歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場(chǎng)
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-02-18 17:14:50
作者:hangyu
閱讀量:35
文章目錄
在通訊行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,眾多企業(yè)積極投身出海浪潮,外呼作為重要的業(yè)務(wù)拓展手段,卻面臨著諸多棘手問題,比如:法規(guī)政策差異、語言溝通障礙、跨時(shí)區(qū)困擾、號(hào)碼資源與接通率問題等問題。這些問題猶如攔路虎,阻礙著企業(yè)在國際市場(chǎng)的前行步伐。
法規(guī)政策差異
不同國家和地區(qū)對(duì)外呼營(yíng)銷有著截然不同的法規(guī)政策。以歐盟為例,其嚴(yán)格的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集、使用及外呼許可有著詳細(xì)規(guī)定。若一家通訊企業(yè)在未獲得客戶明確同意的情況下外呼推廣新的移動(dòng)套餐,一旦被客戶投訴,可能面臨巨額罰款。而在一些亞洲國家,對(duì)外呼時(shí)間、頻率也有嚴(yán)格限制,比如在日本,晚間及周末進(jìn)行商業(yè)外呼可能被視為騷擾行為。
語言溝通障礙
通訊行業(yè)專業(yè)術(shù)語繁多,當(dāng)面對(duì)全球客戶時(shí),語言成為巨大挑戰(zhàn)。想象一家生產(chǎn)5G通訊設(shè)備的企業(yè),向中東地區(qū)客戶介紹產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí),客服人員不僅要精通英語,還需準(zhǔn)確翻譯專業(yè)詞匯,如“Massive MIMO(大規(guī)模多輸入多輸出)”“載波聚合技術(shù)”等。若翻譯不準(zhǔn)確,客戶難以理解產(chǎn)品核心價(jià)值,可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)洽談失敗。
跨時(shí)區(qū)困擾
全球市場(chǎng)分布廣泛,時(shí)區(qū)差異給外呼工作帶來極大不便。一家在全球多地設(shè)有銷售點(diǎn)的通訊企業(yè),當(dāng)北美地區(qū)客戶在當(dāng)?shù)厣衔缱稍?G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題時(shí),國內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)可能正值深夜,無法及時(shí)外呼回復(fù)。長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)效率產(chǎn)生質(zhì)疑,影響企業(yè)形象。
號(hào)碼資源與接通率問題
在海外開展外呼業(yè)務(wù),獲取合規(guī)、穩(wěn)定的號(hào)碼資源并非易事。部分國家號(hào)碼資源緊張,申請(qǐng)流程繁瑣。而且,由于客戶對(duì)陌生號(hào)碼的警惕性高,加上一些地區(qū)存在電話詐騙泛濫的情況,外呼接通率普遍較低。例如在東南亞某些國家,外呼接通率可能僅為20%-30%,極大影響外呼營(yíng)銷效果。
深入研究法規(guī)政策
企業(yè)需組建專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì),深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)政策。針對(duì)不同國家和地區(qū)制定個(gè)性化的外呼合規(guī)方案,確保在收集客戶數(shù)據(jù)、外呼時(shí)間與頻率等方面嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤?。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客服人員的法規(guī)培訓(xùn),使其在日常外呼工作中時(shí)刻保持合規(guī)意識(shí)。
提升語言專業(yè)能力
加強(qiáng)客服人員多語言培訓(xùn),邀請(qǐng)通訊行業(yè)專家與語言教師聯(lián)合授課,系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)術(shù)語翻譯與日常溝通技巧。建立語言學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)客服人員提升語言水平。此外,引入專業(yè)翻譯軟件輔助,但人工審核必不可少,確保外呼溝通內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)化跨時(shí)區(qū)外呼安排
建立全球客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制,根據(jù)不同時(shí)區(qū)合理排班,確保每個(gè)時(shí)段都有客服人員可進(jìn)行外呼。利用智能客服系統(tǒng)在非人工服務(wù)時(shí)段收集客戶問題,待人工客服上線后及時(shí)外呼回復(fù)。同時(shí),提前與客戶溝通,協(xié)商合適的外呼時(shí)間,提高客戶接受度。
解決號(hào)碼資源與接通率問題
與當(dāng)?shù)卣?guī)號(hào)碼供應(yīng)商合作,確保號(hào)碼資源合法合規(guī)。采用號(hào)碼清洗技術(shù),去除無效、錯(cuò)誤號(hào)碼,提高外呼效率。優(yōu)化外呼話術(shù),在開頭清晰表明企業(yè)身份與外呼目的,降低客戶警惕性,提高接通率。還可利用短信預(yù)約外呼,提前告知客戶,增加外呼成功幾率。
得助智能跨境營(yíng)銷外呼堪稱通訊企業(yè)出海外呼難題的“克星”。
在法規(guī)合規(guī)方面
它內(nèi)置全球各國法規(guī)知識(shí)庫,自動(dòng)檢測(cè)外呼行為是否合規(guī),避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。其強(qiáng)大的多語言支持功能,能精準(zhǔn)翻譯專業(yè)通訊術(shù)語,確保與全球客戶溝通無障礙。
在跨時(shí)區(qū)服務(wù)上
得助智能跨境營(yíng)銷外呼可根據(jù)客戶所在時(shí)區(qū)智能安排外呼時(shí)間,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。
在號(hào)碼資源與接通率提升方面
它整合優(yōu)質(zhì)號(hào)碼資源,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化外呼策略,有效提高接通率。
如果您的通訊企業(yè)正為出海外呼問題煩惱,不妨嘗試得助智能跨境營(yíng)銷外呼。現(xiàn)在得助智能提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì),您可登錄得助智能官網(wǎng)開啟試用之旅。親身體驗(yàn)它如何為您的企業(yè)出海外呼工作注入新活力,在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),助力企業(yè)在全球通訊市場(chǎng)大放異彩。
跨境商務(wù)在線客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單來說,就是專為跨境電商及跨國企業(yè)設(shè)計(jì)的一種在線服務(wù)與支持平臺(tái),擁有多語言支持...
海外呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少錢啊?般來說,一年的費(fèi)用價(jià)格大約在10000元左右,當(dāng)然,這個(gè)數(shù)字并不是一...
海外呼叫中心Genesys是國外的知名品牌,但對(duì)于立足國內(nèi)市場(chǎng)并積極探索國外市場(chǎng)的企業(yè)而言,選擇國內(nèi)...
2025年海外客服系統(tǒng)有哪些品牌呢?比較好的有得助智能全語種客服系統(tǒng)、Salesforce Serv...
在制造業(yè)企業(yè)積極投身出海的浪潮中,客服體系如同連接企業(yè)與全球客戶的關(guān)鍵紐帶,其重要性不言而喻。然而,...
2024年兩會(huì)政府工作報(bào)告明確提出“促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展”,這無疑為我們拓展海外市場(chǎng)、尋求新...