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首頁 得助社區(qū) 選型指南 海外呼叫中心Genesys國內(nèi)平替?得助智能海外外呼系統(tǒng)實(shí)力揭秘!

海外呼叫中心Genesys國內(nèi)平替?得助智能海外外呼系統(tǒng)實(shí)力揭秘!

選型指南

2025-02-25 11:10:19

作者:JIfan

閱讀量:32

文章目錄

文章摘要:海外呼叫中心Genesys是國外的知名品牌,但對于立足國內(nèi)市場并積極探索國外市場的企業(yè)而言,選擇國內(nèi)的品牌明顯會(huì)更加方便,費(fèi)用更低。今天就介紹一個(gè)國內(nèi)替代品,得助智能海外外呼系統(tǒng),擁有外呼線路覆蓋全球200+國家,外呼效率是人工5倍,支持多語言,具備智能識(shí)別、全渠道接入、知識(shí)庫輔助等功能,下面具體來看看吧!

海外呼叫中心Genesys是國外的知名品牌,但對于立足國內(nèi)市場并積極探索國外市場的企業(yè)而言,選擇國內(nèi)的品牌明顯會(huì)更加方便,費(fèi)用更低。今天就介紹一個(gè)國內(nèi)替代品,得助智能海外外呼系統(tǒng),擁有外呼線路覆蓋全球200+國家,外呼效率是人工5倍,支持多語言,具備智能識(shí)別、全渠道接入、知識(shí)庫輔助等功能,下面具體來看看吧!

海外呼叫中心Genesys

一、海外呼叫中心Genesys的潛在缺點(diǎn)

1本地化不足:作為國際品牌,Genesys雖然積極拓展國內(nèi)市場,但對特定市場環(huán)境、法律法規(guī)及用戶習(xí)慣方面存在不足。

2中文支持不全面:盡管Genesys支持多種語言,但在中文支持方面無法達(dá)到與國內(nèi)本土品牌同等的流暢度和準(zhǔn)確度。

3價(jià)格較高:國際品牌往往伴隨著較高的價(jià)格標(biāo)簽,對于預(yù)算有限的企業(yè)來說,這可能是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

4定制化服務(wù)不足:盡管Genesys提供了強(qiáng)大的功能,但在滿足中國企業(yè)的特定需求方面可能缺乏足夠的靈活性。

二、得助智能海外外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢及功能

(一)優(yōu)勢

1本地化優(yōu)勢:得助智能作為國內(nèi)品牌,更了解中國企業(yè)的需求和痛點(diǎn),能夠提供更加貼合本土市場的解決方案。

2全語種支持:得助智能海外外呼系統(tǒng)支持包括英語、西班牙語、印尼語等在內(nèi)的多種語言,能夠滿足不同地區(qū)客戶的溝通需求,尤其在多語言客戶支持方面表現(xiàn)出色。

3價(jià)格優(yōu)勢:相較于國際品牌,得助智能在價(jià)格上更加親民,為企業(yè)提供了更具性價(jià)比的選擇。

4國內(nèi)服務(wù)器快速響應(yīng):得助智能的服務(wù)器位于國內(nèi),能夠確保用戶在使用時(shí)獲得更快的響應(yīng)速度。

5專業(yè)客服團(tuán)隊(duì):得助智能擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。

6高度定制化服務(wù):得助智能海外外呼系統(tǒng)提供了多樣化的外呼策略、全渠道接入、精準(zhǔn)營銷觸達(dá)等功能,企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行高度定制化設(shè)置,以滿足特定業(yè)務(wù)需求。

(二)產(chǎn)品功能

1智能外呼:支持多樣化外呼策略,包括名單導(dǎo)入、策略外顯、重呼策略等,可定制個(gè)性化外呼策略,提高外呼效率和接通率。

2全渠道接入:支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok等社交平臺(tái)接入,全渠道響應(yīng)客戶需求。

3精準(zhǔn)營銷觸達(dá):提供掛機(jī)推送短信功能,配備豐富的短信模板和鏈接,通話后再次快速觸達(dá)客戶,提升營銷效果。

4知識(shí)庫與智能輔助:內(nèi)嵌知識(shí)庫,提供智能推薦與輔助,以及智能翻譯功能,助力跨語言溝通。

5實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)表中心:實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼任務(wù)與客戶服務(wù)狀態(tài),生成詳細(xì)報(bào)表,為決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、得助智能海外外呼系統(tǒng)實(shí)際案例

某跨境制造業(yè)企業(yè)在使用得助智能海外呼叫中心系統(tǒng)之前,高峰期坐席接待壓力大,客戶咨詢響應(yīng)不及時(shí),導(dǎo)致客戶滿意度較低。而且,由于多系統(tǒng)切換繁瑣,坐席工作效率低下。引入得助智能海外呼叫中心系統(tǒng)后,基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本機(jī)器人,有效解決了高峰期坐席接待壓力大的問題。實(shí)現(xiàn)了自由工作臺(tái)配置,客服人員能夠根據(jù)自己的需求快速切換工作場景,減少了多系統(tǒng)切換的繁瑣流程,提升了坐席工作效率。通過全渠道接入和統(tǒng)一管理,能夠及時(shí)響應(yīng)全球用戶的咨詢和反饋,為全球用戶提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶滿意度從之前的70%提升到了90%以上,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率也提高了30%。

四、得助智能海外外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

跨境外呼營銷系統(tǒng)免費(fèi)試用

得助智能海外呼叫中心系統(tǒng)在功能、技術(shù)支持、成本結(jié)構(gòu)以及用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度上,都展現(xiàn)出了相對于Genesys的明顯優(yōu)勢。其強(qiáng)大的本地化能力、卓越的語言支持、合理的成本結(jié)構(gòu)、高效的技術(shù)支持和高度的定制化服務(wù),能夠滿足國內(nèi)企業(yè)在海外呼叫中心業(yè)務(wù)方面的各種需求。通過實(shí)際案例也證明了,得助智能能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,是國內(nèi)企業(yè)在海外呼叫中心系統(tǒng)選擇上的理想替代品。

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