歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-20 14:11:54
作者:hangyu
閱讀量:75
文章目錄
在當(dāng)今快速發(fā)展的教育行業(yè)中,提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)已成為各大教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。得助智能客服工作臺(tái)作為一款全渠道、可集成、智能化的客服工具,在教育領(lǐng)域的應(yīng)用尤為廣泛,為教育機(jī)構(gòu)帶來了顯著的效益。
在教育行業(yè)中,尤其是線上教育機(jī)構(gòu),客戶咨詢量巨大且集中在夜間,如課程咨詢、換課申請(qǐng)等。傳統(tǒng)客服人員難以應(yīng)對(duì)這種高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部門協(xié)作效率低下。此外,隨著教育市場的競爭加劇,如何提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)客戶粘性,成為教育機(jī)構(gòu)亟需解決的問題。
客戶信息自動(dòng)識(shí)別與填單
某知名在線教育平臺(tái)在引入得助智能客服工作臺(tái)后,實(shí)現(xiàn)了基于實(shí)時(shí)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶信息的功能。在客戶咨詢過程中,系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別并提取關(guān)鍵信息,如姓名、聯(lián)系方式、課程需求等,并自動(dòng)填充到相應(yīng)的表單中。這一功能極大地減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān),提高了工作效率,同時(shí)也縮短了客戶的等待時(shí)間,提升了客戶體驗(yàn)。
全渠道接入與統(tǒng)一處理
得助智能客服工作臺(tái)支持全媒體多渠道接入,包括在線客服、呼叫中心、郵件客服、視頻客服等。這一特性使得教育機(jī)構(gòu)能夠在一個(gè)平臺(tái)上處理來自不同渠道的客戶咨詢,實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一管理和高效流轉(zhuǎn)。例如,某大型互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)用集成商通過得助智能客服工作臺(tái),成功整合了微信、微博、Web官網(wǎng)、移動(dòng)APP等多個(gè)渠道的客戶咨詢,提升了溝通效率和客戶滿意度。
智能推薦與話術(shù)推薦
在教育機(jī)構(gòu)的客戶咨詢過程中,得助智能客服工作臺(tái)能夠根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容和歷史記錄,智能推薦相關(guān)的課程信息、優(yōu)惠活動(dòng)或常見問題解答。同時(shí),系統(tǒng)還能夠根據(jù)客服人員的查詢習(xí)慣和聊天內(nèi)容,實(shí)時(shí)推薦合適的回復(fù)話術(shù),幫助客服人員更快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問題。這一功能不僅提升了客服人員的專業(yè)能力,也增強(qiáng)了客戶的信任感和滿意度。
智能預(yù)警與會(huì)話接管
得助智能客服工作臺(tái)還具備實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警功能。系統(tǒng)能夠自定義預(yù)警規(guī)則,在觸發(fā)預(yù)警時(shí)自動(dòng)告警管理員,并提供會(huì)話接管功能,確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。例如,當(dāng)客服人員與客戶之間的溝通出現(xiàn)潛在問題時(shí),系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知管理員介入處理,有效避免了客戶流失和負(fù)面口碑的產(chǎn)生。
提升工作效率
得助智能客服工作臺(tái)通過自動(dòng)化和智能化的手段,極大地提升了客服人員的工作效率。無論是客戶信息自動(dòng)識(shí)別、全渠道接入與統(tǒng)一處理,還是智能推薦與話術(shù)推薦,都能夠幫助教育機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度。
優(yōu)化客戶體驗(yàn)
通過得助智能客服工作臺(tái),教育機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬?、高效、個(gè)性化的服務(wù)??蛻魺o需在不同的渠道之間切換,即可獲得統(tǒng)一的、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。這不僅提升了客戶的滿意度和忠誠度,也為教育機(jī)構(gòu)贏得了良好的口碑和品牌形象。
降低運(yùn)營成本
得助智能客服工作臺(tái)的全渠道接入和統(tǒng)一處理能力,使得教育機(jī)構(gòu)能夠減少人力成本和時(shí)間成本。同時(shí),通過智能化的手段提升工作效率和客戶滿意度,也能夠間接降低營銷成本和客戶流失率。
得助智能客服工作臺(tái)以其全渠道接入、數(shù)據(jù)共享與協(xié)同工作、自定義界面等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供了高效、智能的客服解決方案。在某政府機(jī)構(gòu)的成功應(yīng)用案例中,我們見證了得助智能客服工作臺(tái)在提升服務(wù)水平、降低投訴率以及適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化等方面的卓越表現(xiàn)。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的不斷升級(jí),得助智能客服工作臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
如何提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本,始終是信托國企單位共同探索的課題。隨著人工智能技術(shù)的飛...
央國企作為咱國民經(jīng)濟(jì)的“定海神針”,也在積極的探索央國企智慧化溝通解決方案,讓工作更高效、服務(wù)更貼心...
在能源電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中,傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)難以滿足日益增長的需求。如何突破這些瓶頸,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量...
在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)的口碑與發(fā)展。得助智能文本機(jī)器人憑借其強(qiáng)大...
在數(shù)字化浪潮的席卷下,能源央國企作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱,正積極擁抱變革,得助智能客服系統(tǒng)賦能央國企數(shù)字化...
得助智能通過其創(chuàng)新的智能工作臺(tái),成功實(shí)現(xiàn)了工單與客服系統(tǒng)打通,為物流央國企提供了高效、精準(zhǔn)的服務(wù)解決...