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2025-02-05 15:42:29
作者：JIfan
閱讀量：62
文章目錄
作為銀行理財(cái)行業(yè)從業(yè)者，大家肯定都對“雙錄”不陌生。銀行理財(cái)雙錄，即錄音錄像，是監(jiān)管部門為規(guī)范銀行理財(cái)銷售行為、保護(hù)投資者權(quán)益而推行的重要舉措。它要求銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品過程中，對銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行全程錄音錄像，確保銷售過程合規(guī)、透明，有據(jù)可查。今天咱們就深入聊聊得助智能銀行理財(cái)雙錄系統(tǒng)那些事兒。
合規(guī)壓力大：隨著金融監(jiān)管日益嚴(yán)格，對銀行理財(cái)雙錄的要求也越來越細(xì)致。從錄制的內(nèi)容規(guī)范，到存儲的時(shí)長規(guī)定，再到數(shù)據(jù)的安全性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎。一旦出現(xiàn)疏漏，銀行可能面臨監(jiān)管處罰，聲譽(yù)也會受損。比如，若錄制的音頻不清晰，無法準(zhǔn)確還原銷售話術(shù)，就可能被認(rèn)定為銷售流程不合規(guī)。這就像懸在我們頭上的達(dá)摩克利斯之劍，時(shí)刻提醒著我們必須嚴(yán)格遵守雙錄規(guī)則。
客戶體驗(yàn)不佳：雙錄流程有時(shí)比較繁瑣，會讓客戶感到不耐煩。想象一下，客戶滿心歡喜地來購買理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)果在雙錄環(huán)節(jié)花費(fèi)了大量時(shí)間，一會兒要調(diào)整拍攝角度，一會兒要重復(fù)確認(rèn)信息，原本愉悅的購買體驗(yàn)瞬間大打折扣。這不僅可能導(dǎo)致客戶當(dāng)場放棄購買，還可能影響客戶對銀行的整體印象，進(jìn)而流失潛在客戶。
效率低下：傳統(tǒng)雙錄方式操作復(fù)雜，工作人員需要耗費(fèi)大量精力在錄制、存儲、檢索等環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)高峰期，雙錄流程甚至?xí)蔀闃I(yè)務(wù)辦理的瓶頸。以一家大型銀行網(wǎng)點(diǎn)為例，每天有幾十筆理財(cái)業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)的雙錄都需要人工操作設(shè)備、核對信息，這無疑增加了工作人員的負(fù)擔(dān)，降低了業(yè)務(wù)辦理效率。
技術(shù)難題：雙錄涉及到音視頻技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)等多方面。要保證錄制的音視頻質(zhì)量穩(wěn)定、存儲安全、檢索方便，對技術(shù)要求很高。一些銀行現(xiàn)有的雙錄系統(tǒng)存在卡頓、掉線、錄制文件丟失等問題，這不僅影響業(yè)務(wù)正常開展，還可能導(dǎo)致關(guān)鍵信息缺失，無法滿足監(jiān)管要求。
1智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢與糾偏：得助智能雙錄系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)質(zhì)檢和實(shí)時(shí)糾偏能力。在錄制過程中，系統(tǒng)利用AI技術(shù)自動(dòng)檢測銷售話術(shù)是否合規(guī)、客戶信息是否準(zhǔn)確等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即發(fā)出提醒，工作人員可以及時(shí)糾正，避免錄制結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)問題而需要重新錄制，大大提高了錄制的成功率和效率。比如，當(dāng)銷售人員遺漏了重要的風(fēng)險(xiǎn)提示話術(shù)時(shí)，系統(tǒng)會及時(shí)彈出提示框，讓銷售人員補(bǔ)充，確保銷售過程完全合規(guī)。
2先進(jìn)的身份核驗(yàn)與反欺詐技術(shù)：支持“人臉+聲紋”多模態(tài)生物核驗(yàn)，以及全場景、全流程的“活體檢測和身份校驗(yàn)”。這在保障客戶資金安全方面至關(guān)重要。在辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識別客戶身份，有效防止他人冒用身份進(jìn)行交易。同時(shí)，反欺詐技術(shù)還能對異常操作進(jìn)行預(yù)警，為銀行和客戶的資金安全筑起一道堅(jiān)固的防線。
3TTS自動(dòng)播報(bào)與ASR語音識別：TTS自動(dòng)播報(bào)功能可以按照預(yù)設(shè)的規(guī)范話術(shù)，自動(dòng)向客戶播報(bào)重要信息，如產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級、收益說明等，保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和一致性。ASR語音識別技術(shù)則能將客戶的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，方便工作人員記錄和后續(xù)查詢。這兩項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合，不僅提高了雙錄的效率，還讓整個(gè)過程更加流暢、便捷。
