得助智能保險智能雙錄解決方案 重塑保險銷售流程，合規(guī)高效兩不誤

保險雙錄，簡單來說就是對保險銷售過程進(jìn)行錄音錄像，這一舉措旨在規(guī)范保險銷售行為、保障消費(fèi)者權(quán)益，確保銷售過程合規(guī)透明，有據(jù)可查。但在實(shí)際操作中，雙錄給我們帶來了不少挑戰(zhàn)，今天咱們就圍繞得助智能保險智能雙錄解決方案，聊聊它是如何為我們破局的。

一、保險雙錄面臨的現(xiàn)實(shí)困境

1合規(guī)要求復(fù)雜且嚴(yán)格：保險行業(yè)的監(jiān)管政策不斷細(xì)化，對雙錄的規(guī)范也越發(fā)嚴(yán)格。從錄制內(nèi)容的完整性，像必須清晰記錄銷售人員對產(chǎn)品條款、免責(zé)范圍、猶豫期等關(guān)鍵信息的講解，到錄制格式、存儲期限的規(guī)定，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。不同地區(qū)的監(jiān)管要求還存在差異，這讓保險從業(yè)者在執(zhí)行過程中壓力巨大。一旦雙錄內(nèi)容不符合要求，不僅業(yè)務(wù)可能被退回，公司還可能面臨監(jiān)管處罰，影響企業(yè)聲譽(yù)。

2客戶體驗不佳影響業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：傳統(tǒng)的雙錄流程往往比較繁瑣，客戶需要花費(fèi)額外的時間配合錄制。比如在現(xiàn)場雙錄時，可能因為設(shè)備調(diào)試、環(huán)境嘈雜等問題，導(dǎo)致錄制多次才能成功，這會讓客戶感到不耐煩。線上雙錄也不輕松，客戶要下載特定 APP、注冊登錄、按照復(fù)雜的指引操作，很多客戶可能因為這些麻煩而放棄投保，直接影響了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

3質(zhì)檢效率低且容易出現(xiàn)疏漏：雙錄完成后的質(zhì)檢工作是確保合規(guī)的重要環(huán)節(jié)，但人工質(zhì)檢效率低下。工作人員需要逐字逐句審核錄音錄像內(nèi)容，檢查話術(shù)是否規(guī)范、信息傳達(dá)是否準(zhǔn)確，這需要耗費(fèi)大量時間和精力。而且人工難免會有疏漏，一些細(xì)微的違規(guī)問題可能被忽略，埋下合規(guī)風(fēng)險隱患。

4技術(shù)難題制約業(yè)務(wù)發(fā)展：雙錄涉及到多種技術(shù)，如音視頻錄制、存儲、傳輸以及圖像和語音識別等。保險業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，對這些技術(shù)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性要求很高。在實(shí)際應(yīng)用中，經(jīng)常會出現(xiàn)錄制卡頓、聲音不清晰、圖像模糊等問題，影響錄制質(zhì)量。同時，如何保證大量雙錄數(shù)據(jù)的安全存儲和便捷檢索也是一大難題，技術(shù)問題嚴(yán)重制約了保險雙錄業(yè)務(wù)的高效開展。

二、得助智能保險智能雙錄解決方案的核心功能

1.多渠道跨平臺，滿足多元場景需求：得助智能保險雙錄系統(tǒng)支持 APP（涵蓋安卓、iOS、鴻蒙）、小程序、H5、公眾號等多種渠道。這意味著無論客戶習(xí)慣使用哪種方式辦理保險業(yè)務(wù)，都能輕松實(shí)現(xiàn)雙錄。比如，對于年輕一代客戶，他們更傾向于使用小程序快速辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的小程序雙錄功能就能滿足他們的需求，操作便捷，無需額外下載軟件。而對于一些老年客戶，通過公眾號指引進(jìn)行雙錄，更符合他們的使用習(xí)慣，降低了操作門檻，提升了客戶體驗，也擴(kuò)大了業(yè)務(wù)觸達(dá)范圍。

2.AI多模態(tài)能力加持，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量：該系統(tǒng)集成了 OCR、人臉識別、活體檢測、語音播報（TTS）、語音識別（ASR）、文件投屏、電子簽名等多項 AI 能力。在投保過程中，OCR 技術(shù)可以快速識別客戶提交的證件信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；人臉識別和活體檢測能有效防止他人冒用身份投保，保障客戶和公司的資金安全。語音播報功能可以清晰、準(zhǔn)確地向客戶宣讀保險條款等重要信息，避免人工講解可能出現(xiàn)的疏漏；語音識別則將客戶的語音實(shí)時轉(zhuǎn)化為文字，方便記錄和后續(xù)審核。文件投屏和電子簽名功能讓客戶在遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)時，也能方便地查看和簽署文件，整個投保流程更加流暢、高效。

