戶，大幅提升了營銷效率。同時，全語種客服支持和智能輔助功能，讓客服人員能夠與客戶進行高效溝通，準確解答客戶問題，客戶滿意度得到顯著提升。此外，通過實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠及時調(diào)整營銷策略，優(yōu)化服務(wù)流程，進一步提高了市場競爭力。?

案例二：海外房產(chǎn)中介公司?

一家專注于海外房產(chǎn)中介的公司，在使用得助智能海外呼叫中心后，實現(xiàn)了多平臺消息的集中處理。客服人員可以在一個界面上處理來自電話、微信、郵件等多個渠道的客戶咨詢，大大提高了工作效率。同時，智能外呼機器人幫助公司篩選出大量潛在客戶，為銷售團隊提供了豐富的客戶資源。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，公司能夠了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，客戶轉(zhuǎn)化率得到了明顯提升。?

四、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)免費試用14天

如果您對得助智能海外呼叫中心感興趣，現(xiàn)在就可以申請免費試用。在試用期間，您可以全面體驗其強大的功能，感受它為企業(yè)帶來的高效和便捷。相信通過試用，您會發(fā)現(xiàn)得助智能海外呼叫中心正是您拓展海外房地產(chǎn)市場的得力助手。?

得助智能海外呼叫中心憑借其強大的功能和出色的表現(xiàn)，為海外房地產(chǎn)行業(yè)提供了全面的解決方案。無論是營銷觸達、客戶服務(wù)，還是數(shù)據(jù)管理、座席管理，都能幫助企業(yè)提升效率，降低成本，增強競爭力。如果您還在為海外房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展而煩惱，不妨試試得助智能海外呼叫中心，開啟您的海外房地產(chǎn)事業(yè)新篇章。?

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