4全渠道覆蓋與多場景應(yīng)用：該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了APP（安卓、IOS）、小程序、H5、公眾號等全渠道覆蓋。無論客戶通過哪種渠道辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，都能進(jìn)行無縫雙錄。而且，除了基本的理財(cái)雙錄場景，還適用于視頻面簽、遠(yuǎn)程對公開戶、信貸面審面簽等多種業(yè)務(wù)場景。這意味著銀行可以整合多種業(yè)務(wù)的雙錄需求，減少系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，提高資源利用效率。
5靈活的部署方式：支持私有化、混合云、SaaS等多種部署方式。銀行可以根據(jù)自身的技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)安全要求和成本預(yù)算，選擇最適合自己的部署方案。對于對數(shù)據(jù)安全和隱私極為重視的大型銀行，可以選擇私有化部署，將系統(tǒng)部署在銀行內(nèi)部服務(wù)器上，確保數(shù)據(jù)完全可控；而對于一些中小銀行，SaaS模式則更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，無需投入大量的硬件和技術(shù)人力成本，就能快速搭建起高效的雙錄系統(tǒng)。
1提升合規(guī)性：得助智能雙錄系統(tǒng)嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，通過實(shí)時(shí)質(zhì)檢、規(guī)范話術(shù)播報(bào)等功能，確保每一筆理財(cái)銷售過程都符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。錄制的音視頻資料完整、準(zhǔn)確、可追溯，為銀行應(yīng)對監(jiān)管檢查提供了有力支持，有效降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
2優(yōu)化客戶體驗(yàn)：簡化了雙錄流程，減少了客戶等待時(shí)間。智能的交互設(shè)計(jì)讓客戶在雙錄過程中更加輕松、自然。比如，系統(tǒng)的自動(dòng)對焦和光線調(diào)節(jié)功能，讓客戶無需手動(dòng)調(diào)整拍攝環(huán)境，就能獲得清晰的錄制效果。而且，TTS自動(dòng)播報(bào)的聲音清晰、友好，提升了客戶的感受，使購買理財(cái)?shù)倪^程更加愉悅。
3提高工作效率：自動(dòng)化的功能極大地減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。實(shí)時(shí)質(zhì)檢和自動(dòng)糾錯(cuò)避免了重復(fù)錄制，ASR語音識別和TTS自動(dòng)播報(bào)加快了信息錄入和傳達(dá)速度。工作人員可以將更多的精力放在為客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)上，提高了整體業(yè)務(wù)辦理效率。據(jù)實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，使用得助智能雙錄系統(tǒng)后，銀行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)業(yè)務(wù)辦理效率提升了30%以上。
4技術(shù)穩(wěn)定性強(qiáng)：AI算法和音視頻平臺全自研，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，這意味著系統(tǒng)的日常運(yùn)維和升級迭代更加靈活、高效。遇到技術(shù)問題時(shí)，銀行可以及時(shí)得到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，快速解決問題。同時(shí)，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新也能保證系統(tǒng)始終保持領(lǐng)先水平，滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和監(jiān)管要求。
5廣泛的行業(yè)認(rèn)可：已經(jīng)服務(wù)了幾十多家銀行等金融機(jī)構(gòu)，在實(shí)際應(yīng)用中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。其高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了市場的廣泛好評，這也為其他銀行選擇該系統(tǒng)提供了有力的參考。
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銀行理財(cái)雙錄系統(tǒng)是保障行業(yè)健康發(fā)展、保護(hù)投資者權(quán)益的重要工具。在面臨諸多挑戰(zhàn)的情況下，得助智能雙錄系統(tǒng)憑借其創(chuàng)新的技術(shù)和功能，為銀行理財(cái)行業(yè)從業(yè)者提供了切實(shí)可行的解決方案。它在提升合規(guī)性、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面都有著顯著的優(yōu)勢。對于銀行理財(cái)行業(yè)來說，選擇一款合適的雙錄系統(tǒng)至關(guān)重要，希望大家在了解了得助智能雙錄系統(tǒng)的這些特點(diǎn)后，能結(jié)合自身銀行的實(shí)際情況，做出明智的決策，讓雙錄系統(tǒng)真正成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的助力，而不是阻礙。
保險(xiǎn)雙錄，簡單來說就是對保險(xiǎn)銷售過程進(jìn)行錄音錄像，這一舉措旨在規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、保障消費(fèi)者權(quán)益，確保...
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