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企業(yè)出海,通訊行業(yè)外呼難題該怎么解決?用得助智能跨境外呼!

選型指南

2025-02-18 17:14:50

作者:hangyu

閱讀量:35

文章目錄

文章摘要:在通訊行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,眾多企業(yè)積極投身出海浪潮,外呼作為重要的業(yè)務(wù)拓展手段,卻面臨著諸多棘手問題,比如:法規(guī)政策差異、語言溝通障礙、跨時(shí)區(qū)困擾、號(hào)碼資源與接通率問題等問題。這些問題猶如攔路虎,阻礙著企業(yè)在國際市場(chǎng)的前行步伐。

在通訊行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,眾多企業(yè)積極投身出海浪潮,外呼作為重要的業(yè)務(wù)拓展手段,卻面臨著諸多棘手問題,比如:法規(guī)政策差異、語言溝通障礙、跨時(shí)區(qū)困擾、號(hào)碼資源與接通率問題等問題。這些問題猶如攔路虎,阻礙著企業(yè)在國際市場(chǎng)的前行步伐。

企業(yè)出海,通訊行業(yè)外呼難題該怎么解決?用得助智能跨境外呼!

一、企業(yè)出海時(shí)外呼會(huì)遇到哪些問題

法規(guī)政策差異

不同國家和地區(qū)對(duì)外呼營(yíng)銷有著截然不同的法規(guī)政策。以歐盟為例,其嚴(yán)格的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集、使用及外呼許可有著詳細(xì)規(guī)定。若一家通訊企業(yè)在未獲得客戶明確同意的情況下外呼推廣新的移動(dòng)套餐,一旦被客戶投訴,可能面臨巨額罰款。而在一些亞洲國家,對(duì)外呼時(shí)間、頻率也有嚴(yán)格限制,比如在日本,晚間及周末進(jìn)行商業(yè)外呼可能被視為騷擾行為。

語言溝通障礙

通訊行業(yè)專業(yè)術(shù)語繁多,當(dāng)面對(duì)全球客戶時(shí),語言成為巨大挑戰(zhàn)。想象一家生產(chǎn)5G通訊設(shè)備的企業(yè),向中東地區(qū)客戶介紹產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí),客服人員不僅要精通英語,還需準(zhǔn)確翻譯專業(yè)詞匯,如“Massive MIMO(大規(guī)模多輸入多輸出)”“載波聚合技術(shù)”等。若翻譯不準(zhǔn)確,客戶難以理解產(chǎn)品核心價(jià)值,可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)洽談失敗。

跨時(shí)區(qū)困擾

全球市場(chǎng)分布廣泛,時(shí)區(qū)差異給外呼工作帶來極大不便。一家在全球多地設(shè)有銷售點(diǎn)的通訊企業(yè),當(dāng)北美地區(qū)客戶在當(dāng)?shù)厣衔缱稍?G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題時(shí),國內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)可能正值深夜,無法及時(shí)外呼回復(fù)。長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)效率產(chǎn)生質(zhì)疑,影響企業(yè)形象。

號(hào)碼資源與接通率問題

在海外開展外呼業(yè)務(wù),獲取合規(guī)、穩(wěn)定的號(hào)碼資源并非易事。部分國家號(hào)碼資源緊張,申請(qǐng)流程繁瑣。而且,由于客戶對(duì)陌生號(hào)碼的警惕性高,加上一些地區(qū)存在電話詐騙泛濫的情況,外呼接通率普遍較低。例如在東南亞某些國家,外呼接通率可能僅為20%-30%,極大影響外呼營(yíng)銷效果。

二、企業(yè)出海外呼面對(duì)這些問題應(yīng)該怎么辦

深入研究法規(guī)政策

企業(yè)需組建專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì),深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)政策。針對(duì)不同國家和地區(qū)制定個(gè)性化的外呼合規(guī)方案,確保在收集客戶數(shù)據(jù)、外呼時(shí)間與頻率等方面嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤?。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客服人員的法規(guī)培訓(xùn),使其在日常外呼工作中時(shí)刻保持合規(guī)意識(shí)。

提升語言專業(yè)能力

加強(qiáng)客服人員多語言培訓(xùn),邀請(qǐng)通訊行業(yè)專家與語言教師聯(lián)合授課,系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)術(shù)語翻譯與日常溝通技巧。建立語言學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)客服人員提升語言水平。此外,引入專業(yè)翻譯軟件輔助,但人工審核必不可少,確保外呼溝通內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

優(yōu)化跨時(shí)區(qū)外呼安排

建立全球客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制,根據(jù)不同時(shí)區(qū)合理排班,確保每個(gè)時(shí)段都有客服人員可進(jìn)行外呼。利用智能客服系統(tǒng)在非人工服務(wù)時(shí)段收集客戶問題,待人工客服上線后及時(shí)外呼回復(fù)。同時(shí),提前與客戶溝通,協(xié)商合適的外呼時(shí)間,提高客戶接受度。

解決號(hào)碼資源與接通率問題

與當(dāng)?shù)卣?guī)號(hào)碼供應(yīng)商合作,確保號(hào)碼資源合法合規(guī)。采用號(hào)碼清洗技術(shù),去除無效、錯(cuò)誤號(hào)碼,提高外呼效率。優(yōu)化外呼話術(shù),在開頭清晰表明企業(yè)身份與外呼目的,降低客戶警惕性,提高接通率。還可利用短信預(yù)約外呼,提前告知客戶,增加外呼成功幾率。

三、得助智能跨境營(yíng)銷外呼系統(tǒng)助你解決問題

得助智能跨境營(yíng)銷外呼堪稱通訊企業(yè)出海外呼難題的“克星”。

在法規(guī)合規(guī)方面

它內(nèi)置全球各國法規(guī)知識(shí)庫,自動(dòng)檢測(cè)外呼行為是否合規(guī),避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。其強(qiáng)大的多語言支持功能,能精準(zhǔn)翻譯專業(yè)通訊術(shù)語,確保與全球客戶溝通無障礙。

在跨時(shí)區(qū)服務(wù)上

得助智能跨境營(yíng)銷外呼可根據(jù)客戶所在時(shí)區(qū)智能安排外呼時(shí)間,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

在號(hào)碼資源與接通率提升方面

它整合優(yōu)質(zhì)號(hào)碼資源,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化外呼策略,有效提高接通率。

四、得助智能跨境營(yíng)銷外呼免費(fèi)試用

跨境營(yíng)銷外呼系統(tǒng)

如果您的通訊企業(yè)正為出海外呼問題煩惱,不妨嘗試得助智能跨境營(yíng)銷外呼。現(xiàn)在得助智能提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì),您可登錄得助智能官網(wǎng)開啟試用之旅。親身體驗(yàn)它如何為您的企業(yè)出海外呼工作注入新活力,在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),助力企業(yè)在全球通訊市場(chǎng)大放異彩。

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