3.全流程實(shí)時質(zhì)檢、即時補(bǔ)錄：這是得助智能雙錄系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。在雙錄過程中，系統(tǒng)按照預(yù)設(shè)的環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，比如銷售人員遺漏了重要的風(fēng)險提示話術(shù)，或者客戶信息填寫不完整，系統(tǒng)會立即發(fā)出提醒，并支持針對不通過的環(huán)節(jié)進(jìn)行即時補(bǔ)錄。這樣大大提高了一次質(zhì)檢通過率，避免了錄制結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致的重新錄制，節(jié)省了時間和人力成本，也確保了雙錄內(nèi)容的合規(guī)性。

4.業(yè)務(wù)流程話術(shù)配置輕量化：保險業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的靈活性，不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的銷售話術(shù)可能有所差異。得助智能雙錄系統(tǒng)通過動態(tài)話術(shù)節(jié)點(diǎn)設(shè)計，搭配靈活的配置邏輯，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與各地方監(jiān)管政策的兼容。從業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，輕松調(diào)整話術(shù)內(nèi)容，確保銷售過程既符合公司標(biāo)準(zhǔn)，又滿足當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，操作簡單便捷，提高了業(yè)務(wù)開展的效率和合規(guī)性。

5.智能質(zhì)檢輔助人工質(zhì)檢：系統(tǒng)支持自定義人工質(zhì)檢比例及抽檢比例，滿足不同地域的監(jiān)管要求。智能質(zhì)檢利用 AI 技術(shù)對雙錄內(nèi)容進(jìn)行初步篩查，快速識別出可能存在的問題，如語速過快、關(guān)鍵信息未提及等。人工質(zhì)檢則重點(diǎn)關(guān)注智能質(zhì)檢標(biāo)記的問題，以及一些需要主觀判斷的內(nèi)容。這種智能與人工相結(jié)合的質(zhì)檢方式，既提高了質(zhì)檢效率，又保證了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性，有效降低了合規(guī)風(fēng)險。

三、得助智能保險智能雙錄解決方案的顯著優(yōu)勢

1技術(shù)融合提升服務(wù)質(zhì)量：RTC（實(shí)時通信技術(shù)）、AI（人工智能）、RPA（機(jī)器人流程自動化）三大自研核心技術(shù)深度融合，為雙錄業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。AI 算法加持實(shí)時音視頻通話能力，確保在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都能實(shí)現(xiàn)高清、穩(wěn)定的通話和錄制效果。即使在網(wǎng)絡(luò)信號較弱的地區(qū)，也能保證雙錄的順利進(jìn)行，減少卡頓和掉線情況，提升了客戶體驗和業(yè)務(wù)辦理的成功率。

2復(fù)雜業(yè)務(wù)場景全覆蓋：無論是現(xiàn)場雙錄，還是遠(yuǎn)程雙錄，無論是兩人同端還是多人同端的業(yè)務(wù)場景，得助智能雙錄系統(tǒng)都能完美覆蓋。在一些復(fù)雜的保險業(yè)務(wù)中，如團(tuán)體險的多人投保，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確記錄每個人的投保過程，確保每一個環(huán)節(jié)都合規(guī)、清晰。對于遠(yuǎn)程雙錄，系統(tǒng)提供了便捷的操作流程和穩(wěn)定的技術(shù)保障，讓客戶和銷售人員即使身處異地，也能高效完成雙錄工作。

3靈活的部署方式：支持私有化、混合云、SaaS 等多種部署方式。對于大型保險企業(yè)，對數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)要求極高，可以選擇私有化部署，將系統(tǒng)部署在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器上，確保數(shù)據(jù)完全可控；而對于一些中小保險機(jī)構(gòu)，SaaS 模式則更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，無需投入大量的硬件和技術(shù)人力成本，就能快速搭建起高效的雙錄系統(tǒng)。這種靈活的部署方式，滿足了不同規(guī)模保險企業(yè)的多樣化需求。

4全方位的服務(wù)支持：得助智能在全國設(shè)有多處分公司，為客戶提供專業(yè)顧問式咨詢、駐場式交付、專業(yè)化售后支持。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，專業(yè)團(tuán)隊會深入了解保險企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求，提供個性化的解決方案。售后團(tuán)隊隨時待命，及時解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。此外，每年 1 次的免費(fèi)算法升級，讓系統(tǒng)能夠緊跟技術(shù)發(fā)展和監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化功能，延長系統(tǒng)的可用周期，為保險企業(yè)節(jié)省了后續(xù)的升級成本。

5.點(diǎn)擊圖片免費(fèi)試用

得助智能保險智能雙錄解決方案針對保險行業(yè)雙錄面臨的合規(guī)、效率、客戶體驗等問題，提供了一套全面、高效的解決辦法。它通過強(qiáng)大的技術(shù)能力、豐富的功能模塊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，幫助保險從業(yè)者提升業(yè)務(wù)效率、降低合規(guī)風(fēng)險、改善客戶體驗。在保險行業(yè)競爭日益激烈、監(jiān)管要求不斷提高的今天，選擇得助智能保險智能雙錄解決方案，無疑是保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的明智之舉。希望保險行業(yè)的各位從業(yè)者能夠深入了解并充分利用這一解決方案，為我們的保險事業(yè)注入新的活力。