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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

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    全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

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  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

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  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

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    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

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    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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得助智能在線文本客服在教育領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用案例

成功案例

2025-01-20 14:11:54

作者:hangyu

閱讀量:75

文章目錄

文章摘要:在當(dāng)今快速發(fā)展的教育行業(yè)中,提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)已成為各大教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。得助智能客服工作臺(tái)作為一款全渠道、可集成、智能化的客服工具,在教育領(lǐng)域的應(yīng)用尤為廣泛,為教育機(jī)構(gòu)帶來了顯著的效益。

在當(dāng)今快速發(fā)展的教育行業(yè)中,提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)已成為各大教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。得助智能客服工作臺(tái)作為一款全渠道、可集成、智能化的客服工具,在教育領(lǐng)域的應(yīng)用尤為廣泛,為教育機(jī)構(gòu)帶來了顯著的效益。

得助智能在線文本客服在教育領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用案例

一、教育行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

在教育行業(yè)中,尤其是線上教育機(jī)構(gòu),客戶咨詢量巨大且集中在夜間,如課程咨詢、換課申請(qǐng)等。傳統(tǒng)客服人員難以應(yīng)對(duì)這種高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部門協(xié)作效率低下。此外,隨著教育市場的競爭加劇,如何提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)客戶粘性,成為教育機(jī)構(gòu)亟需解決的問題。

二、得助智能客服工作臺(tái)在教育領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用

客戶信息自動(dòng)識(shí)別與填單

某知名在線教育平臺(tái)在引入得助智能客服工作臺(tái)后,實(shí)現(xiàn)了基于實(shí)時(shí)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶信息的功能。在客戶咨詢過程中,系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別并提取關(guān)鍵信息,如姓名、聯(lián)系方式、課程需求等,并自動(dòng)填充到相應(yīng)的表單中。這一功能極大地減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān),提高了工作效率,同時(shí)也縮短了客戶的等待時(shí)間,提升了客戶體驗(yàn)。

全渠道接入與統(tǒng)一處理

得助智能客服工作臺(tái)支持全媒體多渠道接入,包括在線客服、呼叫中心、郵件客服、視頻客服等。這一特性使得教育機(jī)構(gòu)能夠在一個(gè)平臺(tái)上處理來自不同渠道的客戶咨詢,實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一管理和高效流轉(zhuǎn)。例如,某大型互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)用集成商通過得助智能客服工作臺(tái),成功整合了微信、微博、Web官網(wǎng)、移動(dòng)APP等多個(gè)渠道的客戶咨詢,提升了溝通效率和客戶滿意度。

智能推薦與話術(shù)推薦

在教育機(jī)構(gòu)的客戶咨詢過程中,得助智能客服工作臺(tái)能夠根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容和歷史記錄,智能推薦相關(guān)的課程信息、優(yōu)惠活動(dòng)或常見問題解答。同時(shí),系統(tǒng)還能夠根據(jù)客服人員的查詢習(xí)慣和聊天內(nèi)容,實(shí)時(shí)推薦合適的回復(fù)話術(shù),幫助客服人員更快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問題。這一功能不僅提升了客服人員的專業(yè)能力,也增強(qiáng)了客戶的信任感和滿意度。

智能預(yù)警與會(huì)話接管

得助智能客服工作臺(tái)還具備實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警功能。系統(tǒng)能夠自定義預(yù)警規(guī)則,在觸發(fā)預(yù)警時(shí)自動(dòng)告警管理員,并提供會(huì)話接管功能,確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。例如,當(dāng)客服人員與客戶之間的溝通出現(xiàn)潛在問題時(shí),系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知管理員介入處理,有效避免了客戶流失和負(fù)面口碑的產(chǎn)生。

三、得助智能客服工作臺(tái)在教育領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)

提升工作效率

得助智能客服工作臺(tái)通過自動(dòng)化和智能化的手段,極大地提升了客服人員的工作效率。無論是客戶信息自動(dòng)識(shí)別、全渠道接入與統(tǒng)一處理,還是智能推薦與話術(shù)推薦,都能夠幫助教育機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

通過得助智能客服工作臺(tái),教育機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬?、高效、個(gè)性化的服務(wù)??蛻魺o需在不同的渠道之間切換,即可獲得統(tǒng)一的、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。這不僅提升了客戶的滿意度和忠誠度,也為教育機(jī)構(gòu)贏得了良好的口碑和品牌形象。

降低運(yùn)營成本

得助智能客服工作臺(tái)的全渠道接入和統(tǒng)一處理能力,使得教育機(jī)構(gòu)能夠減少人力成本和時(shí)間成本。同時(shí),通過智能化的手段提升工作效率和客戶滿意度,也能夠間接降低營銷成本和客戶流失率。

四、得助智能客服工作臺(tái)免費(fèi)試用

ai智能客服系統(tǒng)

得助智能客服工作臺(tái)以其全渠道接入、數(shù)據(jù)共享與協(xié)同工作、自定義界面等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供了高效、智能的客服解決方案。在某政府機(jī)構(gòu)的成功應(yīng)用案例中,我們見證了得助智能客服工作臺(tái)在提升服務(wù)水平、降低投訴率以及適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化等方面的卓越表現(xiàn)。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的不斷升級(jí),得助智能客服工作臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

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